전자 상거래 업계의 여름 시즌 극복하기
온라인 판매자들에게 여름철은 많은 고민을 안겨주는 시즌입니다. 비즈니스가 약 30% 정도 감소하면서, 몇몇 판매자들은 여름 시즌 나기를 매우 힘들어 하기도 합니다. 하지만 요령 있는 사업가들은 이시기에도 최선의 판매율과 성장을 내기 위해 사업을 개선, 수정, 재편성할 방법을 찾습니다. 실제로 날씨가 더워질 때에도 여러분의 전자상거래 판매량을 향상시킬 수 있는 방법들은 분명 있습니다. 지금부터 시즌의 고비를 이겨내는 방법에 대해 전문가들이 제공한 팁들을 살펴보도록 하겠습니다.
Tip #1: 제품의 다양화
만약 여러분이 해당 시즌에 제한된 상품만 판매 중이라면, 여러분의 제품과 관련된 제품들을 추가해보세요. 예를 들어, 만약 겨울 부츠 종류만 판매 중이라면, 여름 샌들, 슬리퍼 또는 장화를 함께 판매하여 여름철 판매량을 향상시킬 수 있습니다. 제품을 다양화하면 고객 범위가 넓어질 뿐만 아니라 판매 기간 역시 늘어납니다.
Tip #2: 변화주기
여름 시즌을 맞아 웹사이트에 변화를 주고 쇼핑객들을 끌어모아보세요. 고객들은 주기적으로 변화하는 디자인을 보는 것을 좋아합니다. (사실, 고객들의 93%가 구매 결정에 많은 영향을 주는 중요한 요소로 웹사이트를 꼽았습니다) 시즌 동안 사이트, 판매 행사 또는 제품 업데이트를 자주 해준다면, 고객들은 여러분의 브랜드에 더욱 매력을 느낄 것입니다. 뿐만 아니라 시즌 변화에 맞춰 팝업 메시지를 올린다거나 고객에게 이메일, 프로모션 또는 뉴스레터를 보낸다면, 전체 웹사이트 디자인을 변경하는 것보다 더 많은 시간과 노력을 줄이면서 확실한 변화를 줄 수 있습니다.
출처: Expert Reviews
Tip #3: Amazon Prime Day 준비하기
Amazon Prime Day는 특정 시즌 동안 Amazon 판매자들이 비즈니스에 변화를 주거나 판매량을 늘리기 위해 주최하는 특별 세일 기간입니다. 온라인 판매자들이 제공하는 할인, 상품 홍보, 무료 배송 서비스가 어떤 효과를 낼까요? 작년 Prime Day에는 판매량이 재작년 대비 60%가량 상승하였고 단 하루동안 수억 개의 상품들이 판매되었으며, 약 5,000 만 명의 손님들이 행사에 참여하였습니다. 전세계적으로 기대 받는 행사를 개최하기 위해서는, 온라인 판매자들은 다음 내용을 준비해야합니다.
- 재고를 검토하고, 베스트 셀러 제품을 구비하고 비인기 품목의 가격 인하를 고려하세요.
- 판매량을 늘릴 만한 프로모션을 생각해보세요.
- Amazon의 후원 제품 기능을 이용해 홍보하세요.
- 아직 이용해보지 않았다면, 재고, 포장, 운송을 관리해주는 Amazon 배송 준비 서비스인 FBA 이용을 고려해보세요.
- 고객들의 질문, 문제, 주문에 대비하여 고객지원 서비스를 강화하세요
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Tip #4: 입소문을 이용해 홍보하기
사람들의 주목을 끌지 못하면 판매량은 감소하기 마련입니다. 그러므로 여러분이 전자상거래 비즈니스를 계속해서 키우고 싶다면, 사람들의 관심을 끌어야만 합니다! 화려한 광고 캠페인, 흥미로운 소식과 소셜미디어 콘텐츠, 그리고 재미있는 업계 동향이나 사은품을 이용해 고객들이 서로 이야기를 나누면서 다시 쇼핑을 시작하게끔 유도해보세요.
2016년 Macy’s 의 화려한 여름 광고
2011년 Asos 여름맞이 大세일
Tip #5: 모바일 최적화 하기
여름 시즌 판매량이 부진하게 되는 가장 큰 이유는 사람들이 컴퓨터와 편리한 온라인 쇼핑에서 벗어나 야외로 나가게 되기 때문입니다. 따라서 날씨가 더워질수록. 야외활동을 하는 고객들을 위해 모바일앱 성능을 업데이트 해야합니다. 여러분의 모바일 앱이 웹사이트와 잘 연동되어 있고, 모든 기기에서 빠르고 정확하게 작동하는지 확인하고 계속해서 모바일 앱을 업데이트 하세요. 또 문자, 이메일 또는 모바일 앱 등을 통해 특별 모바일 프로모션이나 전용 상품을 제공해 모바일 이용자들을 고객으로 유치해보세요.
출처: NextFly
Tip #6: 외관 꾸미기
앞서 말했듯이, 시각적으로 보이는 외관은 고객들의 행동에 큰 영향을 미칩니다. 그리고 이것은 특히 온라인을 기반으로 비즈니스를 운영하는 온라인 판매자들에게 더욱 더 중요합니다. 이를 위해 다소 한가한 여름철은 외관을 업그레이드하기에 적절한 시기입니다. 제품 이미지를 살펴보고 오래되었거나, 화질이 떨어지거나 너무 작은 이미지들은 업데이트 하고, 더 상세하고 설득력 있는 설명을 추가하고 필요한 경우에는 키워드도 추가해주세요. 이러한 개선은 이용자들에게 풍부한 쇼핑 경험을 선사하고 판매량을 향상시켜줄 것입니다.
Tip #7: 프로모션을 이용한 재고 정리
판매가 더딘 시즌은 홍보 행사를 진행하고 단골 고객들에게 할인과 특별한 사은품을 제공하기에 좋은 시기입니다. 다양한 전략들을 통해 비인기 품목을 정리하고, 베스트셀러 제품의 할인을 통해 홍보 효과를 누릴 수도 있습니다. 뿐만 아니라, 고객 우대 프로그램 시행을 통해 고객들의 소비를 촉진시킬 수도 있습니다.
Tip #8: 꼼꼼하게 살펴보기
시간적으로 여유로운 시기에 왜 전반적으로 사업을 살펴보고 부족한 부분을 보안하려는 노력을 기울이지 않으시나요? 언제 사이트에 마지막으로 새로운 컨텐츠를 추가하셨나요? 뉴스레터, 영상, 스타일 가이드, 초보자들을 위한 팁, 그 밖의 쇼핑객들을 위한 콘텐츠들을 많이 제공한다면 여러분들의 매력과 SEO 순위는 상승할 것입니다. 여러분들의 웹사이트 UX는 어떤가요? 만약 사이트 속도가 느리고 탐색이 어려울 뿐만 아니라 매력이 없고 빠진 부분이 많다면, 지금 바로 여러분의 웹사이트를 변경하세요. 웹사이트 개선을 통해 이용 고객들에게 즐거움을 선사할 수 있습니다. 반품 정책부터 고객 응답 서비스까지 여러분의 비즈니스를 살펴보고 개선할 곳과 개선 방법에 대해 더 자세히 알아보세요. 마지막으로, 온라인 판매자들은 판매가 부진한 시즌일수록 많은 고객들을 유치하고 판매량을 향상시키기 위해 많은 변화를 주어야합니다. 비즈니스 운영 방법을 살펴보고 더 나은 결과를 만들어 줄 변화, 개선, 향상에 도움이 되는 시간을 가져보세요.