今日、テクノロジーの進歩と顧客の習慣の変化が大きく影響した結果、グローバルECマーケットプレイスは急激な変化を遂げています。Eセラーは、これらの変化を認識し、動向を活かすことで年末にかけて収益を上げることができるでしょう。
以下に、2018年の年末での成功を最大化するために、グローバルECにおける主要動向の概要をご紹介します。
ユーザーが生成するコンテンツの重要性の高まりは、ここ数年間の傾向であり、2018年も継続しています。最近の調査では、消費者の92％がブランドアドバタイザーからの推奨を信頼していると回答しています。ストアへの訪問客や顧客が、利益を追求する事業者よりも消費者の意見の方を信頼していることは明らかです。
あなたのウェブサイトやSNSのお客様のレビューを通じて、ユーザー生成コンテンツを活用し、買い物客にオンサイトレビューだけでなく、Google、Yelpなどでオフサイトレビューを投稿してもらえるようにしましょう。
インターネットを利用する端末として、数年前からモバイルデバイスが主流になっています。しかし、ECにおける消費者のモバイルデバイスの使用方法については、未だに流動的です。ただ、アプリケーションを介したオンラインショッピングに関しては、圧倒的にモバイルウェブサイトの利用を好んでいます。これは、最近のBurke社による調査にも表れていて、回答者の3分の2が、スマートフォンを使用しているときには、アプリケーションを介したモバイルサイトを選択すると答えています。この比率は、タブレット端末ではさらに高くなります。
モバイルと同様に、アナリティクスと人工知能もその重要性が増しています。ソフトウェア開発者は、できるだけ多くのAIをツールに組み込んで、ユーザーに対して可能な限り、人間のような精度でデータを収集し分析する機能を提供しています。高度なAIを備えた分析ソフトウェアプログラムを活用することで、マーケットプレイスを理解し、顧客の行動要因をより深く理解することができます。
チャットボットは、ECカスタマーサービスにおいて主要な要素となっています。多くのユーザーは、企業とのデジタルコミュニケーション手段として、チャットボットを利用しています。チャットボットをメッセンジャーアプリケーションに組み込むことで、ユーザーがサイトに滞在している間に、ほぼリアルタイムでアシスタンスサービスを提供することができます。このサービスは、サイト滞在時間の延長、マニュアルによるサービス時間の短縮、およびより良いカスタマーエクスペリエンスの提供に貢献しています。
現在のオンライン顧客は、これまでの経験を元に、さらに高品質のユーザーインターフェースとユーザーエクスペリエンスを期待しています。まだ実施していない場合は、ぜひUXを2018年の優先事項にしてください。整理整頓された環境と、シンプルなナビゲーション構成から始めてみましょう。スマートフォンやタブレットユーザーからのトラフィックの多さを考慮して、モバイルサイトに重点を置いてください。丁重な商品説明、オンサイトの購入者レビュー、および商品選択に役立つ商品オプションの比較情報をユーザーに提供します。手間を省いた、効率的なショッピングカートプロセスは、コンバージョン率の向上にも不可欠です。
以上の動向が2018年のグローバルECに影響を与えていることを認識すると、Eセラーはマーケットプレイスへのアクセス数を増やす上で優位に立つことができます。日々業務管理に集中している中でも、定期的に時間をとり、進化するマーケットプレイスの動向に注意を払ってください。そして2018年を最高の形で締めくくりましょう！