Amazon 판매 시 ASIN 정지를 피하는 방법

편집자의 말: 본 글은 Sellercare LLC의 COO인 Evelin Goldin씨가 작성한 홍보용 포스팅입니다.

Amazon에서 스토어를 운영하고 있는 셀러에게 고객의 주문량이 크게 증가하는 홀리데이 시즌 및 주요 쇼핑시즌은 연중 가장 중요한 판매 시기입니다. 짧은 기간임에도 불구하고 온라인 셀러가 벌어들이는 연간 수입의 상당 부분은 해당 주요 쇼핑시즌에 발생합니다.

따라서 이 기간 동안에는 고객들이 항상 여러분의 스토어를 편리하게 이용할 수 있도록 대비하고 베스트셀러 상품이 품절되지 않도록 재고를 세밀하게 관리하는 자세가 매우 중요합니다. 이번 포스팅에서는 계속해서 베스트셀러 상품을 통해 수익을 올리고 쇼핑 성수기 시즌을 최대한 잘 활용하기 위해 ASIN 정지를 피하는 방법에 대해 알아보고자 합니다.

Amazon ASIN란 무엇인가요?

ASIN이 무엇인지 아직 잘 모르시나요? 간단히 말해, ASIN이란 Amazon의 각 제품에 부여되는 고유 코드로 Amazon Standard Identification Number(ASIN)의 약자입니다. 어떤 식으로 든 상품이 부적절하거나 의심되는 경우(어떤 경우에 해당되는지는 아래 내용을 참고하세요), Amazon은 셀러가 ASIN 규정을 위반한 것으로 간주하여 계정을 정지할 수 있습니다. 또한, 계정이 정지되면 셀러가 운영하는 스토어는 폐쇄되고 더 이상 어떠한 판매 활동도 할 수 없게 됩니다.

그 동안의 사례에 따르면 Amazon은 ASIN 규정을 위반한 셀러에게 이메일로 경고장을 발송하며, 추가 통지를 받지 않는다면 계정은 정지되지 않습니다. 셀러는 통지에 공식적으로 응답할 필요는 없으며 이후에도 계속해서 인벤토리에 ASIN을 부여할 수 있습니다. 그러나 Amazon의 이용 약관을 준수하기 위해서는 계정에 적절한 수정 조치를 취해야 합니다.

하지만 Amazon은 지난해 ASIN 경고 통지를 전혀 발송하지 않았습니다. 대신, 지금부터는 셀러 계정을 활성화 상태로 둔 채, 즉시 개별 ASIN을 정지시키고 있습니다. 셀러의 계정이 여전히 활성화된 상태라고 하더라도 ASIN 정지 조치는 베스트셀러 상품 판매에 엄청난 타격을 줍니다. 게다가, 셀러는 이제 이의를 제기해 ASIN 정지 조치에 대해 공식적으로 대응해야 합니다. 실제로 셀러가 ASIN 정지 통지를 무시하거나 추가 컴플레인을 받거나 또는 이의제기 요청이 거부된다면 전체 계정이 정지될 수 있습니다.

따라서 온라인 셀러는 ASIN 정지로 이어질 수 있는 위반사항들을 사전에 충분히 이해하는 것이 중요합니다. 이를 염두에 두고 ASIN 정지로 이어질 수 있는 몇 가지 ASIN 규정 위반 사례들과 이를 예방하기 위한 방법들을 알아보도록 하겠습니다.

1. 중고품을 새 상품으로 속여 판매한 경우

새 상품으로 광고된 제품이 중고 상태로 배송되었을 때, 구매자는 이를 “중고품을 새 상품으로 속여 판매한 경우”로 셀러에게 이의를 제기할 수 있습니다. Amazon에서 정의하는 “새 상품”은 다음과 같습니다.

“새 상품이란 포장재를 포함해 모든 기존의 포장 상태를 유지한 채, 포장 안에 미사용한, 그리고 개봉되지 않은 제품이 들어있는 경우를 뜻합니다. 이 때, 기존의 보호 포장 상태는 온전해야 합니다. 또한 제품 설명에는 보증과 관련된 상세 정보를 포함하고 기존 제조업체의 보증이 적용 가능한 상태여야 합니다.”

