すでにヨーロッパでの販売に成功しているオンラインセラーは、新しいマーケットプレイスに目を向けています。Eコマースのチャンスを探していて、フランスのオンラインマーケットプレイスへの進出をご検討中でしたら、先を読み進めてください。Payoneerは、フランス大手のEマーケットプレイスで販売を成功させる方法をマスターするお手伝いをします。Payoneerマーケットプレイスガイドでは、次から次へと続くEコマースへの挑戦をサポートしていますので、どうぞご期待ください。
「Cdiscountで販売するためのPayoneerガイド」は、すでに販売ビジネスに成功していて、ヨーロッパの新しいマーケットプレイスに進出する準備ができているオンラインセラーにはうってつけの指南書です。当ガイドでは、Eコマースについてすでにご存じの情報は記載していません。フランスで一番人気のEコマースサイトを最大限に活用するための、シンプルで分かりやすい「頼りになる」ガイドです。
全6章にわたって、Cdiscountマーケットプレイスのご紹介や、輸送、配送や、フランス人ユーザーに対するフォローアップについて知っておくべきことを解説します。また、返品対応、フルフィルメント、フランスの決済方法、
およびVAT (付加価値税) についても詳しく説明します。このガイドがあれば、Cdiscountで販売する際の複雑な手続きをすべて理解できるようになります。Cdiscountで販売することで、フランス国内のオンラインマーケットプレイスにおいて強力な足がかりになります。フランスは、ヨーロッパで3番目に大きなEコマース市場を有しており、同国のインターネットユーザーの78.3%がオンラインで商品を購入し、そのうちの3分の1がCdiscountで買い物をしています。フランスのマーケットプレイスのプラットフォーム大手として、Cdiscountは、フランスのオンラインショッピングにおいて、直接あなたの商品を販売するのに最適な場所です。
Cdiscountが海外事業者に提供している機能として、以下のようなものがあります。
- 母国語対応: Cdiscountでは、海外のセラーに対しても、フランス語以外に、英語、ドイツ語、スペイン語、イタリア語、中国語でセラーサービスを提供しています。
- Cdiscountフルフィルメントで出荷: Cdiscountフルフィルメントは、フランスにある3つのCdiscount倉庫のいずれかに商品を保管し、より簡単かつ迅速に出荷することを可能にします。フルフィルメントBy Amazonと同様に、Cdiscountフルフィルメントは、物流管理の負担を軽減するために事業者に利用を勧めています。セラーアカウントを通じて、在庫を把握しながら、販売状況の詳細をリモートで確認することができます。また、Cdiscountフルフィルメントでは、Cdiscountのカスタマーロイヤリティープログラムである「Cdiscount à Volonté」を利用でき、商品の認知度向上や、無料配送を可能にしてくれます。
- 通貨管理: Payoneerの利用で、為替レートの変動を管理し、海外送金のコストを節約できます。
- インテグレーター: 既存のEコマースストアをCdiscountとリンクさせることで、在庫を管理し、簡素化された商品説明を作成することができます。Cdiscountは、フランス、ドイツ、イギリス、米国、オランダに拠点を置く現地のインテグレーターと提携しているので、セラーはCdiscountストアと母国語でやり取りをすることができ、ローカルサポートを受けることができます。
Cdiscountは、ヨーロッパのセラーや海外セラーにとって、フランスのオンライン市場へ進出するには、魅力的な場所です。Cdiscountではすでに4000を超える中国人セラーが販売をしており、中国と米国がCdiscount事業者の上位国として突出しています。2017年には海外セラーによるCdiscountの利用が1万人を超えました。ところが、Cdiscountはセラーに多言語サポートを提供していますが、ローカライズ、翻訳、カスタマーサポートについては支援がなく、フランス語のみとなっています。
Cdiscountの概要
Cdiscountは、ほとんどすべてのカテゴリーの商品を取り扱っています。Cdiscountで一番売れている商品カテゴリーをご紹介します。
- 家庭用電気製品: フランスにおける家電製品のオンライン販売のうち、41%がCdiscountによるものです。Cdiscountは、2015年第4四半期以降、このカテゴリーで着実な成長を遂げています。
- 電子機器・コンピュータ: Cdiscountは、特にコンピュータや通信関連の製品に強く、若年層のネットショッピング利用者の間で高い人気があります。フランスのオンラインEコマースでの売上のうち、電子機器・コンピュータは34%を占めています。
- ファッショングッズ: Cdiscountは価格がリーズナブルなことで定評があり、お得な情報を探している流行に敏感な人たちに人気があります。
