편집자의 말: 본 글은 EssayPro의 컨텐츠 매니저인 Jilian Woods씨가 작성한 홍보용 포스트입니다.
많은 온라인 셀러들이 이메일 마케팅 캠페인을 잠재 고객들을 끌어들이는 주요 방법이자, 비즈니스를 홍보하기에 가장 좋은 수단으로 꼽곤 합니다. 하지만 그러한 마케팅 노력에는 눈에 띄지 않는 함정들이 가득 차 있기 때문에 셀러들이 조심하고 피해야 할 점들이 많이 있습니다.
대부분의 온라인 셀러들은 무엇이 잘 되고 무엇이 안되는 것인지, 그리고 성공하기 위해 필요한 필수적인 기술이 무엇인지 혹은 피해야 할 것들을 파악하게 될 때까지 많은 시행 착오의 과정들을 겪곤 합니다. 저희는 이런 온라인 셀러들에게 도움을 주고자 이메일 마케팅 캠페인을 운영할 때에 이커머스 셀러들이 가장 흔히 범하는 실수들에 대해 간략하게 정리해 보았습니다. 더 자세히 알아보려면 계속해서 읽어 주세요!
마케팅의 세계에서 가장 널리 알려진 전형적인 실수 중 하나로, 많은 온라인 셀러들이 자주 범하는 실수이기도 합니다. 여러분이 판매하는 제품이 무엇이든지 간에 마케팅 캠페인의 모든 단계는 반드시 목표 잠재고객을 염두에 두고 구성되어야 합니다. 이상적인 구매자의 인구 통계는 캠페인의 거의 모든 측면에 영향을 미치므로, 목표 잠재 고객에 대한 세부 사항은 반드시 마케팅 계획의 가장 첫 단계부터 마지막 단계까지 염두해 두고 있어야 합니다.
여러분이 제공하는 제품과 서비스의 대상이 되는 목표 잠재고객이 누구인지 신중히 생각해 보세요. 타겟팅 하는 연령대는 어떻게 되나요? 소득은 어떻게 되나요? 어떤 것에 열정적인가요? 관심이 없는 분야는 무엇인가요? 마케팅 캠페인을 계획할 때에는 항상 이 모든 질문들(그 외 다수의 질문들 포함)을 염두하고 있어야 합니다. 잠재고객의 성향을 사전에 파악한다면 이커머스 비즈니스의 대상이 되는 고객들에게 더 큰 영향을 끼칠 수 있기 때문입니다.
목표 잠재고객을 파악하는데 실패한다면 캠페인의 방향과 구조를 잃고 결국 가장 중요한 이상적인 고객들의 공감을 이끌기 어려워 질 수 있습니다.
문법 검사 도구(예를 들어, Grammarly와 같은)가 발전한 요즘에는 컨텐츠 속에서 문법적 또는 철자 실수가 발견되는 경우가 매우 드뭅니다. 하지만 이러한 프로그램들은 오류나 눈에 띄는 실수는 잘 찾아내지만 전문적인 글쓰기 서비스를 대신하는 데는 한계가 있습니다. 따라서 어색한 단어나 잘못 쓴 문장이 사용된 마케팅 캠페인은 셀러가 관리해야 할 부분 중 하나입니다. 이와 같은 실수가 있는 마케팅 캠페인은 결코 고객들에게 전문적인 느낌이나 신뢰를 주기 어렵기 때문이죠.
이커머스 비즈니스가 비교적 작고 소소하더라도, 이메일 마케팅 캠페인은 비즈니스와 제공하는 서비스의 장점을 잘 드러내고 고객들에게 큰 인상을 줄 수 있도록 제작해야 합니다. 철자 및 문법적 실수는 매우 눈에 띄는 실수로, 여러분의 컨텐츠 또는 이메일을 서투르고 비전문적이며, 부족한 내용처럼 보이게 하므로 반드시 사전에 충분한 교정 작업이 이루어져야 합니다.
마케팅에 있어서 가장 중요한 것은 어조입니다. 이메일 마케팅 캠페인은 고객들이 좋아하고 기대하는 수준의 격식에 맞는 톤을 가져야 한다는 것을 기억하세요. 그리고 확신이 안 설 때는 조금 더 정중한 쪽을 유지하는 것이 더 안전합니다. 스팸처럼 우연히 접하게 되는 마케팅 이메일을 읽는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 공손하고 전문적인 형식으로 목표 고객에 맞춘 정중한 컨텐츠는 목표고객들에게 상당히 큰 영향을 미친다는 것을 기억하세요.