이 때, 온라인 셀러가 이용하는 배송 방법(FBM – Fulfilled by Merchant 또는 FBA – Fulfilled by Amazon)에 따라 다양한 조치들이 위반사항에 해당할 수 있습니다.

FBM 셀러가 일으킬 수 있는 잠재적 위반사항은 다음과 같습니다.

• 제품을 출하하면서 제품의 상태를 검수하지 않은 경우.
• 1년 넘게 진열되어 있던 오래된 상품을 판매하는 경우.
• 부적절한 포장으로 운송 중에 제품에 손상이 발생한 경우.

FBA 셀러가 일으킬 수 있는 잠재적 위반사항은 다음과 같습니다.

• 기본 반품 설정을 업데이트하지 않은 경우 – 모든 반품 상품은 올바른 처리를 위해 FBA 시설로 반송됩니다. 만약 상품에 손상이 발견되지 않을 경우, 셀러의 재고에 추가되어 다른 고객의 주문으로 다시 배송됩니다. 상품이 반품되면 더 이상 Amazon이 정의하는 “새 상품”에 해당되지 않습니다. 따라서 상품이 새로운 고객에게 다시 제공된다면 고객은 중고 상품으로 이에 이의를 제기할 수 있습니다.
• Amazon 바코드 스티커 없이 FBA로 상품을 배송한 경우 – 셀러는 FBA로 상품을 운송하기 전에 Amazon 고유의 바코드 스티커를 상품에 부착하는 것이 좋습니다. Amazon 바코드가 부착되어 있지 않은 경우에는 FBA로 반품된 상품이 다른 셀러의 재고와 섞일 위험이 있기 때문입니다. 그러면 이는 해당 셀러의 계정에 부정적인 영향을 미치게 됩니다.

전문가의 Tips

• 고객이나 FBA로 상품을 배송하기 전에 항상 재고를 검수하여 상품의 상태가 Amazon의 가이드라인에 준수하는지를 확인하세요.
• 재고 정보를 항상 최신 상태로 업데이트 하세요.
• 배송하면서 상품에 손상이 발생하지 않도록 꼼꼼하게 포장하세요.
• FBA를 이용한다면 반품된 각 상품이 Amazon 바코드가 부착된 채, 셀러에게 반송되었는지 확인하세요.

2. 중복된 리스팅

Amazon은 마켓플레이스 내 각 유일 상품에 대해 하나의 리스팅만 생성할 것을 요구하고 있습니다. 그리고 Amazon은 ASINs 외에도 UPCs(Universal Product Codes)를 활용하고 있습니다. Amazon에서만 통용되는 ASINs와 달리, UPCs는 제조업체에서 부여해 상품을 식별하기 위해 사용됩니다. 셀러가 이미 마켓플레이스에 등록된 상품에 대해 추가 상세 페이지를 생성하면 중복 리스팅으로 위반사항에 해당되게 됩니다. 이와 같은 사례는 다음과 같은 몇 가지 사유에서 발생할 수 있습니다.

• UPC별 상품 검색에 실패한 경우.
• 부정적인 리뷰를 피하기 위해 Amazon의 카테고리 내에 있는 기존의 상품에 대해 새로운 리스팅을 생성하는 경우.

전문가의 Tips

• 항상 제목이 아닌, UPC 별로 상품을 리스팅하세요.
• 다른 셀러가 중복 리스팅을 생성한 경우, Amazon에 연락해 비준수 상세 페이지를 제거하세요.

3. 공정한 가격 책정

Amazon의 공정한 가격 정책에 따르면 고객의 신뢰를 해치는 가격 책정과 관련된 행위는 ASIN 정지로 이어질 수 있습니다. 규정을 준수하기 위해 Amazon 봇(소프트웨어)은 다음 가이드라인에 따라 가격책정과 관련된 사례들을 모니터링하고 있습니다.

• 상품이나 서비스에 고객들을 현혹시키는 참조 가격을 책정하는 경우.
• Amazon의 안팎에서 제시되는 최근 가격보다 상당히 높은 가격을 상품이나 서비스에 책정하는 경우.
• 상품에 청구하는 배송비를 과도하게 부과하는 경우. Amazon은 배송비가 공정한 가격 정책을 위반했는지 여부를 결정할 때, 운송업체의 현재 요금과 취급 수수료가 타당한지 그리고 구매자의 인식을 고려합니다.
• 동일한 제품의 단가보다 더 높은 가격에 여러 개의 제품을 묶어 파는 경우.

