Eコマース: 夏の閑散期対応方法
夏の時期は、オンラインセラーに深刻な問題をもたらすことがあります。ビジネスが3割も落ち込むことで、一部のセラーはいわゆる「夏枯れ」の影響を直接受けることになります。しかし、卓越したビジネスオーナーは、この機会を捉えて、ビジネスのやり方をより洗練させ、調整し、改善します。そして、この落ち込む季節のセールスを最適化し、増加させるのです。
実際に、暑くなったときに、ECビジネスを活性化させ、さらに販売を増やす方法はいくつかあります。以下は、オンラインセラーがこの季節の影響に対処する方法に関するスペシャリストからのヒントです。
ヒント＃1：販売商品の多様化
販売商品が、この季節にふさわしくないものに限定されている場合は、現在の商品に関連するアイテムを追加するなど、多様化することを検討してください。たとえば、冬のブーツだけを販売している場合は、夏のサンダル、ビーチサンダル、またはウォータークロッグなどを取り込んで、夏の販売を改善してください。商品を多様化することで、顧客層が拡大し、商品の販売期間を長くすることができます。
ヒント＃2：切り替える
Webサイトを夏向けに化粧直しをすることは、購入者とあなたのブランドの関係に影響を与える可能性があります。購入者は季節ごとの新たなデザインを楽しんでいます（実際に、顧客の93％がWebサイトの見た目が購入を決定する上で最も影響を与える要素と感じています）。シーズンに合わせてサイト、セール、商品を更新すると、あなたのブランドはより魅力的な雰囲気を醸し出します。季節ごとのポップアップを追加することで、Webサイト全体のデザインを変更するよりも時間と労力を軽減したり、季節のメール、プロモーション、ニュースレターを配信することもよいでしょう。
Source: Expert Reviews
ヒント＃3：Amazonプライムデーの準備をする
Amazonプライムデーは、アマゾンが主催する1日限りの大セールスで、低調なシーズンに売り上げを伸ばしてビジネスを活性化させるイベントです。オンラインセラーは、商品を割引し、販促し、注文時に送料を無料で提供します。このイベントは効果的なのでしょうか？昨年のプライムデーでは、販売が前年から60％増加し、その日1日だけで何億もの商品が販売され、約5000万人の訪問者を集めたのです。
世界中が期待しているイベントの準備のために、オンラインセラーは、次のことをする必要があります。
- 在庫を見直し、ホットセール品を増やして、置き換える必要がある人気のないアイテムの価格引き下げを検討する。
- より多く販売するためのプロモーションを作成する。
- Amazonのスポンサープロダクト機能を利用して広告を出す。
- まだ契約していない場合は、商品の保管、梱包、配送を代行するFBA（フルフィルメントby Amazon）を検討する。
- 押し寄せる質問、問題、注文の流れをスムーズに処理するために顧客サポートを強化する。
ハイシーズン、オフシーズン、その間のすべてに備えてください。
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ヒント＃4：SNSで盛り上げてビジネスを促進する
ビジネスが停滞するのは、通常、人々の関心が散漫になっている時節に発生します。したがって、ECを盛り上げるためには、人々の注意を喚起しなければなりません。カラフルな広告キャンペーン、エキサイティングなアナウンス、ソーシャルメディアのコンテスト、明るい業界ニュースや、景品などで顧客を惹きつけた上で、話を始め、何よりも買い物を再開してもらいましょう。
2016年Macy’sのカラフルな夏の広告
2011年のAsos夏の大セール
ヒント＃5：モバイル向けに最適化する
夏の時期が低調な理由の1つは、人々がコンピュータの画面から離れ、オンラインで得られる快適なオートショッピングエクスペリエンスからも遠く離れたアウトドアにいるためです。したがって、暑くなって来たら、外出中のお客様に対して提供する、モバイルエクスペリエンスをアップデートするタイミングです。Webサイトがモバイルに最適化されていることを確認して、そのエクスペリエンスが、すべての端末で、スムーズで、速く、鮮やかになるようにします。そして、もしモバイルアプリがあればアップデートしましょう。テキストメッセージ、Eメール、またはモバイルアプリを使用して、モバイルユーザーを惹きつけるために、特別なモバイルオファーや限定サービスを提供することもできます。
Source: NextFly
ヒント＃6：デザインを更新する
見た目が消費者の行動にとって、どれほど重要であるか以前に述べましたが、これはビジネス全体がオンラインのみに基づいている平均的なオンラインセラーにとっては、さらに重要になります。このため、夏枯れの季節は、デザインをアップグレードするのに最適な時期です。商品イメージを見て、古くてぼやけていたり、小さすぎるものを更新し、説明文を追加したり、説得力のあるものにします。さらに、必要に応じてキーワードを追加します。これらの調整を施すことで、ユーザーエクスペリエンスが向上し、販売が増加します。
ヒント＃7：プロモーションして商品を販売する
停滞の時期は、プロモーションセールを実施したり、お得意様向けに割引を提供したり、ユニークな景品を用意するのに最適な時です。これにより、売れない停滞在庫をはくこともできますし、一番売れている商品に割引を適用して、人々が訪問して買ってくれるようにプロモーションすることもできます。目玉商品がすでに売り切れた場合は、購入を促すロイヤルティプログラムを実施しましょう。
ヒント＃8：徹底的に改善する
それでもやはり暇な時間があるようでしたら、自身のビジネスを全体的に見直して、改善が必要な所を調べてみましょう。最後にサイトに新しいコンテンツを追加したのはいつだったでしょうか？ニュースレター、動画、スタイルガイド、初心者向けのヒント、その他、買い物客の参考になるアドバイスを提供することで、訴求力を高めSEOの順位を押し上げることができます。あなたのWebサイトのUX（ユーザーエクスペリエンス）はどうでしょうか？レスポンスが遅い、ナビゲートしにくい、魅力的でない、何かが足りない、といった場合は、今こそ改善するタイミングです。顧客が利用するのが楽しいと思えるようにWebサイトを改修しましょう。あなたのビジネス実践の残りの部分、つまり返品ポリシーからカスタマーサービスの対応に至るまで、改善できる箇所と方法を吟味しましょう。
結論として、顧客を惹きつけて販売を行うために、オンラインセラーはスローシーズンの間、ギアをシフトする必要があります。また、現状のビジネスのやり方を棚卸し、より良いものにするのに役立つ変更、調整、改善を行う絶好のタイミングでもあるのです。