ホリデーシーズンに向けたビジネスの準備に関する専門家のアドバイス
クリスマス？夏休みがやっと終わり、子供たちの (オンライン) 授業がまだ再開していないのに、誰がクリスマスのことを考えているというのでしょうか！？
でも、この記事を読んでいるということは、ブラックフライデー、ボクシングデー、お正月のことと同じように、クリスマスのことをもう考えているのではないでしょうか。
収益を上げるには、早めに検討をしておくことが大事ですので、今回は、人気の高いEコマースマーケットプレイスからお話を伺いました。2021年のホリデーショッピングシーズンに向けて、余裕を持って準備をし、成功に導いてくれる方法をご紹介します。
これから何日間かにわたって、Eコマースマーケットプレイスからのアドバイスをご紹介していきます。
まずは、アジアやヨーロッパの高品質な商品を、優れたセラーが販売しているモバイルファーストのマーケットプレイス「Joom.com」です。
Joom
1. ストアを用意し、今年の売上を最大限に増やすために、ECセラーに1番アドバイスしたいことは何ですか？
しっかり準備してください、ということです。ピークシーズンのかなり前から、戦略をしっかりと練っておくようにしましょう。お客様を惹きつけるためのマーケティング活動やプロモーションのみならず、他の多くの要因にも言えることです。商品の在庫は十分にありますか？サポートチームは、お客様が増えた場合にも対応できるようになっていますか？お客様との直接コミュニケーションでミスがないことを保証できますか？
お客様には、ストアの存在感、ストアからのサポートやコミットメントを感じていただくことが重要です。初めてストアに訪れたお客様は、購入をためらうかもしれないので、サポートチームがアドバイスをしたり、質問に答えられたりするようにしておく必要があります。複数の言語で対応できればなおよいでしょう。
2. 現在、Joomを利用しているECセラーにはどのような傾向が見られますか？
セラーの間で最もよく行われている活動の1つに、インフルエンサーとのコラボレーションがあります。というのも、お客様の50%が「ブランドが出している広告よりも、ソーシャルプラットフォーム上のインフルエンサーを信用する」と答えているためです。これは、人が購入するのは商品そのものではなく、それにまつわるストーリー、ライフスタイル、魅力だと考えています。この魅力を生み出したインフルエンサーは、お客様の購入率を高めることができるのです。
パンデミックの影響で、消費者はより高品質で低価格の商品を求めるようになっており、インフルエンサーは消費者が購入を決めるのに重要な役割を果たしています。
この機会を活用するため、Joomではインフルエンサー・マーケティングを強化し、Joom内のブロガー・コミュニティを活発にし、商品テストを重ねることで、より多くのレビューを獲得し、お客様の信頼を得ることに成功しました。
3. 今年のホリデーシーズンで成功をおさめるために、Eセラーが知っておくと役立つ特別な機能はありますか？
インフルエンサーとの協業についてですが、ちょっとしたヒントがあります。大量に在庫のある商品を宣伝するべし、ということです。ブロガーの好意的なレビューに触発されて購入しようとしたお客様が、その商品を買えないという状況を作ってはいけません。購入者は一度がっかりするようなことがあると、2度とそのストアで買い物をしようという気にならなくなる場合があります。
また、先日実施した大規模なバースデープロモーションでわかりましたが、仕組みの力は絶大です。Joomでは、この仕組みによって、通常の日に比べて40%もの総取引額アップに貢献しました。特に成功したのは、ウェブのお客様とiOSのお客様向けに導入した「reward wheel (リワードルーレット)」でした。
条件付きのクーポンが得られるというもので、ウェブのお客様の90%、iOSのお客様の100%に回していただきました。このようなツールを導入して、お客様のショッピングエクスペリエンスをより楽しいものにすることを検討してみてはいかがでしょうか。
– Alexander Zaitsev氏 (JOOMヨーロッパ、ビジネスディベロップメント責任者)
次回は、別のマーケットプレイス、Allegro.comからの素晴らしいアドバイスをご紹介しますので、ぜひご期待ください。ホリデーシーズンの販売に向けての計画がうまく行きますよう、そしてホリデーセールスシーズンが素晴らしいものになりますよう、願っています。
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