SNS × EC！ソーシャルコマースをEC戦略に取り入れる
ソーシャルメディアの利用は、ここ数年で、消費者とマーケターの双方にとって劇的に変化し、Eコマースはユーザーエクスペリエンスの重要な一部となりました。Facebook、TikTok、Instagramといったソーシャルメディア・プラットフォームは、もはや近況を投稿したり写真をシェアしたりするだけの手段ではなくなり、今や、ブランドとコミュニケーションし、その製品やサービスの情報をいち早く、そして簡単に拡散するための手段となっています。
ソーシャルコマースとは、Eコマースの一種で、オンライン販売業者がソーシャルメディア・プラットフォームを通じて消費者に直接、商品を販売するためのものです。米国において2021年から2025年にかけて売上が倍増すると言われている、成長著しい販売チャネルで、購入のたびに平均消費額が増加しています。一方、中国では昨年、ソーシャルメディアを利用した売上が3,510億ドルに達し、ソーシャルコマースが非常に盛んな国となりました。
ここでは、ソーシャルコマースに対する理解を深め、それをビジネス戦略に取り入れることで、売上を向上させ、素晴らしいカスタマーエクスペリエンスにするのに役立つ方法をご紹介します。
ソーシャルコマースとは
ソーシャルメディア・マーケティングでは、ユーザーをストアのウェブサイトにリダイレクトしますが、ソーシャルコマースはそれとは異なり、ユーザーがソーシャルメディア・プラットフォームから直接購入したり、商品ページへ飛ぶリンクから購入したりすることができます。
従来のEコマースと違う点は、消費者が商品の購入ページにどうアクセスするかというところです。ソーシャルコマースは、ウェブサイト上でストアの商品一覧を見るのではなく、ソーシャルメディアの広告で特定の商品をターゲットにして、ユーザーはそのプラットフォーム上で直接購入することができるのです。
ソーシャルコマースをビジネス戦略に取り入れる
ソーシャルコマースをビジネス戦略に取り入れることによるメリットは沢山あります。このトレンドはますます強まっているので、今ソーシャルコマースの波に乗ることで、将来的にもビジネスを成長させることができるのです。
ここでは、ソーシャルコマースをビジネス戦略に取り入れることで得られるメリットを一部ご紹介します。
- マーケティングチャネルの多様化
- インフルエンサーによるマーケティングとブランドパートナーシップの利用
- 販売プロセスの効率化
- お客様に合わせたショッピングエクスペリエンス
- データに基づいたマーケティング的な意思決定が可能になること
- メーリングリストを増やす新しい手法
ソーシャルコマースをビジネス戦略に取り入れる準備はできていますか？正しく進めるためのステップは以下の通りです。
お客様についてリサーチする
お客様はどこにいるのか、どんなものを必要としているのかを調べる必要があります。どのようなチャネルを利用しているのか？どこで、どのように、貴方の販売している商品を見つけているのか？どのようなアプリを持っているのか、どのようなショッピングエクスペリエンスをこれまでしてきたのか？どんな商品を探しているのか？これらの質問に対する答えは、過去の販売やこれまでに行ってきたソーシャルメディア・マーケティングを分析したり、お客様にアンケートを取ったりすることで、より理解を深めることができます。
利用されているプラットフォームを特定する
お客様が利用しているソーシャルメディア・プラットフォームを特定することで、どのプラットフォームがソーシャルコマース戦略に最適なのかがよく分かります。現在、Facebookが最大のソーシャルコマースのプラットフォームであり、Instagram、Snapchat、TikTokがそのすぐ後に続いていますが、実際に一番お客様に利用されているプラットフォームを活用するのがよいでしょう。
利用可能なデータを活用する
いいね！の数、シェアの数、セッション時間、クリック数など、ソーシャルメディアのプラットフォームから得られる消費者データを調査・活用し、ソーシャルコマース戦略の参考にしましょう。
ソーシャルメディアページのエンゲージメントを高める
ソーシャルコマースの投稿を見てもらうには、まずソーシャルメディアページの人気が上がるように、より多くの消費者に貴方のビジネスを認知してもらう必要があります。アンケートの実施や、いいね！、シェア、コメントをした人への限定割引、フォロワーや提携しているブランドのタグ付けなど、フォロワーにブランドを認知してもらうための工夫をしてみましょう。
ソーシャルコマースビジネスでの決済を効率化
ソーシャルコマース戦略をきちんと確立できたら、新たな収益源から受取る支払いを効率化していく作業に取りかかりましょう。Payoneerでは、ソーシャルコマースでの決済を効率的に管理するために役立つ、以下のようなツールやサービスをご用意しています。
- 受取りアカウント – 現地に口座があるかのように、代金を受取ることができます。受取りアカウントにより、お客様に様々な通貨から国内銀行振込みにて支払ってもらうことができます。
- ストアマネージャー – マーケットプレイスのすべてのストアを一元管理しながら、支払い状況のトラッキング、傾向や収益の分析などを簡単に行うことができます。