フランスの大手ECサイト、CDISCOUNTで販売するために知っておくべきこと

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欧中のeコマースシーンで人気の高いMichaelは、7月3日のPayoneerフォーラムで、付加価値税について役立つヒントを公開し、Payoneerの提携プラットフォームCdiscountの中国内投資担当取締役Xiaolei氏を取材しました。この記事では、Cdiscountに関する情報を、より詳しくご紹介します。

Cdiscountとは、どのようなプラットフォームか？

Cdiscountは1999年に設立され、2011年にはフランスで最大のeコマースプラットフォームとなりました。フランスで小売チェーンを所有するCasino Groupと提携し、フランス国内の18,000箇所以上で注文した商品を受け取ることができます。

Cdiscountは、当初はただ自助プラットフォームとしてスタートしました。2011年には、C le Marché（「C マーケットプレイス」の意）と呼ばれる、独自の第三者プラットフォームを導入しました。海外のeコマース事業者にとって、「Cdiscountで営業する」ということは「C le Marché」にプレゼンスを有するということになります。

Cdiscountの規模は？何を販売しているのか？

以下は、フランスにおけるCdiscountの簡単な統計です。

• 2015年の年間売上高は27億4,000万ユーロ、うち10億ユーロ近くは第三者のセラー（C le Marché）の売り上げである
• 月間訪問者数1,180万人
• 40種の製品カテゴリー
• 9500人のゴールドメダルセラー

全体として、Cdiscountはフランスでamazon.frに次ぐ第2のeコマースウェブサイトで、力強く成長を続けています。amazon.frのセラー数は20,000ですが、顧客当たりのトランザクションではCdiscountがはるかに上回っています。

Cdiscountはカテゴリーを重視しています。生鮮食品の販売だけでなく、以下にみられるような、ほぼすべてのカテゴリーを取り揃えています。

• DVD、書籍、音楽
• コンピューター、写真機器、エレクトロニクス
• 電化製品、家庭用品、家具
• 調理済み食品、ワイン、お酒
• 衣料、化粧品、ベビー用品、アクセサリー
• 楽器およびペット製品

Cdiscountで販売するべき理由

フランスのeコマース市場の規模は欧州でトップ3に入ります。Cdiscountは長年にわたりeコマース分野のリーダーですが、近年はAmazon.frに抜かれています。この主な理由は、Cdiscountのセラー数がAmazon.frの3分の1にすぎないことにあります。

過去2年間、Cdiscountは外国のセラーを勧誘する方針を掲げ、国際的なメーカーが市場のリソースを統合できるよう支援しています。Cdiscountは事業の成長戦略の一環として、越境ECを強く推進しています。

Cdiscountの顧客層は？

長い間、Cdiscountは低価格ながら高品質の商品で知られており、価格に敏感な消費者が集まってきています。

購入者はグループポータルを経由してオーダーことができ、フランス全土に18,000箇所以上の注文商品の引き取り場所があります。この方法は、購入者にとって、とても便利で、配送料を節約することができます。

Cdiscountのセラーになるには？

Cdiscountはいかなるセラーも受諾または拒絶する権利を持っています。各個人の応募の秘密は厳守されます。プロのセラーとして登録が完了すると、アカウントが作動します。

また、セラーはフランス語によるメールでのカスタマーサービスを提供しなければなりません。このサービスに関しては、第三者に依頼することができます。ただし、フランス語の電話によるサポートは必須ではありません。

セラーは返品に対応するため、フランス国内に返送先住所が必要です。または、海外への返品費用として料金前払いの荷札ラベルを送付することもできます。

 Cdiscountの販売プロセスの詳細

1. 掲載（リスティング）

セラーのインターフェイスは、ウェブまたはAPIを通じてのいずれかにより、アクセスできます。リスティングプロセスは、Cdiscountのディレクトリに商品が存在するかどうかで大きく異なります。

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すでにディレクトリにある商品については、価格、条件、現在の在庫水準を設定する必要があります。少量の在庫を追加すると、Cdiscountのウェブサイトに表示されます。売りまたは入札のオプションに予想価格や値引き後の価格を事前に設定できます。

まだディレクトリにない商品については、メールまたはCdiscount APIを通じて文書を送ることができます。いずれの場合も、Cdiscountが製品情報を自動的に統合します。Amazon同様、セラーはこれに関与しない場合があります。ん(実際、CdiscountはAmazonにとてもよく似ています）。したがって、Amazonで実績のあるセラーがCdiscountでビジネスを開始するのは簡単です。

2. 手数料

月額手数料39ユーロ、また、商品のカテゴリーに応じて4.5%-20%のプラットフォーム利用料が発生します。この手数料は、配送料を含むトランザクションの総額に基づいて課金されます。

手数料:

Payoneerを通じてCdiscountに登録すると、最初の3か月分の利用料が無料になります！

3. 受注処理

注文が発生すると、セラーはメールを受信します。この注文は2日以内に処理し、商品の在庫があることを確認しなければなりません。また、バイヤーのアカウントから注文金額が引き落とされます。

4. 売上金の回収

Cdiscountは、通常月3回決済します。控除額はありません。セラーはアカウントに十分な資金を用意しておく必要があります。また、支払いの受け取りにはヨーロッパのアカウント番号も必要です。

5. カスタマーサービスと販売後

前述の通り、Cdiscountでは、セラーが顧客とメールでやりとりするために、フランス語を話すカスタマーサービスのスタッフが必要となります。

商品の未着:セラーが運送会社に問い合わせ、できるだけすみやかに返金するか、再配送することを推奨しています。

説明と異なる商品:セラーが返金に応じ、できるだけ早く返品を受諾することを推奨しています。

不良品または破損： 顧客の希望に応じ、支払い済みの商品を返品して返金を受け取るか、不良品を交換するかを確認します。

その他の返品理由: 顧客はフランス国内に配送されてから、15営業日以内ならば返品することができます。セラーは返品コストを差し引いた上で、返金しなければなりません。

偽物であるとのクレーム: Cdiscountでは、偽物や宗教的あるいは政治的な商品の販売は禁止されています。
バイヤーとセラーの間でトラブルになった際は、Cdiscountは、調停や仲裁プロセスを提供します。

6. セラーの成績

2015年以降、Cdiscountはセラーの成績にさらに注意を払っています。最近では、苦情があまりにも多いセラーのアカウントが一時停止されたり、ブロックされたりするようになりました。ブロックされたストアのセラーは、異議を唱える権利があります。

7. 配送手段

Cdiscountの自社倉庫では、FBC (Expédié par Cdiscount)および無料配送サービスを提供しています。顧客はCdiscount à Volontéメンバーになると、年間19.99ユーロで全ての買い物の配送料が無料になります。Cdiscountはバイヤーに以下のオプションを提供しています:

• 自宅配送

自宅配送には標準、追跡付き、確認署名付き3つのタイプがあります。

40ユーロ未満の商品については、顧客は3つのオプションからいずれかを選択します。40ユーロから10,000ユーロの商品については、追跡つきまたは確認署名つきのどちらかを選択しなければなりません。価格が10,000ユーロを超える場合は、確認署名付きの配送のみを選択できます。

セラーは、陸上輸送便のサービスを提供するかしないか選択できますが（残念ながら商品の未着に関する顧客の苦情はよくあることです）、他の選択肢を提供しなければなりません。価格が40ユーロ未満である商品については、セラーが配送方法を指定しない場合、デフォルトで陸上輸送便が選択されます。システムは同じセラーに属する複数商品の値引きを自動的に計算します。配送料は商品毎に課金され、配送料の割引については後で適用されます。

• 小売店への配送

Casino Group、Geantハイパーマーケットやスーパー、Leader PriceおよびFranprixなどのCdiscountの関連会社の取引先の小売店は、商品の店舗引き取りを受諾できますが、この方法はCdiscountが選択した商品（主に小さい商品）のみに適用されます。

• 受取りスポットでのピックアップ

Relais Colisや Mondial Relay、So Colissimoでも商品の受取が可能です。購入者がこのオプションを選択した場合、商品は指定された受取りスポットへ配送されます。(このサービスを提供するかは、セラーが選べます。)

8. Cdiscount フルフィルメントとCdiscount à Volonté

Cdiscountの独自のサービスで、 倉庫業とドロップシッピングサービスを行うCdiscountフルフィルメントがあります。 Cdiscount や他のプラットフォームの配送を行います。売上、 カスタマーエクスペリエンスの向上に役立ちます。詳細はこちらをご参照ください。

Amazonと同様、Cdiscountにもプライムサービスがあり、Cdiscount à Volontéと呼ばれています。このサービスの年間手数料は19ユーロです。無料配送は、25ユーロ以上の購入に適用されます（Amazonプライムは25ドル）。このサービスが始まってほぼ2年がたちますが、急速に成長しており、これからもますます人気が出ると予想されています。

Cdiscountのセラーとして成功するには？

Cdiscountの強味は、主に3C商品、ファッション商品、一部の関連商品で、この分野には多くのセラーがいますが、Cdiscountは家庭用品のセラーの誘致を重視しています。

Cdiscountには独自の再価格設定機能があります。セラーが「フロアプライス」オプションを選択すると、商品の価格は最安値まで体系的に価格が徐々に値下げされます。競合セラーが価格を上げるか、市場から撤退するまで値下げを続けるため、セラーにとっては厳しい機能です。

Payoneerを通じてCdiscountのセラーになると、毎月39ユーロの月額使用料が3ヵ月間無料になります 。(カレンダー月で計算され、無料トライアルを始める日ではありません。したがって、月初に登録することをお勧めします。)

まだ、Payoneerに登録していない場合は、こちらから登録を。