이에 더해, 다음의 위반사항들은 가격 정책에 위반하는 사례로 계정 정지로 이어질 수 있습니다.

• 가격 모니터링에 실패한 경우.
• 사용되지 않는 문제 재고를 정리하지 않은 경우.
• 소프트웨어 설정을 확인하지 않은 경우.
• 계정에 대한 액세스 권한이 승인되기 전에 가상의 비서와 제 3의 회사를 조사하는데 실패한 경우.

전문가의 Tips

• 가격을 수동으로 입력하는 경우, 책정된 가격이 컴플라이언스를 준수하는지 매일 검토하세요.
• 소프트웨어를 사용해 가격을 입력하는 경우, 매일 소프트웨어 설정 상태를 점검하세요.

4. 안전 문제

Amazon은 각 상품이 고객에게 안전하게 제공되는지 확인하기 위해 Product Safety Team을 통해 재고를 감사하며 Amazon의 안전 가이드라인을 준수하는지 확인하고 있습니다. Amazon에서 자체 정책을 업데이트하면 안전하지 않은 ASIN으로 재분류될 수 있습니다. 다음은 ASIN이 안전하지 않은 것으로 규정될 수 있는 몇 가지 보편적인 이유들입니다.

• 상품이 화재의 원인이 되는 경우.
• 리콜 상품인 경우.
• CPSC 또는 USDA와 같은 기관이 재 분류하거나 경고성 서문을 발행하거나 또는 상품을 금지하는 경우.

전문가의 Tips

• 매일 Amazon의 Safety 가이드라인을 검토하세요.
• 제품이 가이드라인을 준수하는지 여부가 확실하지 않은 경우, 준수 여부가 확인될 때까지 재고에서 제외하세요.

5. 제한된 상품

해당 상품이나 재료 또는 성분이 금지되는 경우도 있습니다. Amazon의 ‘제한된 상품’에 대한 최신 정보를 알지 못하는 셀러들은 계정을 정지당하기 쉽습니다. 다음은 제품이 제한되는 이유에 대한 예시입니다.

• FDA와 같은 기관에서 특정 성분과 관련해 부정적인 성명을 발표하면 Amazo은 해당 성분이 포함된 제품의 판매를 금지합니다.
• Amazon이 해당 제품을 무기류(예: 피젯 스피너)로 간주할 경우, Amazon은 해당 제품의 모든 버전 판매를 금지합니다.

전문가의 Tips

• Amazon의 Restricted Product 가이드라인을 매일 확인하세요.
• Amazon에서 제시하는 목록이 항상 현재 기관의 최신 결정을 반영한 정보는 아닙니다. 그렇더라도 기관에서 제품 또는 제품의 성분과 관련해 부정적인 판결을 내린 경우, Amazon은 ASIN 또는 셀러의 계정을 정지시킬 수 있습니다.
• 성분은 여러 다른 이름을 가지고 있을 수 있습니다. 그러므로 알려진 모든 명칭들로 전 성분을 검색해 보는 것이 좋습니다.

6. 모조품

Amazon 에서 정의하는 모조품이란 Amazon의 승인 자격 요건에 미달하는 제품을 의미합니다. 따라서 Amazon의 기준에 따라 승인되지 않은 제품은 자동으로 모조품으로 간주됩니다. 더불어, Amazon은 상품의 진위여부를 결정할 때, 소싱 방법과 브랜드 승인 상태를 함께 고려합니다. 그렇기 때문에 셀러가 소매업체, 웹사이트 또는 확인되지 않는 공급업체로부터 제품을 소싱한다면 이 자체로 문제의 소지가 될 수도 있습니다. 또한 셀러가 Amazon의 확실한 승인이 필요한 브랜드를 리스팅하면, 진품 진위에 대한 이의 제기에 취약할 수 있습니다.

