オンラインセラーとしては、商品の注文票の束を見ることは嬉しいものです。一方、お客様にとって嬉しいのは商品が到着したときです。商品の到着が大幅に遅れたり、いつ届くか分からないような事態は、ほとんどの場合、お客様に大きなストレスと不満をもたらします。どちらもあなたのビジネスにとって決して良いことではありません。
お客様から商品の到着状況の問い合わせを少なくするための、いくつかの戦略と戦術を以下に紹介します。
注文履行の連絡における最初の重要ステップは、商品が出荷されたこと、および可能な限り到着予定日をお客様に知らせることです。
Amazonの連絡プロセスは大変優れています。発注されるとすぐに、注文の商品が出荷された旨のEメールが、配送予定日の情報とともに送られます。たとえ配送予定日が提供できない場合でも、自動的にお客様に「配送通知」を送信するソフトウェアプログラムを利用できることは大きな助けになります。
また、運送会社やモバイルアプリを介して、商品のライブ追跡情報へのアクセスを顧客に提供することもできます。例えば、米国郵政公社は、商品がどこにあるのか顧客が追跡できるシンプルな追跡番号を提供しています。あなたは、荷物を送った後、お客様に追跡情報を得るためのシステムを用意するだけで良いのです。
便利な追跡ツールを提供していない配送業者を利用している場合には、世界中の100以上のプロバイダーを追跡しているTracktorアプリが役に立ちます。
注文処理にドロップシッピングシステムを利用している場合は、プロセスが少し複雑になります。この設定では、サードパーティのディストリビューターまたは小売業者に依頼して、あなたのサイトを通じて受け取った注文を処理してもらいます。
あなたの管理からは多少外れますが、効果的な業務処理をするためにあなたが取り得るステップは、上記で説明した方法の1つによりお客様に注文履行情報を提供するプロバイダーと提携することです。また、ドロップシッパーに商品の一般的な納期に関する情報を要求したりアクセスすることで、これらの情報をお客様に見積もりとして提供することもできます。ドロップシッパーの中には、あなたとお客様に、受注後にEメールで配送時間表へのアクセスを提供するものもあります。
商品がいつ到着するか分からないことよりもさらにイライラするのは、長い間待たされたあげくに、商品が在庫切れであること、または入荷待ちであることが判明したときです。商品が在庫切れになったとき、または当初の配達予定より遅れることが予想されるときは、できるだけ早くお客様に知らせるようにしてください。在庫切れ通知アプリなど、通知を円滑に処理するのに役立つアプリがあります。さらに良い方法として、販売している商品の現状を反映してサイトを常に更新すれば、このような事態を防ぐことができます。
注文の履行プロセス中に買い物客を待ち状態に留まらせてしまい、長年のお客様と売上を失うような危険を冒さないでください。成功しているオンラインセラーは、商品の到着日について、お客様に常に最新情報を伝えるための確立されたシステムを保持しています。サードパーティと提携する場合は、その会社が、お客様が配送日と更新情報にアクセスできる同様のシステムを運用していることを確認してください。