CNOVA N.V.2017年決算報告書
Cdiscountで販売するメリット
- フランス国内における信頼性: Cdiscountは、カジノ・グループのブランド力が背景にある、フランスの大手Eコマースサイトです。越境セラーは、フランス語サイトを利用することで、フランスでの信頼性を得ることができます。
- Cdiscountフルフィルメント: 事業者は、30万平方メートルのCdiscountの倉庫に商品を保管し、Cdiscountに処理や注文品の梱包・発送、カスタマーサービスの対応を依頼することができます。出荷と配送に関する問題のみに限ります。
- 利用者にとって嬉しい決済方法: Cdiscountでは、4回の分割払いが可能で、分割払いを好むフランス人に好評です。
オプションの無料サービス
Cdiscount広告: Cdiscountは、商品の認知度を高め、売上を増加させるための一連のマーケティングツールを事業者に提供しています。さらに、B2Bサービス向けの独立部門を設立し、セラーの外部法人の成長に役立つサービスの開発に注力するなど、新しいサービスも生まれています。
Cdiscountで販売するのは簡単ですか？
Cdiscountは、マーケットプレイスでの販売をスムーズに行うためのツールやサービスを豊富に取り揃えています。
- セラーのための専任ローカルサポート: 現地にいる、6ヵ国語に対応する多言語セラーサポート担当者が、国際オンライン取引を積極的に支援しています。困ったときにいつでも相談できる人がいて、母国語でサポートを利用することができます。
- 認知度アップと売上アップ: 「Cdiscount広告」プログラムは、事業者が自社商品の認知度向上キャンペーンを企画できるというものです。Cdiscountで行うすべてのキャンペーンを完全に管理することができます。Cdiscountのソーシャルメディアにおける膨大なフォローや、テレビ、ラジオ、新聞での頻繁な広告を活用し、より多くの人の目に商品を触れさせることができます。
- インテグレーター: Cdiscountは、海外にいる多くの国際EC事業者を惹きつけるキャンペーンの一環として、新しいセラーのマーケットプレイスとの連携を支援するため、優れたパートナーシップを数多く用意しています。外貨両替ができるPayoneer、翻訳サービスのLionbridge on Demandの他、SellerManiaやChannelPilotなど、多くのインテグレーターが参加しています。
Cdiscountがこれほどまでに強いマーケットプレイスであるのはなぜでしょうか？
Cdiscountは、フランスで2番目に大きいEコマースマーケットプレイスです。フランスのオンラインショッピング利用者の3分の1がCdiscountで購入しており、毎月1200万人のユニーク訪問者数と年間成長率10%を誇っています。フランスのオンライン市場は成長を続けており、2016年にはドイツを上回り、イギリスに次ぐ規模となっており、ヨーロッパでの取引を最大限に活用したい越境セラーにとって重要な場所となっています。
- 配送:Cdiscountでは、自宅や店舗への配送のほか、近隣の受取りポイントや提携の店舗からの受取りも利用することができます。合計18,500ヵ所に及ぶ受取りポイントのネットワークにより、お客様は近くの引き取り場所を簡単に見つけることができる上、買い手と売り手の双方が配送料を抑えることができます。特に、重量物の販売では、Cdiscountは存在感を発揮しています。Cdiscount à Volontéプログラムは、Amazonプライムのように、会員になると配送料が無料になるというものです。
- 1回あたりの平均購入金額が大きめ: Cdiscountによる売上は、毎年20億ユーロ以上ですが、約1万人のプロフェッショナルセラーがいるため、より大きな影響を受けるチャンスがあります。Amazon.frの1回あたりの平均購入金額はCdiscountよりもはるかに小さく、Cdiscountの1回あたりの平均購入金額は110ユーロです。
- 価格: Cdiscountは、高品質な商品を低価格で販売することに注力しており、価格に対する品質の良さで定評があります。Cdiscountは、他のオンライン競合商品より手頃な価格で支持を得ています。
- 多種多様性: Cdiscountは、電気製品、衣類、食品・ワイン、ペット用品、家具・家電など、40もの商品カテゴリーで展開しています。 Cdiscountは、Amazonのように、あらゆるものを一箇所で提供するワンストップ・オンラインショップとして運営されています。
CNOVA N.V.2017年決算報告書
輸送
選択をすべきポイントとしては、輸送作業を自社で行うか、物流・輸送会社に委託するかです。輸送を自社で行うことは、つまりプロセス全体の管理が必要なことになりますが、交渉事や契約書の細則の確認をフランス語でしなければいけないことも忘れてはいけません。
