지난 3년 간 수백만 명의 소비자들을 온라인 쇼핑으로 이끈 COVID-19 팬데믹으로 인해 이커머스 산업은 급격한 성장을 이뤘습니다. 이 온라인 쇼핑의 인기는 앞으로도 계속 이어질 것으로 예상되며 전 세계 소매업체의 이커머스 매출은 2026년까지 5조 달러에서 8조 달러 이상까지 성장할 것으로 예측되고 있습니다.
따라서 급격히 늘고 있는 온라인 셀러 및 중소 이커머스 기업들의 수는 전혀 놀랄 만한 일이 아니죠. 그러나 많은 이커머스 기업들이 성장세를 보이고 있지만 모든 온라인 비즈니스가 성공하리란 보장은 없습니다. 고객의 기대는 계속해서 변화하고 비즈니스에는 새로운 도전과제들이 생겨나며, 경쟁업체는 항상 여러분의 실수를 유도하기 때문입니다.
하지만 2023년을 어떻게 보내야 할지 아는 이커머스 사업가라면 비즈니스의 성공 가능성은 높아집니다. 향후 트렌드를 예측할 수 있다면 사전 준비를 통해 다가오는 기회를 최대한 활용하고 잠재적인 위험으로 인한 피해를 줄일 수 있겠죠. 이에 도움을 드리기 위해 Payoneer가 전문가들이 예측하는 2023년 주요 이커머스 트렌드 9가지에 대해 알아보았습니다.
2023년의 쇼핑객들은 단일 기기나 채널에 제약을 느끼지 않기 때문에 여러 채널에 걸쳐 상품을 검색하고 가격을 비교하며 원활하게 구매를 진행하고 지불을 완료하기까지 어려움 없이 여러 기기를 변경하며 사용할 수 있는 쇼핑 환경을 기대합니다.
쇼핑객이 접하는 또 다른 채널에는 BOPIS(Buy Online Pay In Store)와 소비자가 Apple 의 상품을 살펴보고 온라인으로 주문해서 집으로 받아볼 수 있는 Apple 스토어와 같은 매장 내 경험 등이 있으며, 음성 쇼핑과 음성 검색 역시 큰 인기를 끌며 특히, 가정용품, 식료품 그리고 저가 전자기기 부문에서 두드러지는 모습을 보이고 있습니다.
소셜 미디어는 Shoppable Instagram과 같은 기능 덕에 소비자가 신제품을 찾고 구매까지 할 수 있는 장소로 꾸준한 인기를 얻고 있습니다. 소셜 커머스의 매출은 2022년, 9,920억 달러에서 2026년, 2조 9천억 달러까지 성장할 것으로 전망됩니다. Z세대는 Google 보다 TikTok에서 제품 추천을 구하는 경우가 많고 48%는 TikTok에서 직접 상품을 구입할 수 있다고 답변했습니다.
고객들은 셀러로부터 질문에 대한 빠른 답변을 받길 바라며 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger와 같은 친숙한 채널을 이용할 수 있길 원합니다. 이러한 고객들의 니즈에 부응하기 위해 연중무휴, 우수한 고객 지원 서비스를 제공하는 챗봇을 채택하는 이커머스 기업들이 늘어나고 있습니다.
또한 소비자들은 이용하기 쉬운 반품 서비스를 선호합니다. 실제 설문조사에서 쇼핑객의 67%가 구매를 하기 전에 셀러의 반품 정책을 살펴본다고 답변했습니다. 주문에 대한 전체 가시성 또한 중요한 요소입니다. 고객은 배송 진행 상황을 조회하고 언제 상품이 도착할지에 대한 업데이트를 받을 수 있길 원합니다. 그리고 당연히 주문한 상품은 제공되는 정보에 맞춰 제때 도착해야겠죠.
