편집자의 말: 본 글은 1Office Group의 판매 및 마케팅 이사인 Kristella Pender씨가 작성한 홍보용 포스팅입니다.
지난 20년 간 이커머스 산업은 기하 급수적인 속도로 성장하면서 Amazon, Alibaba, eBay 등과 같은 많은 대기업들을 만들어 냈습니다. 그리고 이커머스 산업은 앞으로도 거듭 성장하면서 전세계의 사업가들에게 많은 비즈니스 기회들을 창출할 것으로 예상됩니다.
이에 드롭쉬핑, e-shops, Amazon FBA 등과 같은 이커머스 관련 비즈니스 모델들은 등장하자 마자 큰 인기를 끌었습니다. 그 중, 최근 아시아에서 엄청난 인기를 끈 분야는 바로 드롭쉬핑입니다. 드롭쉬핑은 소비자가 판매자로부터 제품을 구입하면 제조업체가 직접 소비자에게 제품을 발송하는 비즈니스 모델입니다. 예를 들어 보겠습니다. 런던이나 베를린에 거주하는 사업가가 휴가 차 인도를 방문해 시간을 보내던 중에 그 곳에서 제작된 가죽 신발이 유럽 평균 품질의 가죽 신발보다 더 우수한 품질을 가지고 있지만 매우 저렴한 가격에 생산된다는 사실을 알게 된다면, 한 눈에 이것이 엄청난 비즈니스의 기회가 될 것임을 알아보겠죠. 결국 사업가는 이 가죽 신발을 수입하기 위해 몇 달간의 흥정과 협상의 과정을 거쳐 제조업체와 이 제품들을 유럽으로 수출하기 위한 계약을 체결할 것입니다.
그렇다면 계약 체결 이후 다음 단계는 무엇일까요? 바로 최종 소비자에게 제품을 판매하는 것이 되겠죠! 이 때, 인도의 제조업체가 직접 소비자에게 제품을 발송한다면 그것이 바로 드롭쉬핑 비즈니스 모델이 되는 것입니다.
이제 또 다른 인기 비즈니스 모델인 Amazon FBA를 살펴보겠습니다. 다른 이커머스 대기업들과 달리, Amazon은 창고 및 물류 서비스를 제공함과 더불어, 유럽 전역에 소비자 기반의 대규모 시장 장악력을 가지고 있기 때문에 셀러들이 Amazon에 대한 신뢰와 신용을 바탕으로 자신들의 브랜드를 손쉽게 키울 수 있다는 장점이 있습니다. Amazon은 고객들이 가장 가까운 국가의 Amazon 웹사이트에 엑세스해 제품을 주문하고 배송을 받아 볼 수 있도록 유럽 전역에 많은 허브 창고들을 운영하고 있습니다.
하지만 그 무엇보다도 Amazon의 가장 큰 장점은 셀러들을 대신해 전체 물류 과정을 직접 처리해 준다는 점입니다! 따라서 셀러들은 핵심 비즈니스 및 Amazon에서의 마케팅 활동에 더욱 집중할 수 있습니다. 그러나 이 밖에도 운송, 제품 라벨링, Amazon에서 요구하는 고객 지원 서비스 및 비즈니스 관리 등 온라인 비즈니스를 운영하기 위해서는 크고 작은 결정을 내려야 하는 많은 업무들이 있습니다. 따라서 판매를 시작하기 전에 이 모든 업무들을 미리 간소화해야겠죠. 우리는 이 모든 것들을 Amazon 유니버스라고 부릅니다!
Amazon 유니버스를 완전히 이해하려면 해외 드롭쉬핑 / Amazon FBA 비즈니스 운영과 관련된 몇 가지 주요 도전 과제들을 집중적으로 살펴보아야 합니다.
많은 Amazon 전문가 및 컨설턴트들도 드롭쉬핑 비즈니스 & Amazon 셀러들이 가진 잠재력을 최대한 발휘하는데 방해가 되는 유럽의 높은 회계 비용 및 형식적인 보고요건과 같은 주요 문제점들을 해결하지는 못했습니다.
이 문제를 해결하기 위한 솔루션을 제공하기 위해 VAT 관련 데이터를 수집하고 정확한 정보를 관련 당국으로 전송해 주는 많은 제 3의 소프트웨어 및 기술 제품들이 개발되었고 Amazon 역시 VAT 계산 및 회계&보고에 도움을 줄 수 있는 도구를 개발하기 위해 많은 노력을 기울였지만 안타깝게도, 그 어느 솔루션도 완벽하게 호환되지 않았습니다. 따라서 Amazon 계정 및 비즈니스 자체의 원활한 운영을 보장하기 위해서는 유럽 내/외부(유럽 내 판매에 한함)의 모든 셀러들이 ‘사람이 제공하는 서비스’에 의존할 수 밖에 없었습니다.