EU圏外からフランスに輸入される商品すべてに対し、関税と課税が発生します。適切に支払いをしないと、商品が何週間も税関倉庫に留め置かれたり、自費で返送する羽目になったりする恐れがあります。
ほとんどの事業者は、この作業をエキスパートに任せることを選択しています。自社で取り扱っているのと同じような商品を輸送した経験のある企業を見つけることができるのなら、それが一番です。必ず認定済みの物流会社を利用し、契約前にネットの口コミを調べ、不明点を明らかにし、その会社の担当者に会っておくべきです。最後に、どんなことを期待しているのかを明確にすることも重要です。
どのような輸送方法を利用するにしても、商品がフランスに到着し通関した後は、Cdiscountの倉庫で保管され、配送を待つことになります。そしてCdiscountフルフィルメントを利用して、全国からの注文に対応することができます。配送について詳しくは、こちらでご覧いただけます。
輸送ガイドライン
輸送を自社で手配するにしても、物流会社に委託するにしても、認識しておくべきガイドラインがいくつかあります。
送料の計算方法や、関税が含まれているか否かについては、輸送業者に確認するのが一番です。EUでは、輸入に際してライセンスが必要な商品とその関税率の段階を定めており、繊維品や食品業界向けの商品には高い関税が課せられています。商品の申告には、特定の言語を使用する必要がありますが、これについては輸送業者からサポートを受けることができます。輸送業者は、荷物の実重量と容積重量の両方を測定します。容積重量は、荷物の寸法を測定尺度で割ったものです。測定尺度は、輸送方法によって異なります。どちらか大きい方の測定値に従って、金額が決まります。
危険物： (危険物) は、必要とされる複雑な書類に記入し、関係するすべての米国連邦政府の輸送法規を遵守した上で、出荷できます。危険物には、バッテリー、バッテリーを含む機器、一部の香水などが含まれます。物流会社は、書類作成時に支援してくれたり、どの輸送業者がどの商品の輸送に適しているかを教えてくれたりします。その他、畜産物、生鮮食品、タバコなど、米国政府により輸出禁止となっているもの、フランス政府により輸入禁止となっているものがあります。その他の品目については、一定の制限があります。輸送会社は、全リストを提供してくれたり、輸送を楽にするための提案を支援してくれたりします。
配送、返品、カスタマーケア
この章では、購入者に商品を届ける最終段階や、販売後のアフターケアに関してご紹介します。配送・返品は、自社で行うか、配送業者に委託するか、Cdiscount (配送と返品に関する問題のみカスタマーケアにて対応) を通じて処理することができます。
Cdiscountの利用
- 配送: Cdiscountフルフィルメントでは、「Cdiscount à Volonté」会員に無料配送を提供しているだけでなく、すべてのお客様にCdiscountの4つの配送オプションを提供しています。配達証明つき配送、登録済み配達、通常配達を含む宅配便。実店舗に在庫がある商品の店舗引き取り (該当の場合のみ)。全国18,500ヵ所のMondial Relay、Relais Colis、Colissimoの受取りポイントでの受取り。お客様が
その最寄りの受取りポイントを選択すると、その受取り場所には、注文情報が通知されます。なお、配送料は自由に設定することができます。 - 返送:フランスの法律では、商品到着後14営業日以内なら返品が認められており、返品後10日以内に返金することが義務付けられています。また、お客様は、不良品や破損品の返金を伴う返品や、交換を当然と考えています。Cdiscountでは、セラーはフランス国内の返品先住所を提示するか、前払い式の国際返品伝票をお客様に提供する必要があります。Cdiscountフルフィルメントを利用する場合は、その住所がFBC商品の返品先住所となり、セラーはCdiscountのセラーインターフェースを使って返品依頼に対応することができます。Cdiscountフルフィルメントサービスを利用しない場合は、Cdiscountのパートナーから選択するか、または自社で配送サービスを手配します。
- カスタマーサービス: Cdiscountでは、購入者に対し、購入に関連して、レビューやコメントを残すことを依頼しています。この情報は、セラーとしての全体評価と「信頼できるセラー」ステータスを決定するための鍵となるため、しっかり読み、お客様のフィードバックに回答することが重要です。Cdiscountでは、問題が発生した場合、お客様に直接、セラーとやり取りするよう依頼していますが、セラーのカスタマーサービスに満足できない場合は、Cdiscountに直接苦情を申し立てることができます。セラーは、Cdiscountマーケットプレイスで販売する商品について全責任を負い、お客様へのカスタマーサービスに対応する必要があります。それを怠った場合、契約違反と見なされ、Cdiscountが問題に介入することになります。時差があろうとも、効果的な母国語のカスタマーサポートを適時に提供する必要があります。Cdiscountで販売する場合、時差があっても、適時にフランス語でカスタマーサービスを行う必要があるため、この点が課題となります。Cdiscountで販売する場合、すべてのカスタマーサービスをフランス語で提供する必要があるため、この点が課題となります。