온라인 쇼핑을 하는 많은 사람들은 구매한 상품이 만족스러울 것이라는 확신을 얻고 싶어 합니다. 이와 같은 소비자의 심리를 맞춰 Kipling, Warby Parker’s, Zappo’s 그리고 Sephora와 같은 영리한 이커머스 브랜드들은 사람들이 상품을 주문하기 전에 옷, 안경 그리고 메이크업을 “테스트 할 수 있도록” 몰입형 상호작용(Immersive interaction)을 만들어 줄 증강현실 기술을 채택해 온라인 쇼핑에 적용하고 있습니다. 또 다른 예인 IKEA는 가구가 구매자의 집에 어울릴지 확인해 볼 수 있는 앱을 출시하기도 했습니다.
오늘날의 쇼핑객들은 Apple Pay, Google Pay 그리고 심지어 암호 통화와 같은 디지털 월렛을 사용해 모든 기기에서 원활하게 지불을 할 수 있기를 바랍니다. 따라서 온라인 셀러는 Klarna와 같은 유연한 지불 옵션인 BNPL(Buy Now Pay Later)을 포함한 다양한 지불 방법을 제공할 수 있어야 합니다. 뿐만 아니라, 셀러는 해커로부터 고객의 지불 정보가 안전하게 보호된다는 사실을 통해 고객을 안심시켜야 합니다.
2023년의 소비자들은 친환경적인 상품을 구매하려는 욕구가 강하며 자신의 소비 가치에 부응하는 윤리적인 브랜드를 찾습니다. 또한 쇼핑객들은 지속 가능하거나 공정거래를 지향하는 상품을 판매하고 친환경 및 최소량의 포장을 하고 지속 가능한 쇼핑 옵션을 제공하며 손쉽게 재활용하거나 다시 사용할 수 있는 아이템을 판매하는 온라인 기업을 선호합니다.
온라인에서 중고 상품을 찾는 쇼핑객들이 증가하고 있습니다. 이와 같은 추세의 원인의 일부는 지속 가능성에 대한 관심이며, 또 다른 원인은 인플레이션으로 인해 돈을 절약할 수 있는 방법을 찾는 소비자가 많아지고 있기 때문입니다.
중고 거래 이커머스는 특히 의류, 서적, 신발 및 가방과 같은 카테고리에서 강세를 보이고 있습니다. ThredUp, eBay, PoshMark 및 Alibris와 같은 중고 거래 마켓플레이스에서 프리–러브드(Pre-loved) 세일을 찾는 소비자들도 늘고 있습니다.
오프라인 스토어에서 이커머스로, 판매 방식은 변화했지만 소비자들은 여전히 자신의 선호도, 사이즈 그리고 쇼핑 습관을 알고 있는 스토어 점원에게 제품 추천을 받는 것을 선호합니다. 개인 맞춤 쇼핑 제안 및 프로모션과 고객의 취향을 반영하고 고객의 이름을 언급하는 개인화된 콘텐츠를 통해 온라인에서도 동일한 경험을 제공하세요.
마지막으로 빠질 수 없는 것은 바로 여전히 큰 인기를 끌고 있는 모바일 쇼핑입니다. 새로운 트렌드는 아니지만 모바일 쇼핑은 2023년에 그 어느 때보다도 규모가 커질 것으로 예상됩니다. 전 세계 모바일 이커머스(m-Commerce) 소매 매출은 총 소매 이커머스 매출의 69.9%인 4조 5천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
따라서 반응형이나 모바일 겸용(Mobile-also)이 아닌, 모바일 우선 전략에 따라 온라인 스토어를 디자인하는 것이 필요합니다. Apple Pay나 Google Pay와 같이 모바일 친화적인 지불 옵션을 채택해 보세요.
Payoneer는 어떤 트렌드가 찾아오든 간에 언제나 우수한 지불 솔루션을 통해 이커머스 마켓을 최대한 활용하고 계속해서 비즈니스를 확장해 나갈 수 있도록 여러분을 도울 것입니다. 이에 더해 옴니 채널, 개인화, 지속가능성, 소셜 커머스 그리고 우수한 고객 서비스와 같은 주요 이커머스 트렌드를 항상 염두에 둔다면 여러분은 2023년에도 엄청난 수익을 기대할 수 있을 것입니다.
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