고객을 안심시킬 온라인 결제 방법 8가지

사업이란 고객들과 지속적인 관계를 맺는 것이기 때문에 고객들에게 신뢰감을 심어주는 것이 매우 중요합니다. 모두가 알다시피 고객들의 신뢰를 얻기 위해선 꽤 긴 시간이 필요합니다. 하지만 그것보다 더 많은 시간이 필요한 것이 있습니다. 바로 고객들에게 온라인 결제가 안전하다라는 인식을 심어주는 것이죠.

여러분과 함께 일을 시작할 고객이든지 이미 오프라인으로 물건을 구매한 경험이 있는 고객이든지 상관없이 정보유출, 해킹, 신원 도용, 신용카드 도용 사례 대한 수많은 기사들 탓에 많은 고객들이 온라인 결제를 두려워하게 되었습니다.

하지만 온라인 결제 처리에 대한 부정적인 인식을 극복하고 온라인 결제에 대한 신뢰감을 심어 줄 수 있는 방법이 있습니다.
다음을 보시죠.

1. 간편한고 빠른 결제 처리가 가능한 웹사이트를 만드세요.

그리고 고객들이 주로 모바일을 이용해 웹사이트를 방문할 경우에는 모바일에 적합한 사이트를 만드세요. Forrester Research가 보고한 바에 따르면 방문자의 절반가량이 찾고자 하는 것을 찾지 못하고 온라인 결제 방법을 몰라 쇼핑을 포기한다고 합니다. 이렇듯 복잡한 사이트는 고객들로 하여금 신뢰를 이끌지 못하고 온라인 결제를 포기하게 만듭니다.

2. 기존 고객들이 보안과 신뢰에 관한 후기 작성하도록 장려하세요.

온라인 결제나 구매를 만족스럽게 이용한 고객이 있다면 후기 작성을 권장하세요.

웹사이트나 앱에 후기를 작성하는 고객들에게 인센티브를 제공하여 소셜 미디어에 후기를 공유하도록 권유하는 것도 좋은 방법입니다. 많은 사람들의 후기는 브랜드 신뢰도를 쌓는데 가장 좋은 방법일 뿐만 아니라 여러분에게도 큰 힘을 되어 줄 것입니다.

3. 고객들이 언제든 연락을 취할 수 있도록 실시간으로 고객지원을 운영하세요.

모든 사업에는 고객이 언제든 전화해서 말할 수 있고 질문하고 답변을 받을 수 있는 곳이 필요합니다. E-consultancy의 조사에 따르면 온라인 쇼핑객들의 83%가 구매를 완료하는데 추가적인 도움이 필요하고 실시간 채팅과 같은 서비스가 이용된다면 온라인 결제에 대한 신뢰도가 향상될 것이라고 답변했다고 합니다.

이를 위해선 연락처 정보를 가능한한 명확하고 찾기 쉽게 만드는게 좋습니다.

4. 결제 보안과 호환성 수준을 나타내는 웹사이트 인증을 받으세요

온라인 결제 시스템에 관한 규정을 따르는 모든 웹사이트들은 인증을 받을 수 있으며 인증은 웹사이트가 고객 정보 보호 규정을 따르고 있다는 것을 보여줍니다.

여러 다른 유형의 인증서 뿐만 아니라 SSL 보안 인증서까지 얻는다면 온라인 결제를 이용하는 고객들에게 큰 신뢰감을 줄 수 있을 겁니다. 자물쇠 기호와 더불어 추가 보안이 되어 있다는 것을 보여주는 “https”가 URL에 있다면 고객들은 더욱 신뢰할 수 받게 없겠죠.

게다가 거래 개선협회(the Better Business Bureau )의 인증까지 받는다면 신뢰도는 더욱 높아질 겁니다.

5. 여러분의 보안 체크아웃 과정을 설명해주세요.

보기 쉽고 명확하게 명시된 보안 체크아웃 처리 시스템과 다양한 유형의 보안 기술을 온라인 결제 시스템에서 보여준다면 고객들은 더더욱 믿음을 쌓을 수 있을 뿐만 아니라 여러분들 역시 시스템에 대한 자신감을 얻을 수 있을 겁니다.

토큰화나 2차 인증과 같은 확실한 보안 방법을 보여주세요. 고객들은 분명 시스템을 믿고 개인 정보를 통해 온라인 결제를 이용할 것입니다.

6. 고객이 알 수 있는 제 3의 결제 업체를 이용하세요.

아니면 고객들에게 여러분이 온라인 결제 보안과 기술을 강화하기 위해 인증을 받고 평판 좋은 브랜드를 사용하고 있음을 홍보하세요.

때로는 이미 신뢰를 받고 있는 유명한 브랜드를 사용함으로써 고객들의 마음을 잡을 수도 있습니다.

7. 실제 사람이 전체 과정에 개입하고 있다는 것을 보여주세요.

온라인 결제를 이용할 때마다 연락할 수 있는 담당자를 정하세요. 그리고 고객이 직접 연락을 취했을 때 웹사이트 상으로 담당자의 사진 또는 일하고 있는 사무실이 배경으로 보이는 비디오를 보여주세요. 고객들이 실제 사람과 거래하고 있다는 사실을 인식한다면 온라인 결제를 믿고 진행할 겁니다.

8. 잠재고객과 개인정보 보호 정책을 공유하세요.

개인 정보 보호 정책을 명확하고 읽기 쉽게 정리하여 고객들에게 개인 정보를 보호하기 위한 방법들에 대해 설명하세요.

그리고 이 내용들을 Us 페이지, 연락처 페이지 또는 결제 페이지에 게시해두십시오. 고객들은 자신의 개인 정보와 결제 정보에 관한 데이터를 보호하기 위한 정책들을 곳곳에서 확인할 수 있으므로 더욱 안심할 것입니다.

계속해서 고객과의 신뢰를 강화하는데 집중한다면 고객들은 제시간에 결제에 응하고 반복해서 구매를 결정할 뿐만 아니라 주변 사람들에게도 좋은 후기를 전할 겁니다.

보안은 늘 조심해야하는 어려운 분야이지만 분명 어려운 만큼 거대한 수익을 여러분에게 되돌려줄 것 입니다.