그렇다면 무엇이 솔루션이 될 수 있을까요? 해결방안은 회계 및 보고 목적으로 외부의 서비스 제공업체를 이용하는 것입니다. 그 결과, 셀러들은 외부 전문가에게 일련의 행정 업무를 위탁함으로써 핵심 비즈니스에 더욱 집중할 수 있게 되었습니다. 그러나 이 또한 새로운 도전 과제에 직면하게 되었죠. 판매량이 증가함에 따라 회계 장부 작성 및 보고 요건 수립 등 처리해야 하는 수동 작업이 많아지면서 결과적으로 이를 위해 필요한 인력 투입의 한계가 문제가 되었습니다.
게다가 유럽 외에 인도, 한국, 미국 그리고 우크라이나와 같은 Central Asia and Caucasus region 국가에 기반을 둔 셀러들에게는 더 많은 어려움이 뒤따릅니다. 이러한 국가의 셀러들은 범유럽의 Amazon FBA 셀러로 승인받기 위해서는 VAT 보증인을 찾아 VAT 납부자로 등록해야 하지만 대부분의 기업들은 비 EU 기반의 셀러가 문제에 휘말릴 경우, 보증인으로서 처벌을 받거나 막대한 벌금을 내야 하기 때문에 대개 보증인이 되는 것을 꺼려합니다.
인도, 한국 또는 우크라이나와 같은 많은 나라의 정부들이 보호주의 정책을 추구하므로 Payoneer(Amazon의 공식 대금 지불 파트너)와 같은 핀테크 솔루션을 이용할 수 있더라도 그 범위가 매우 제한적이고 더 나은 뱅킹 대안으로 상당 부분의 유틸리티를 잃게 됩니다. 또한 이것은 추가적인 어려움을 만들어 내기도 합니다. 예를 들어, 인도에서는 셀러들이 대금을 받은 후, 특정 제한 시간을 초과하여 Payoneer 계정에 외환 대금수취 금액을 보유할 수 없으므로 기업들이 공급업체에 대금을 지급하거나 고객이 제품을 반품하는 경우에 환불을 하는 것 조차도 쉽지 않습니다.
이외에도 셀러들은 적절한 뱅킹 솔루션에 엑세스하기 위해 많은 어려움을 마주하게 됩니다. 하지만 위에서 언급된 문제들은 글로벌 기업가가 되고자 하는 온라인 셀러들의 비즈니스 성패를 좌우할 수 있는 주요 과제들이라고 볼 수 있습니다.
솔루션은 분명히 전초 기지를 가지고 있는 것과 같습니다. 유럽에 기반을 둔 또 다른 회사는 Payoneer와 같은 유럽판 핀테크 솔루션에 엑세스하여 더 쉽게 VAT 등록으로 인한 혜택을 누릴 수 있습니다. 다시 말하지만 대부분의 유럽 국가에서는 회사를 설립하는데 많은 관료주의와 상당한 규모의 초기 자본이 요구되며, 현지 책임자 또는 직원을 보유하는 등 계속해서 더 많은 사항들을 요구하기 때문에 EU 내에 기반을 둔 많은 사람들에게 조차 비즈니스 설립은 쉽지 않은 일입니다.
비 EU 국가의 셀러들의 경우에는 위의 사항 외에도 Power of Attorneys (PoA)를 제공해야 할 뿐만 아니라, 설립 과정에 회사를 세우고자 하는 각 국가에 물리적 사업장을 두고 때로는 실제 해당 국가에서 매년 연례 이사회를 가져야 할 의무가 주어집니다.
소규모의 셀러들은 이 모든 요구 조건을 준수하면서 비즈니스를 운영할 수 있는 리소스가 부족하기 때문에 현 상황은 분명 소규모의 셀러들이 설 자리를 앗아가고 있습니다. 반면 이 모든 장애물들을 넘어선 대기업들에게는 더욱 성장할 수 있는 길을 열어주고 있습니다.
