많은 이커머스 비즈니스들이 세계에서 가장 규모가 큰 마켓플레이스인 Amazon에 스토어를 가지고 있다는 사실은 전혀 놀라운 일이 아닙니다. Amazon은 대부분의 사람들에게 온라인으로 구매하고 싶은 것이 있을 때 가장 먼저 찾는 곳이지만 인기가 높은 만큼 셀러들의 판매 경쟁 또한 치열한 곳입니다.
여러분은 전 세계 수백만 명의 Amazon 셀러가 활동 중인 이 마켓플레이스에서 잠재 고객의 눈에 띄고 수 많은 경쟁 속에서 판매를 증진하기 위해 고군분투 중일 것입니다. 분명 쉬운 일은 아니지만 일찍 포기할 필요는 없습니다. 올바른 전략만 알고 있다면 성공적으로 Amazon에서 목표한 매출을 달성하고 수익성있는 이커머스 비즈니스를 구축할 수 있기 때문이죠.
다음은 다가오는 2023년 성공적인 Amazon 판매 활동을 위한 7가지 Tip에 관한 내용입니다.
SEO 키워드는 Amazon의 검색 결과 페이지 상단에 여러분의 상품이 표시되도록 하여 매출을 늘리는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, 요가 매트를 구매하려는 사람들이 상품을 검색을 했을 때, 여러분의 스토어가 결과 페이지 상단에 표시된다면 다른 수천 명의 셀러보다 여러분에게서 상품을 구매를 할 가능성이 높아지겠죠.
그러나 SEO는 절대 한 번으로 끝낼 수 있는 것이 아닙니다. 단어 선택이 어떻게 바뀌는지 보려면 지속적으로 키워드 리서치를 진행해야 합니다. Amazon은 키워드 리서치를 하기에 가장 좋은 사이트입니다. 검색 창에 “요가 매트”를 입력하고 Amazon이 문구를 완성하기 위해 제안하는 내용들을 살펴보세요.
제품명은 상위 키워드를 포함시키되 지나치게 과장해선 안됩니다. Amazon은 키워드 채우기를 허용하지 않기 때문이죠. 대신에 제품 설명의 다른 부분에 “남성용 요가매트” 또는 “두꺼운 1인치 요가매트”와 같이 롱테일 키워드를 넣으세요.
가격은 구매를 결정하는 데 중요한 요소이지만 전부는 아닙니다. 사람들은 원하는 정보를 찾고 제 때 주문한 제품을 받을 수 있는 만족스러운 쇼핑을 원합니다. 이를 위해서는 제품과 배송 시간을 투명하게 공개하고 고객의 질문에 신속한 답변을 제공할 수 있어야 합니다.
가장 중요한 것은 예상치 못한 품절로 고객을 실망시켜서는 안된다는 것입니다. 주문을 완료한 뒤에 품절 알림을 받는 것만큼이나 고객을 실망시키는 일은 없습니다. 따라서 수요를 충족시키기에 충분할 만큼의 재고를 구비해 두세요.
리뷰와 추천은 사람들의 구매 결정에 중대한 영향을 미칩니다. 사람들은 마켓에 수많은 셀러들이 있다는 사실을 잘 알고 있으며 그 중 신뢰할 수 있는 셀러로부터 상품을 구매하고자 하기 때문에 리뷰를 많이 살펴봅니다. 한 설문조사에서는 소비자의 98%가 온라인 스토어에서 구매를 결정할 때 고려하는 필수 요소로 리뷰를 선택했다고 합니다.
리뷰와 평점은 많을수록 더 좋습니다. 사람들은 리뷰가 20개 미만인 스토어보다 100개가 넘는 리뷰를 가진 스토어에서 더 많은 구매를 합니다. 또한 Amazon은 리뷰를 Buy Box를 평가하기 위한 요소로 사용하므로 되도록 고객이 여러분의 서비스에 대한 평점을 남기고 리뷰를 쓰도록 권장하는 것이 좋습니다.
셀러들은 겨울 홀리데이 쇼핑 시즌을 일찍 준비하려 합니다. 사람들이 여러분의 생각보다 훨씬 일찍 쇼핑을 시작하기 때문이죠. 따라서 만약 겨울 시즌 판매를 위한 재고가 준비되었다면 여러분은 이미 올해 매출을 확실히 늘릴 수 있는 위치를 점한 셈입니다. 공급업체도 겨울이 오면 가격을 인상하므로 일찍 주문할수록 경쟁업체보다 더 큰 폭의 할인을 제공할 수 있습니다. 더불어 일찍 주문을 함으로써 배송 지연으로 인한 판매 기회를 놓칠 수 있는 리스크도 줄일 수 있습니다.
제품 이미지가 선명하고 다양한 각도에서 상품을 살필 수 있을 때 사람들이 여러분의 제품을 구매할 가능성도 높아집니다. 기대한 상품을 얻을 수 있을 것이라는 신뢰가 커지기 때문이죠. 따라서 HD 사진을 찍기 위해 더 나은 카메라를 구매하는 것도 충분한 투자 가치가 있습니다.
Amazon은 지난 해 셀러 툴에 Product Videos 기능을 추가했습니다. 소비자의 88%는 영상은 본 후 제품을 구매할 결심이 섰고 73%는 제품 상세 설명을 읽는 것보다 영상을 보는 것을 더 선호한다고 답변했습니다. 이처럼 제품 영상은 매출을 늘리는 데 도움이 됩니다. 모든 각도에서 상품을 볼 수 있는 간단한 360도 비디오 영상이나 제품 사용법을 시연하는 영상만 있으면 됩니다.
Amazon은 미국, 캐나다, 싱가폴, 호주, 일본, 프랑스, 독일 등을 포함해 전세계 20 곳에 마켓플레이스를 운영하고 있습니다.
모든 국가에서 동일한 Amazon 인프라를 사용하기 때문에 새로운 국가에서도 다른 스토어를 쉽게 추가할 수 있습니다. 여러분은 지역 쇼핑 선호도를 조사하고 그에 맞춰 인벤토리를 조정하기만 하면 됩니다.
Fulfilment by Amazon(이하 FBA)는 Amazon이 제공하는 인하우스 플필먼트 및 운송 서비스입니다. FBA를 이용하면 Prime 사용자에게 무료 배송을 제공하고 Amazon의 도움을 받아 풀필먼트 및 반품을 손쉽게 관리할 수 있습니다.
조사에 따르면 사람들은 일반적인 가격 할인보다 무료 배송을 더 선호한다고 합니다. FBA를 이용하면 손쉽게 무료 배송을 제공하여 고객들에게 보다 더 훌륭한 고객 경험을 전달할 수 있습니다.
Amazon에서의 판매 활동은 분명 쉬운 일이 아니지만 SEO, 이미지 그리고 고객 서비스의 수준 개선, 무료 배송 및 더 많은 리뷰 얻기, 주요 쇼핑 시즌을 위한 준비와 새로운 마켓으로 비즈니스 확장하기와 같은 조치를 취한다면 여러분도 Amazon 비즈니스를 한 단계 더 성장시킬 수 있습니다.
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