특히 신규 및 잠재 고객들에게 접근하려는 온라인 셀러들은 더더욱 맞춤형 마케팅 캠페인을 진행해야 합니다. 이메일에 받는 사람의 이름을 개별적으로 적용해 주는 많은 좋은 도구들이 있으며, 이 도구들은 여러분의 이메일이 전달되는 방식에 상당한 차이를 만들어 줍니다. 다양한 연령층, 지역 또는 배경의 잠재고객들 별로 이메일 리스트를 달리 설정하는 것과 같은 작은 맞춤 기법들 또한 높은 전환율로 이어질 수 있다는 사실을 잊지 마세요.
많은 온라인 셀러들에게 확실히 도움이 되는 조언 한 가지를 알려드리겠습니다. 때로는 간결한 컨텐츠가 성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 만드는데 큰 도움이 되곤 합니다. 넘치는 정보와 불필요한 이미지 또는 목적에 부합하지 않는 비디오 컨텐츠를 과감히 제외한, 명확하고 간결한 페이지가 복잡한 내용들보다 훨씬 더 큰 영향을 미칩니다.
게다가 인터넷 사용자들은 과거보다 페이지에 머무르는 지속시간이 상당히 짧기 때문에 빠르고 깔끔하게 로드되는 이메일들이, 14~15개의 이미지 파일로 인해 로딩이 생기는 복잡한 이메일보다 훨씬 더 효과적입니다. 요즘 고객들은 1~2초만 지연되더라도 “뒤로 가기”버튼을 누르고 이메일을 보지 않으려고 합니다. 그렇게 되면 결국 여러분이 캠페인에 들인 모든 노력이 수포로 돌아가게 되는 것이죠.
앞서 설명한 다양한 적극적인 마케팅 방법을 사용하지 않는, 많은 사람들의 주목을 끌지 못하는 이메일 마케팅 캠페인을 실행한다면 이커머스 비즈니스에 어떤 도움도 되지 않을 것입니다. 이 업계에는 수천 개의 이커머스 비즈니스들이 운영되고 있고, 그들 중 대다수는 여러분과 유사한 목표 잠재고객을 가지고 있다는 사실을 절대 잊지 마세요. 만약 잠재고객들이 여러분의 제품이나 서비스를 사용하도록 유도하고 싶다면 생각의 전환이 필요합니다!
저희는 지금 동떨어진 별난 아이디어를 생각하라는 것이 아닙니다. 이메일 마케팅 캠페인에 눈길을 끌 만한 파격적인 기술과 아이디어를 결합시켜보세요. 받는 사람의 관심을 끌 수 있는, 간결하면서도 섬세한 방법들이 몇 가지 있습니다. 멋진 태그라인이나 기억에 남을 슬로건을 만들거나 사람들이 기억할 수 있는 이미지를 이메일에 포함시키는 것들이 그 예가 될 수 있겠죠. 크리에이티브 팀을 꾸리고 브레인스토밍을 실시해 목표 잠재고객들의 관심을 단번에 사로잡을 창의적인 아이디어를 만들어보세요.
이커머스 비즈니스는 신규 고객이 필요하며, 많은 고객들에게 입소문을 퍼트리는 것이 중요합니다. 이것이 셀러들이 이메일 마케팅 캠페인을 우선적으로 실시하고 더욱 효과적인 프로세스를 만들 수 있는 방법을 찾는 주된 이유입니다.
캠페인의 효과로 고객들의 반응이 쇄도하고 판매 페이지가 점차 더 큰 인기를 끌고 있다면 고객들의 요청을 처리하고 이미 구축된 캠페인에 맞는 어조와 분위기를 유지하는데 도움을 줄 시스템을 준비해야 합니다. 훌륭한 후속 조치는 높은 전환율을 이끄는데 매우 중요한 역할을 합니다. 고객들을 유치하는데 성공했다면 그 동안 공들여 온 마케팅 노력이 결실을 맺을 수 있도록 그 기회를 절대 놓치지 마세요!