東南アジアの消費者にとって、独身の日 (11月11日) は1年で最大のショッピングシーズンですが、ほとんどの越境ECセラーにはあまり詳しく知られていません。
独身の日のことを初めて聞いた方や、聞いたことはあるけれどもこれから利用したい方に、この楽しい日を最大限に活用するために知っておくべきことをご紹介します。
独身の日は、1993年に中国の学生の間で「独身」を祝うために始まったものです。11月11日になったのは、11/11と日付を書くと、1だけが並んでいるからです。
バレンタインデーに対抗したようなもので、独身を祝ってプレゼントを贈り合うことになっています。時間が経つにつれて、独身に別れを告げる日となりました。不思議な話ですが、独身の日は、1年で結婚式を挙げるカップルが最も多い日です。
2009年、中国のEコマース界のスター、アリババの経営者ジャック・マーは、独身の日を1日限りのショッピングイベントとして「ダブル11ショッピングフェスティバル」と名付けました。これが評判となり、翌年も行なったことで、ネットショッピングの新しい習慣が生まれました。
そして現在、独身の日のショッピング熱は中国国外にも広がっています。東南アジアでも独身の日セールが活況となっており、ヨーロッパでは年々この日に買い物を楽しむ人が増加しています。
また、独身の日は1日だけではなく、しばらく続きます。アリババは11月1日から、JD.comは10月下旬から、独身の日セールを開催しますが、セールはすべて11月11日の午前0時までに終了します。
したがって、独身の日はEコマースセラーにとって大きなチャンスとなります。2020年、独身の日はブラックフライデーやサイバーマンデーを上回る世界収益を上げ、2021年にはアリババとJD.comが独身の日で1,390億ドルの売上を記録しました。
当然ながら、独身の日に参入したいと考えているEコマースセラーはたくさんいます。正しい戦略でアプローチすれば、多くの売上を享受できるからです。
11月11日は、まだ先のことのように思われるかもしれませんが、独身の日に向けた販売は10月に始まるので、アリババでは8月に独身の日の販売者登録を開始しています。独身の日に向けて登録し、販売戦略を準備するには今しかありません。
利用者は、一番熱い商品、一番のお買い得品、一番信頼できるセラーについてのレビューを探そうと、ソーシャルメディアを確認します。WeChatやWeiboなどの大手プラットフォーム上でフォロワーを増やしましょう。中国ではオンラインチャット・グループが非常に流行っているので、お客様にグループへの参加を促し、限定割引やお買い得情報をいち早く入手してもらえるようにすることも大切です。
リテールテインメントは、独身の日の重要な要素です。それは、毎年何百万人もの人々がアリババによる独身の日イベントに注目しているからです。ジャック・マーのコンテンツには対抗できませんが、例えば、自社で販売している服のモデルをインフルエンサーに依頼することはできるでしょう。ライブストリーミングは人気があるので、開封動画イベントやミニファッションショーをライブで提供する方法を検討するとよいでしょう。
独身の日のセールのさなかに、一番の売れ行き商品がなくなるのは困りますよね。Mention やBuffer といったソーシャルリスニングツールを使って、今年の人気商品に関するソーシャルメディアで何が話題になっているかをトラッキングしながら、需要に合う在庫を確保しておきましょう。
送料無料と返品無料は、オンラインショッピングで常に期待されています。消費者は、価格が割引されることよりも送料が無料になることを好むほどです。また、発送までの時間をできるだけ短くすることも重要ですので、さまざまな物流業者・配送業者と確認しながら、最適な選択肢を見つけましょう。
お客様は問合せたらすぐに答えが返ってくることを期待していますので、回答が得られるまで時間がかかる場合は、多少価格が高くても他の場所で買うかもしれません。多くのECプラットフォームではチャットボットのプラグインを利用していますので、真夜中であってもすぐに対応することが可能になります。また、カスタマーサポートのスタッフを増員するのもよいでしょう。
どんなにきっちり需要を予測したとても、結局は在庫が足りなくなる恐れがあります。在庫切れでお客様に嫌な思いをさせないためにも、自動再注文のツールを使うようにしましょう。そうすることで、在庫レベルが一定以下になると、すぐに追加注文がされます。
独身の日が盛り上がっているときに、購入エクスペリエンスで何らかの問題が起きないようにしたいものです。購入までのプロセス全体を見直し、ウェブサイトの各部分が適切に機能しているか、リンク切れはないか、最終確認を終えるまでに面倒なフォームに入力する必要がないかなどを確認します。
越境ECマーケットへの進出は、セラーにとって強力な販売チャネルになる可能性を秘め、大変魅力のある販売方法であると言えます。各国でECの利用率が上昇しているこの機会に、大手プラットフォームを活用した販路拡大を検討してみませんか。
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