幸いなことに、Cdiscountでの販売を検討しているオンライン事業者は、SalesSupplyなどのCdiscountパートナーを利用することができるので、カスタマーサポートのニーズを満たすことができます。Cdiscountは、フランス語によるEメールのカスタマーサービスサポートのみを要求しており、電話によるサポートは必要ありません。
フルフィルメント
フルフィルメントのアプローチとしてはるかに簡単なのは、Cdiscountフルフィルメントを利用することです。
メリット
- 倉庫での保管: 30万平方メートルの最新の倉庫スペースには、自動化された準備・梱包・発送システムがあり、24時間の警備体制が備わっています。
- 在庫管理: セラーアカウント・ダッシュボードを利用して、リモートで、在庫管理や在庫レベルの監視ができます。
- 梱包: 自動梱包システムにより、広告なしの梱包で確実に梱包します。配送。配送は、配達証明つき配送、登録済み配送、通常配送を含む4種類から選択できます。
- トラッキング: 倉庫内での保管場所から配送まで、フルフィルメントプロセス全体をリアルタイムでトラッキングできます。
- 返送: Cdiscountは、要望に応じて、配送に関する問題や返品依頼に関するお客様対応を、セラーに代わって行います。
Cdiscount à Volonté
Cdiscount à Volontéは、非常に人気の高いカスタマーロイヤリティープログラムです。会費は年間19ユーロで、25ユーロ以上の購入で配送料が無料になるほか、お得なキャンペーンが利用できます。Cdiscountフルフィルメントを利用すると、販売している商品での無料配送やCdiscount à Volontéの特別キャンペーンの利用が可能になります。認知度が上がり、利用者からの人気を向上させることができます。
優良行動憲章
Cdiscountマーケットプレイス優良行動憲章 (こちらでご覧いただけます) は、特に消費者にとって安全なプラットフォームとするため、セラーに多くの重要な事項を認識していただくために作成されたものです。
本憲章は網羅的なものではなく、憲章内で問題を取り扱うわけでもありません。各セラーは、Cdiscountマーケットプレイスを介した活動が適用される国内法、欧州法および国際法を遵守し、Cdiscountマーケットプレイス・プラットフォームを不適切に使用しない責任を負います。
Payoneerの支援について
国際販売のエキスパートである皆様には、海外からの売上をより多く手元に残す方法をお伝えしたいと考えています。
Payoneerは、法人、エキスパート、Eコマースセラーにサービスを提供するために開発された、世界大手のクロスボーダー決済プラットフォームです。Payoneerは、Cdiscount認証の決済プロバイダーでもあります。Payoneerへの登録はとても簡単で、Cdiscountでの売上をPayoneerアカウントで簡単に受取ることができ、国内の銀行口座に現地通貨で出金することもできます。
これを実現するために必要なことは、Payoneerの受取アカウントをCdiscountのセラーアカウントと連携することです。
Payoneerの特長
- 受取りも簡単: シンプルで迅速、かつ費用対効果の高いソリューションで、複数通貨での支払いを受取ることができます。
- 複数のマーケットプレイスで販売: 世界トップクラスのオンラインマーケットプレイスで消費者へ販売をし、海外からの売上すべてを一箇所で受取ることができます。
- 日本語サポート: 多言語による専任サポートが受けられ、日本語でのサポートも受けられるので安心です。
Payoneerアカウントをお持ちですか？
Payoneerを利用すると、Cdiscountをはじめ、eBay、海外Amazon、Shopee、Lazada、Wish、Catawiki、Coupang、Wayfair、Reverbなど多くのマーケットプレイスから代金を受取ることができます。この機会に、大手プラットフォームを活用した販路拡大を検討してみませんか。
まだ、Payoneerアカウントをお持ちでない場合、下記よりPayoneerアカウントを開設いただけます。
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Payoneerの公式Facebookや公式Twitterでも情報を発信していますので、併せてご確認ください。
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