D2C(Direct to Consumer, 소비자 직접 판매)는 지난 몇 년 동안 중요성이 크게 대두되어 온 시장입니다. D2C는 흔히 회사가 중개인 없이, 상품 또는 서비스를 디자인, 생산 그리고 마케팅하고 소비자나 최종 사용자에게 직접 판매하는, 더 단순한 형태의 이커머스라고 생각할 수 있습니다.
그러나 이 D2C 시장은 이미 미국에서만 1,280억 달러의 가치를 지니고 있으며, 2024년에 이르러서는 거의 2,130억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 인도에서는 2022년 120억 달러에서 2026년까지 600억 달러로 연평균 성장률(CAGR) 약 40%를 달성할 것으로 예상되며 다른 시장에서 역시 훨씬 더 빠른 성장이 예측되고 있습니다. 특히, 이커머스 회사가 보다 큰 탄력성을 갖기 위해 판매 채널을 다각화하는 방법으로 지속적인 인기를 얻고 있습니다. 실제로 2022년 영국의 이커머스 보고서에서 볼 수 있듯이, 영국 이커머스 SMB의 46%는 D2C 판매가 향후 12개월 동안 비즈니스에 가장 큰 기회가 될 것이라고 전망했습니다.
그러나 성공적으로 D2C 회사를 구축하기 위해서는 세심한 작업이 필요합니다. D2C 브랜드는 잠재 고객과 직접적인 관계를 생성하며 중개인에 의존하지 않습니다. 따라서 브랜드 인지도를 구축하고 기존 및 잠재 고객과의 관계를 형성하는 데 전략적인 투자를 해야 합니다.
이러한 트렌드를 최대한 잘 활용할 수 있도록 이번 포스팅에서는 앞으로의 비즈니스에 성공적으로 수익을 증대시켜줄 D2C 브랜드를 구축하는 7가지 Tip에 대해 알아보겠습니다.
B2C 브랜드는 모두 고객과의 관계와 관련되어 있으므로 잠재 고객의 관심을 사로잡을 수 있도록 설득력있고 기억에 남을 만한 브랜드 아이덴티티를 가지는 것이 중요합니다. 사람들이 D2C 회사에서 상품이나 서비스를 구매하는 이유는 브랜드에 공감하며 브랜드가 자신의 아이덴티티와 일치하고 이를 잘 표현해 낼 수 있다고 느끼기 때문입니다.
브랜드를 대표하는 가치와 컨셉에 대해 고민해 보세요. 스토리텔링 형식의 접근 방식을 취해 브랜드의 기원, 특징 그리고 개성을 전달해 줄 매력적인 내러티브를 개발하세요.
소셜 커머스는 D2C 브랜딩에 매우 중요한 역할을 합니다. 소셜 미디어는 사람들이 브랜드를 찾고 상호작용하는 방식으로 TikTok 그리고 인스타그램과 같은 채널은 브랜드 추천과 상품 검색의 허브 역할을 합니다.
채널마다 잠재 고객층이 다르므로 여러분이 타겟팅하는 잠재 고객이 선호하는 채널을 조사하고 인기있는 콘텐츠의 톤과 특징을 이해하세요. 집중할 채널을 선택했다면 잠재 고객의 관심을 끌고 관계를 성장시켜줄 장기적 소셜 마케팅 전략을 기획하세요. Buffer과 Hootsuite와 같은 무료 툴을 사용하면 인기 주제, 동향 그리고 소비자의 반응을 살펴보며 콘텐츠를 생성하고 포스팅할 일정을 예약할 수 있습니다.
성공한 D2C 브랜드는 모두 상호적으로 관련되어 있으며 이는 신뢰, 정직 그리고 열린 마음에서 비롯됩니다. 특히 젊은 소비자들은 거짓되거나 진실되지 않은 것 같은 브랜드는 좋아하지 않습니다. 그렇기 때문에 언제나 실제 이야기와 감정을 공유하는, 진정성있는 보이스를 가진 브랜드를 찾곤 합니다.
