ホリデーシーズンは、オンラインセラーにとって極めて大切な販売チャンスです。2017年には、ホリデーシーズンのオンライン販売が1,082億ドルに達しました。アナリストは、2018年には、オンライン販売がさらに15.3％も増加すると予測しています。ホリデーシーズンは、年間販売額の 20%から40%が年末の2ヶ月間で達成されるのを見ても、特に小規模なオンラインセラーにとって重要です。以上の点を踏まえると、、新記録に臨む、2018年のホリデーシーズンセールに備えるための11のヒントを読む価値はあります。

1.ペースを作る

ホリデーシーズンの買い物客は、あなたが予想していたよりも早くショッピングを開始します。買い物客の35％が、感謝祭の前にホリデーシーズンの買い物を始めると語っています。ホリデーシーズンが終わった後も、想像以上に先まで買い物意欲が旺盛で、1月初めになってやっと減少します。

その間の12月初旬のタイミングで、さらに3分の1の買い物客が押し寄せると同時に、19％の顧客がブラックフライデーにホリデーのプレゼントを計画し始めるため、ここでも販売を強化しておきたいところです。

2.マーケティングカレンダーを活用する

念頭に置くべき祝祭日は数多くあるので、マーケティングカレンダーを活用して、プロモーションを慎重に計画しましょう。ギフトガイドの作成は、感謝祭前の、ホリデーシーズンの早い時期に準備するのが最善策です。一方で、クリスマス前の最後の数日間の買い物客に対しては、翌日配達の商品を提案する直前メールが極めて有効です。

また、クリスマスと新年を迎えるまでの間に向けた特価品を販促することを忘れないでください。贈り物を買い忘れた人は常にいます。また、使用期限が近いギフトカードや、気に入らず、交換したいプレゼントもあるようです。

3.在庫を準備する

ホリデーセールの成功は、世情を捉えることに掛かっています。これは、今年のトレンドとなっているホリデー商品を特定し、在庫をそのアイテムで満たすことが、成功の鍵であることを意味します。昨年、Amazonの販売カテゴリーのトップは家電製品でした。実際、ベストセラー商品のトップ2は、Alexa Voice Remoteを搭載したEcho DotとFire TV Stickでした。次に最も人気のあるカテゴリーは、ホーム＆キッチンでした。したがって、これらが販促すべき商品ラインになります。

2018年のホリデーシーズンでのトレンド商品には、レーザー脱毛器、つけまつげ、歯のホワイトニングセットなどの女性用美容用品が確実に含まれています。腕時計や靴などのメンズファッションアイテムも人気があり、テラリウムなどの家庭用装飾品も良く売れると予測されています。子どもたちのおもちゃは、いつの時代もホリデーシーズンの人気商品カテゴリーです。SNSに注意を払うと、今年のトレンド商品を見つけ出すことができます。

4.最適なホリデーキーワードを見つける

オーガニック検索と有料検索は、2017年のホリデーシーズンにおける大半のセールを牽引しました。そこで、キーワードに細心の注意を払いましょう。特定の商品のSEOを最適化するだけでなく、季節のキーワードを組み合わせる方法を探します。たとえば、商品カテゴリーを「女性用ジュエリー」から「女性用ホリデージュエリー」または「女性用ジュエリーギフト」に変更することを検討してください。

どのようなキーワードを使用すれば良いかわからない場合は、Googleトレンドを利用して調査を行います。取り扱い商品に関連して使用されるロングテールキーワードを探し出し、関連クエリのセクションをチェックして、人々が商品に何を求めているのかを確認します。ホリデーのキーワードの人気度がいつピークに達しているかを確認するには、今年最後の3ヶ月間を見てください。

5.グローバルな視点で考える

米国とカナダ以外の国では、ホリデーショッピングのピークを迎える時期が異なることがあります。海外に顧客がいる場合は、その顧客のショッピングパターンについて考えてみてください。たとえば、スウェーデンではクリスマス後に販売のピークが発生します。英国のボクシングデーは、クリスマスの翌日の大きなショッピングデーです。

クワンザやハヌカを祝う買い物客は、1月1日まで買い物を続けるでしょう。それに合わせて無料配達などのホリデーサービスを検討すると共に、各祝祭日に関連するギフトを販促してください。

6.モバイル対応をする

2017年には、オンライン販売の33.1％がモバイル端末で行われました。ホリデーシーズンで見ると、感謝祭ではオンライン注文の46％、クリスマスに至っては実に50％がモバイルから注文されています。これは、モバイルに対応したプロモーションと、Eメールの重要性を示しています。読み込みに時間がかかる重い画像は避け、小さな画面で商品をマーケティングする方法に細心の注意を払ってください。

7.最適な場所で実施する

調査によると、プロモーションのEメールは、ホリデーセールの販売を増やす場合にこそ実効性があることを示しています。消費者は、最高の商品を紹介してくれるEメールを望んでおり、ホリデーの贈り物のアイデアを見つけるために定期的に受信トレイを確認しています。ホリデーシーズン中には、魅力的なプロモーションのEメールを送信することに注力しましょう。送信するEメールの数を通常より増やすのも有効です。

SNSマーケティングもまた、ホリデーセールスにとって重要です。顧客は常にSNSをブラウジングしています。ギフトが思い浮かんだときは、インフルエンサーのお勧め品や、SNS広告をクリックする可能性が高くなります。

1年のこの時期は、Facebook広告の費用が急増する傾向にあることに注意してください。また、費用を出し渋ると広告が配信されない可能性があります。そのことを考慮して、Facebookの広告予算を計画するか、商品ラインに見合った別のチャネルに広告を掲載することを検討しましょう。

8.配達が鍵を握る

最も効果的な特別サービスは、無料配達であることはよく知られています。まだ提供していなければ、ホリデーシーズンに合わせて無料配達を検討してください。できる範囲で、最低限のコストで良いでしょう。

翌日または即日配達サービスを追加することで、クリスマス直前の数日間の販売は飛躍的に伸びます。いずれにしても、配達時間を明確にすることで、顧客が時間内に商品を受け取れず、不満を抱くことのないようにしましょう。

9.第一印象を大切にする

ホリデー商品のラッピングの選択が、リピート顧客の数に大きな違いをもたらす可能性があります。パッケージに入れるメモで顧客を驚かせ、魅了するのも良いアイデアです。「楽しいホリデーを」といったメッセージや、感謝を伝える手書きのメモは、顧客に強い印象を与えます。手書きのメモを作る時間が取れない場合は、パーソナライズしたメモを印刷するのも効果的です。

パッケージにちょっとした無料ギフトを同梱することも、小さな投資で好意的な感情を生み出します。他の商品サンプルや、ホリデーキャンディの小さな包み、またはAliExpressから一括して購入した、小さなギフトを入れるのも良いでしょう。

10.カスタマーサービスを強化する

ホリデーシーズンの買い物がピークに達する時期になると、買い物客はセラーにした質問に対する回答を待ちきれなくなります。異なるサイズや色の商品があるかどうか、あるいは実際はどれほど丈夫なのかなど色々な質問を投げかけます。すぐに答えられなければ、他のセラーを見つけに行くでしょう。オンラインストアのカスタマーサービスアプリに投資するか、またはカスタマーサービス担当者を追加して、問い合わせの対応を強化することは、非常に価値があります。

11.総力を挙げる

ホリデーシーズンの時期が特別忙しいと予想される場合は、臨時の人員を1～2名追加することをお勧めします。追加の人員が、注文を履行して顧客の対応をしてくれれば、ご自身がクリスマス前に過労で倒れるのを防ぐことができるでしょう。