에스토니아는 130만 명의 인구가 거주하는, 핀란드 옆에 위치한 작은 유럽 연합국에 불과합니다. 하지만 오늘날 에스토니아는 시민들에게 e-police, e-law 부터 e-health, e-prescription 그리고 온라인으로 세금을 납부하고 비즈니스를 등록할 수 있는 e-tax, e-business registry까지 클릭 한 번만으로 엑세스 할 수 있는 5,000개 이상의 온라인 서비스를 제공하며 전세계에서 가장 발전한 e-governance 플랫폼 중 하나로 꼽힙니다. 특히, IT 기술은 에스토니아의 강점으로 손꼽힙니다. Skype 역시 에스토니아의 발명품 중 하나죠.
2014년에는 공공 및 민간 부문의 일부 개발자들이 모여, 에스토니아의 시민과 거주민들이 전세계 어디에서나 손쉽게 공공 서비스 전산에 엑세스를 할 수 있음에도 불구하고 왜 이러한 전자 서비스 중 어느 한 분야도 에스토니아의 해외 비즈니스들이 각 유럽 마켓으로 엑세스할 때, 도움을 줄 수 있는 기회로 활용되지 않는 지에 대해 고민하기 시작했습니다. 그리고 이 문제를 해결하기 위한 연구를 이어가면서 2014년 후반에 에스토니아의 e-Residency 프로그램이 탄생하게 됐습니다. 정부는 외국인이 에스토니아의 시민이 될 수 있는 e-resident를 통해 온라인에서 비즈니스를 설립하고 관리할 수 있는 디지털 시민 신분증을 발행했습니다. 디지털 방식을 사용해 문서 & 계약서에 사인을 하고 에스토니아 정부에 세금을 신고하는 등 클릭 한 번만으로 전세계 어디에서나 이 모든 것들을 처리할 수 있는 시스템을 개발한 것입니다.
게다가 다른 국가들과는 달리, 에스토니아는 기업들에게 현지 책임자나 직원을 둘 것을 요구하지 않으며, 심지어는 전세계에서 가장 기업 친화적인 조세제도를 운영하고 있습니다. 에스토니아의 기업들은 재투자 수익이나 미분배 수입에 대한 세금을 내지 않으므로 결국, 법인세를 내지 않는 셈입니다. 이는 가능한 한 효율적이고 빠르게 중소기업들이 성장할 수 있도록 장려하기 위해 특별히 시행된 조치입니다.
이것은 유럽 시장 진출을 희망하는 드롭 쉬퍼와 Amazon 셀러들에게 어떤 도움을 줄 수 있을까요? 첫 번째 장점은 분명 시간과 돈을 절약할 수 있다는 것입니다. 에스토니아 정부는 가상 계좌, 가상 오피스 등과 같이 사용하기 쉬운 성공적인 회사 설립 및 관리 서비스를 제공하기 위해 고도로 협력적인 공공–민간 파트너십 (PPP) 모델을 만들기로 결정했습니다. 1Office와 같은 서비스 제공업체가 바로 이러한 서비스를 제공하는 것입니다. 실제로 1Office는 e-Residency의 민간 부문 개발에 많은 기여를 했습니다.
1Office는 앞서 언급한, 이커머스 셀러들이 경험하는 어려움들을 전적으로 이해하며 이에 도움을 주기 위해 (Amazon U.K에서 시작해) Amazon 유럽에서 판매를 희망하는 셀러들이 전세계 어디에서나 손쉽게 업무를 처리할 수 있는 ‘원스톱 스토어’ 솔루션을 개발했습니다. 원스톱 스토어가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.
이 뿐만 아니라, 1Office는 셀러들이 판매를 시작할 때 복잡한 과정들을 직접 처리할 필요가 없도록 간단하면서도 능률적인 솔루션을 개발하고 첫 e-residents 신청자들에게는 e-Residency 카드를 무료로 발급해 드리고 있습니다! 가까운 시일 내로 우리는 이커머스 비즈니스를 성장시키는데 도움이 되는 추가 컨설팅을 비롯해 다른 유럽 마켓플레이스와 함께 판매할 수 있는 멀티 채널 솔루션을 셀러들에게 제공할 계획입니다.
더 자세한 정보가 필요하시면 1office.co/amazon을 방문하시거나 sales@1office.co로 연락해 주십시오.
Kristella Pender씨는 여러 EU 국가에서 활동하는 비즈니스 서비스 제공업체인 1Office 그룹의 세일즈 및 마케팅 이사입니다. Kristella씨는 비즈니스 관리& 마케팅 석사 학위를 보유하고 있으며 이 분야에서 수 년간 경력을 쌓아온 전문가 입니다. Kristella씨는 해외 클라이언트들이 독립적인 비즈니스를 시작하는데 도움을 주면서 회계, 법률 서비스 및 가상 오피스와 관련된 여러 1Office 프로젝트에 참여하고 있습니다.