즉흥적인 리액션, 비하인드 스토리 그리고 진솔한 고백이 담긴 콘텐츠로 자유롭게 방송하세요. 브랜드 가치를 지키면서 자신의 생각과 경험을 공유하는, 진정성있고 신뢰할 수 있는 브랜드 엠버서더로 직원을 참여시키세요.
고객 육성에 열심히 집중하는 것도 D2C 브랜드 구축의 한 부분입니다. 누군가 소셜 미디어에서 여러분에 대해 언급했거나 리뷰를 남겼다면 “감사합니다.”라고 간단한 댓글만 남기더라도 반드시 모든 반응에 대한 후속 조치를 취하세요. 그리고 고객이 직접 제품을 활용하는 사진 등의 사용자 창작 콘텐츠(UGC)를 소셜 미디어에 공유하도록 격려하세요.
고객의 이메일 주소 및/또는 전화번호를 수집하고 마케팅 자동화를 사용해 특별 할인 혜택, 고객의 반응이 좋을 것 같은 신제품에 관한 사전 알림 그리고 인기 상품에 대한 독점 액세스와 같이 초개인화된(Hyper-personalized) 커뮤니케이션을 보내세요.
인플로언서는 성공적인 D2C 브랜드를 구축하는 데 큰 역할을 할 수 있지만 이를 선택하는 데 있어서는 신중할 필요가 있습니다. 만약 여러분과 함께 일하는 인플루언서가 브랜드의 가치나 아이덴티티와 잘 맞지 않는다면 잠재 고객과의 신뢰성을 무너뜨리고 그저 관심만 받고 판매하려 한다는 비난을 받을 위험이 있습니다.
보통 이러한 경우에는 작지만 충성도가 높은 팔로워가 있는 마이크로 및 나노 인플루언서가 비즈니스에 더 적합합니다. 이 인플루언서들은 제일 비싼 값을 부른 사람에게 판매를 하기 위해 홍보를 하는 것이 아닌, 정말 자신이 좋아하고 평소 사용하는 상품을 공유하는 것처럼 신뢰가는 모습으로 비춰지기 때문입니다.
D2C 브랜드로 성공하기 위해서는 상품을 최종 소비자에게 적시에 완벽한 상태로 제공해야 합니다. 따라서 D2C 수송 및 배송에 경험이 있는 물류 파트너와 함께 일하는 것이 가장 좋습니다. 이미 이 업계가 기대하는 바와 그 타임라인에 익숙하기 때문입니다.
가장 이상적인 것은 공유 플랫폼과 GPS 추적을 통해 모든 주문의 진행 상황을 한 눈에 파악할 수 있는 서비스를 제공하는 파트너를 찾는 것입니다. 다음 단계로는 자주 명확한 커뮤니케이션을 가지면서 즐겁게 일을 하고 여러분의 예산에 충족하는 파트너인지를 확인하세요.
마지막으로 뛰어난 고객 서비스는 필수입니다. 고객 서비스에는 고객의 문의에 신속하게 답변하고 WhatsApp과 Facebook Messenger와 같이 고객이 선호하는 채널을 통해 소비자와 연락하고 모든 주문 상황에 대한 완전한 가시성을 제공하는 것 등이 포함됩니다.
FAQ를 처리하고 모든 문의에 즉각적인 답변을 제공할 수 있는 챗봇에 투자하는 것도 좋은 방법입니다. 또한 고객들은 무료 반품, 신속 배송 그리고 브랜드의 실수를 투명하게 관리하는 서비스를 원합니다. 만약 문제가 발생했다면 고객에게 신속하게 내용이 접수되었다는 사실을 알리고 해결하기 위한 방법을 찾으세요.
D2C 판매는 앞으로 이커머스의 미래가 될지 모릅니다. 따라서 지금이 D2C 브랜드를 구축하기에 적기일 수 있습니다. 소셜 미디어, 명확한 브랜드 보이스, 진정성을 갖춘 개인화된 커뮤니케이션 그리고 적절한 인플루언서 및 다른 파트너와의 협업을 통해 고객 관계에 제대로 투자한다면 여러분은 이커머스 비즈니스의 발전에 도움이 되는 영향력있는 D2C 브랜드를 구축할 수 있을 것입니다.
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