【ホリデーシーズンのヒント（２）】スマートな販売方法で売上をあげる

ホリデーシーズンのヒント第二弾です。第一弾はこちら

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当社では、主要なマーケットプレイスに対し、ホリデーシーズンの販売をスムーズで収益性の高いものにするための最良のヒントを伺いました。

1) 商品をセット販売する

ラテンアメリカのマーケットプレイス・プラットフォームのLinioによると、差別化として、セット販売パッケージを売り出すことで、他のセラーと競合なく購入者へのリーチが容易になる傾向があると話しています。

• コンピューターを購入すると、プリンター、インクカートリッジ、紙が付いてくるコンピューターパッケージ。またはケースとキーボードが付属するタブレット
• コンピューターを購入すると、プリンター、インクカートリッジ、紙が付いてくるコンピューターパッケージ。またはケースとキーボードが付属するタブレット
• 最新のカメラと流行のバックパック、実用的なメモリーカードを組み合わせた写真撮影パッケージ
• ベッドを購入すると豪華なマットレス、枕、リネン類が付いてくるベッドルームパッケージ
• お気に入りの香水を購入できる消費者向けクーポンと、一番使いたい市販の香水の無料サンプルが付属する香水パッケージ

商品のセット販売によって、高額商品を短期間で販売するとともに、売れ行きの良くない商品も出荷できます。

2) 顧客の問い合わせに素早く対応する

待つのが好きな人はいません。ホリデーシーズンで急いでいる人々は、いつもよりイライラしやすくなっています。顧客が時間をとって質問をしてきた場合、タイムリーに回答できれば、ビジネスを逃さずに済むとJoybuyは助言しています。迅速で詳細な回答が、販売の成否を分ける場合もあります。このためには、追加のカスタマーサービススタッフを臨時で雇うことが必要になる場合もありますが、投資する価値はあります。

3) 時間通りの配送を手配する

Joybuyは、迅速な配送オプションの重要性も強調しています。これは特に、ぎりぎりまで物事を後回しにする、駆け込みの買い物客に関係することではありますが、すべての消費者が迅速な出荷オプションと時間通りの配送を歓迎するものです。配送遅延の責任が配送業者/サービスにあったとしても、Eショップの信用が下がってしまいます。この重要なタスクには、信頼できる梱包/出荷/配送サービスのみを使うようにしてください。

4) 在庫を適切に管理する

繁盛するホリデーシーズンに売れ筋商品の在庫を切らし、そのために注文を履行できないことほど、最悪な事態はありません。すべての作業をこなし、しっかり稼ぐ代わりに、単純な在庫の問題のせいで大損してしまいます。業界リーダーのTophatter は、こうした事態が起こらないよう、以下の方法によって在庫を把握しておくことを提案しています。

• 各シーズンの売れ筋商品を認識
• 売れ筋商品の在庫が豊富にあるよう、追加分を発注
• 繁忙期に入るかなり前の段階で在庫をチェックし、足りない商品があれば補充• 好調な売れ行きを邪魔しかねない、標準的な必需品の不足を点検（梱包用品、郵送用品など）

5) 妥当な発送期日を設定する

大半のEコマースプラットフォームでは、セラーが自ら発送の条件や期日を設定できますが、賢明なEセラーはこの限度について理解し、妥当な条件の範囲内で業務を行います。結局のところ、最も望ましくないのは、商品を期日内に発送・納品できなかったために注文がキャンセルされ、返金が必要になるという事態です。Linioは、健全な取引慣行によって賢明な発送期日を設定するよう提案しています。ブラックフライデー、サイバーマンデー、クリスマス、その他重要な販売シーズンの発送期日を検討し、こうした期日を確実に守れるようにします。ホリデー中の発送ポリシーを設定する際には、以下の点も検討が必要です。

• 一般的にハイシーズンには、最も売れ筋の商品の配達日は極めて短く（2～3営業日）設定します。競合他社の条件にも注意し、考慮に入れます。
• クリスマス向け商品に関しては、遅くとも12月23日までに配達する必要があります。
• ハイシーズンには多くのオンラインストアは、即日配送キャンペーンを実施しています。
• 注文が増えすぎて対応できないと判断し、発送期日を変更するセラーもいます。より確実な注文の履行につながるのであれば、条件を変更することも考慮しましょう。

業界の主要なマーケットプレイスからのアドバイスを踏まえ、一歩踏み出してオンラインストアの慣行を調整し、今年のホリデーシーズンには好印象を与えることができます。それでは素晴らしいホリデーを。皆さんの売上が増大しますように！