사람들은 본인의 이전 세대와 그 다음 세대들과 다른 가치를 부여하곤 합니다. 그리고 이러한 가치는 각 세대가 발전하는 동안 경험하게 되는 다양한 세계 및 사회적 사건과 트렌드의 영향을 받아 형성됩니다. 밀레니엄 세대 역시 마찬가지이며, 전문 마케터들은 이와 같은 확실한 공통된 가치관을 눈 여겨 살펴볼 필요가 있습니다.
다음은 온라인 셀러들이 밀레니엄 쇼핑객들을 공략하기 위해 이용해야 할 특정 가치관에 맞춘 주요 전략, 통찰력 및 팁에 관한 간략한 내용입니다.
밀레니엄 세대는 온라인에서 제품 옵션을 검색하고 비교하는데 능숙하므로 가격에 민감합니다. 특히 온라인 이커머스 시장은 제공되는 제품과 서비스의 품질에 맞는 공정한 가격에 대해 잘 알고 있으므로 공정한 가격을 제시하는 것이 무엇보다 중요합니다. 이 이외에도 특별 프로모션, 보상 및 배송 혜택 또한 밀레니엄 세대의 잠재 고객들을 유치하는데 효과적입니다.
Pew Research의 2018년 1월 데이터에 의하면, 18-29세 사이 연령대의 88%와 30-49세 사이 연령대의 78%는 적어도 1개 이상의 소셜 미디어 채널을 이용한다고 합니다 (아래 그래프 참고). 이처럼 밀레니엄 세대는 소셜 미디어 이용에 가장 능숙한 세대로 꼽힙니다.
그 중 Facebook은 이러한 연령대들이 가장 많이 사용하는 대표적인 플랫폼입니다. 하지만 Instagram, Snapchat, Pinterest, LinkedIn, Twitter 그리고YouTube와 같은 다른 인기 채널들 역시 밀레니엄 세대들의 상당한 이용량을 보입니다.
보편적인 이용으로 점점 규모가 커진 밀레니엄 세대들의 주요 소셜 미디어 플랫폼은 중요한 마케팅 포럼으로 꼽히기도 합니다. 밀레니엄 세대들의 관심을 끌 만한 확실한 특징을 활용하여 주어진 채널에서 메시지 전략을 제대로 구축한다면 여러분은 이상적인 결과를 보게 될 것입니다.
밀레니엄 세대들은 다른 구매자들에 비해 좋은 가격에 제품을 구매하고자 하는 욕구가 높은 편이기 때문에 보상(Reward) 프로그램에 많은 관심을 보입니다. 인센티브가 확실한 강력한 보상(Reward) 프로그램은 밀레니엄 세대들의 충성도를 높이는데 많은 도움이 됩니다.
밀레니엄 세대의 약 95%는 최근 로열티 프로그램의 일환으로 기업들이 제공하는 특별 보상 및 할인에 대한 내용의 이메일에 큰 관심을 보인다고 합니다.
밀레니엄 세대들은 여러분의 브랜드가 정말 신뢰할 만한 브랜드인지 알고 싶어합니다. 그러므로 모바일 기기, 소셜 미디어 그리고 밀레니엄 세대들이 주로 이용하는 플랫폼들을 통한 커뮤니케이션을 활용하여 해당 마켓플레이스와 신뢰 관계를 구축하십시오.
사회적 문제, 환경 그리고 애완 동물은 밀레니엄 세대들의 일반적인 관심사들입니다. 따라서 이러한 주제들과 관련된 통합 메시지를 잠재 고객들에게 전달한다면 브랜드에 대한 신뢰를 좀 더 쉽게 구축할 수 있을 것입니다.
밀레니엄 세대들의 신뢰를 얻기 위해서는 제품에 대한 품질을 증명하는 것 또한 매우 중요합니다. 이 세대는 스트레스 없는 구매 경험을 위해 영상 컨텐츠, 이미지 그리고 고객들의 후기들을 잘 활용합니다.
시장에 여러분이 판매하는 제품의 품질과 내구성을 보여줄 도구를 제공하십시오. 보증이나 다른 확약 등을 제시하는 것 역시 좋은 방법입니다.
지금까지의 내용은 모두 온라인 셀러들이 밀레니엄 세대의 고객들을 유도하고 유치하는데 가장 효과적인 방법들입니다. 밀레니엄 세대들은 자연스럽게 온라인 쇼핑과 모바일 기술 및 소셜 미디어를 통해 기업을 조사하고 이용하는 경향이 있으므로 여러분이 이를 잘 활용한다면 성공적으로 제품을 판매할 절호의 기회를 얻게 될 것입니다.
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