재구매 고객에게 혜택을 제공해야하는 이유 5가지
지역, 국가 또는 국제적인 차원에서 많은 판매자들이 새로운 고객 유치를 위해 쿠폰이나 판촉코드와 같은 혜택을 소비자들에게 제공한다는 것은 익히 잘 알려진 사실입니다. 하지만 재구매 고객에게도 이와 같은 혜택을 제공하는 전략에 관해서는 자칫 의문을 가질 수 있을 것입니다.
여러분의 웹사이트나 앱을 통해 제품을 구매한 이력이 있는 고객에게 혜택을 제공하는 것은 분명 도움이 됩니다. 이제 과거 구매 내력이 있는 고객에게 쿠폰이나 판촉 코드를 제공해야하는 이유 5가지에 대해 알려드리겠습니다.
1. 구매 포기 고객 및 기존 고객들에의 재구매를 유도할 수 있습니다.
고객들이 다른 곳에서 쇼핑을 하는 데에는 많은 이유가 있지만 대게는 경쟁사들이 더 낮은 가격과 더 나은 서비스를 제공하기 때문입니다. 다른 이유들도 있지만 이 2가지가 주요 원인이죠. 하지만 쿠폰 전략을 이용하면 이러한 경쟁사들을 제칠 수 있습니다. 여러분이 보안 시설, 쇼핑, 체크아웃 그리고 결제 시스템을 모두 포함한 오프라인 및 온라인 서비스를 개선하고자 한다면 먼저 더 나은 고객 서비스를 만들려고 할 것입니다. 이 때 필요한 개선을 끝낸 후에는 쿠폰 또는 판촉 코드를 사용하여 추가적인 가치와 보상을 제공함과 동시에 고객의 재구매를 유도하고 여러분의 향상된 쇼핑 및 구매 서비스를 이용해보도록 권유해야 합니다. 그렇다면 고객들은 이에 마음을 열고 좋은 관계를 유지하려 할 것입니다.
2. 기존 고객들이 쿠폰이나 판촉 코드를 다른 사람들에게 소개할 가능성도 있습니다
오늘날의 소셜미디어 세계에서는 흔하게 쿠폰과 판촉코드와 같은 정보를 다른 사람들과 공유할 수 있습니다. 이러한 혜택을 통해 재구매 고객들을 브랜드 지지자로 바꾼다면, 구매한 물건과 제공 받은 혜택을 다시 공유해 다른사람들에게 홍보하는 효과도 함께 누릴 수 있습니다. 여러분은 재구매 고객들에게 정보와 혜택을 제공함으로써 더 많은 고객들에게 제품을 홍보할 수 있게 되는 것입니다. 이와 같은 방식으로 재구매 고객들로 하여금 여러분을 대신해 영향력을 행사하게 한다면, 여러분의 투자는 더 큰 수익으로 돌아올 것입니다.
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3. 소비자의 관심사 및 구매 행동에 관해 최신 정보를 얻을 수 있습니다
일정 기간 동안 구매이력이 없었던 고객들을 접하는 것은 고객에 대해 더 많이 알 수 있는 기회입니다. 쿠폰 제공에 대한 반응, 구매 시기, 구매 제품을 과거 구매내역과 비교하여 소비자의 구매 행동에 어떤 변화가 있는지에 대해 살펴보세요. 그러면 여러분이 설사 소비자의 취향이나 니즈가 변화한 것을 눈치재지 못했더라도 이 정보를 통해 향후 효과적인 마케팅 캠페인을 기획할 수 있습니다. 즉, 여러분은 쿠폰이나 판촉코드를 사용하지 않았더라면 받아보지 못했을 새로운 정보들을 수집하고 분석할 수 있게 되었다는 것입니다.
4. 새로운 마케팅 캠페인의 효과를 판단할 수 있는 기회입니다
소비자 행동에 관한 정보 수집과 마찬가지로, 다양한 전략들을 시도함으로써 마케팅 캠페인의 효과를 평가해 볼 수 있습니다. 쿠폰과 관련한 프로모션들에 대한 소비자의 반응을 살펴보면 어떤 시기 또는 시즌에 가장 좋은 반응을 보였는지 알 수 있습니다. 또한 특별한 이벤트와 관련된 마케팅 캠페인으로 소개되면 쿠폰은 이전에 비해 더 많은 수익을 내는 더욱 완벽한 파생상품이 될 수도 있습니다. 응답의 차이는 잘 운영되고 있는 것과 개선이 필요한 것들을 분별해줍니다.
5. 고객을 위한 배려심을 보여주고 고급스러운 이미지를 구축할 수 있습니다
마케팅 전략의 목표는 여러분이 원하는 브랜드 이미지를 구축하고 고객들의 마음을 끄는 것입니다. 쿠폰은 할인 브랜드의 이미지를 만들 수도 있지만, 재구매 고객들만을 대상으로 독점적인 마케팅으로 신중히 진행한다면 판매자가 고객에 대해 큰 감사를 베풀고 배려하는 것으로 비쳐질 수 있고 고객들에게는 일반 고객과 구분되는 느낌을 줄 수도 있습니다. 이러한 독점은 우수한 브랜드 이미지를 구축하고 고객 기반의 특별한 관계를 오래 유지하는 데에 도움이 될 뿐만 아니라 브랜드 충성도 강화에도 도움이 될 것 입니다.
모든 점에서, 쿠폰과 판촉 코드는 고객 충성도를 고취시키고 재구매율을 높이며 여러분의 수익을 늘릴 수 있는 전략입니다. 또한 브랜드 이미지를 향상시키고 기존 고객의 영향력으로 다른 새로운 잠재고객의 구매를 유도할 수 있습니다. 1년 동안 신중하게 전략을 세우고 쿠폰과 판촉 코드에 투자하세요. 투자는 분명 훌륭한 수익으로 여러분에게 돌아올 것입니다.