전문가의 Tips

• 소매업체 또는 웹사이트에서 재고를 구매하지 마세요.
• 공급업체가 운영하고 있는 웹사이트, 전화번호 그리고 유효한 이메일 주소 등을 조사하세요.
• 재고에 제품을 추가하기 전에 한번 더 확인하세요. 만약 브랜드 승인이 필요하다면 Amazon에 필요한 서류들을 제출하세요.

7. 위조 관련 침해 행위

제품 상세 페이지는 고유의 ASIN 번호와 함께 하나의 상품에 대한 자세한 정보가 담겨있습니다. 브랜드 소유주가 자체적으로 Amazon 카탈로그 내에 상세 페이지를 생성하는 것이 일반적이지만 브랜드 소유주가 상세 페이지를 생성한 후에는 상품이 Amazon Brand Registry에 없는 경우, 다른 셀러가 해당 상품을 리스팅에 추가할 수 있습니다.

결과적으로 브랜드 소유주는 일반적으로 제품 상세 페이지를 모니터링하며, 누가 Amazon에서 자신의 상품을 판매하는지를 확인하고 다른 셀러가 위조 상품을 자신의 상세 페이지에 리스팅하는 것이 의심될 경우, 이를 위조 행위로 이의 제기할 수 있습니다.

전문가의 Tips

• UPC를 사용해 상품을 리스팅하세요.
• 일반 명칭으로 판매되는 제품의 경우에는 Amazon 카탈로그에 새로운 리스팅을 생성하세요.

 8. 저작권 관련 위반 행위

이는 셀러가 상세 페이지를 생성하고 브랜드 소유주의 승인없이 다른 브랜드의 이미지, 제품명 또는 제품 설명을 이용한 경우에 해당됩니다. 브랜드 소유주의 사전 동의를 얻지 않았으므로 해당 리스팅은 브랜드 소유주의 지적 재산권을 침해하는 행위가 됩니다.

때로는 Amazon 카탈로그 페이지를 편집한 경우도 브랜드가 정보를 잘못 참조했을 때, 위반 행위로 간주될 수 있습니다. 침해 행위로 이의가 제기되면 Amazon은 일반적으로 셀러에게 브랜드 소유주와 연락하여 신고 내용을 취소 또는 정정하도록 권합니다. 대개 불만을 제기한 당사자는 응답하지 않는 경우가 많으므로 이 프로세스에는 많은 시간이 소요될 수 있습니다.

전문가의 Tips

• 제품을 추가하기 전에 uspto.gov에서 해당 리스팅이 사용 중인 상표권을 침해하지 않는지를 확인하세요.
• 일반 상품으로 브랜드 명이 언급된 경우에는 리스팅이 기존 제품에 대한 Amazon의 허용조건을 준수하는지 확인하세요.

 9. COVID-19와 관련된 필수품

COVID-19 팬데믹은 전세계의 사람들에게 거대한 영향을 미치며, 전례 없는 방식으로 사람들의 삶을 변화시키면서 패닉에 빠진 사람들로 하여금 대량 구매 열풍을 일으켜 필수품을 불필요하게 많이 비축하는 현상을 만들어 냈습니다. 불행히도 많은 Amazon 셀러들이 이와 같은 불확실한 시기에 대한 대응방법으로 마스크, 화장지, 항균 물티슈/소독제, 기저귀 등 여러 상품의 가격을 부풀려 폭리를 취하기도 했습니다.

이러한 현상으로 인해 Amazon은 현재 전체 카테고리 및 제품 그룹을 “필수품”으로 분류하고 있습니다. 셀러들은 이제 이러한 필수품을 판매하기 위해서는 반드시 승인을 받아야 합니다. 이와 같은 변경사항은 공식적으로 발표되지 않았으므로 많은 셀러들이 발표 이전에 Amazon으로부터 사전 승인을 받지 않은 채, 셀러 재고에 리스팅한 제품으로 인해 ASIN 정지를 받기도 했습니다.

전문가의 Tip

• 매일 재고를 검토하며 “COVID 필수품” 카테고리에 대한 Amazon 가이드라인을 준수하고 있는지 확인하세요.

지금부터 재고 검토를 시작하세요

이미 올해 쇼핑 시즌을 맞아 스토어를 운영 중이라면, 지금 바로 포스팅에서 살펴본 Tip들에 따라 재고를 점검하세요. 일반적인 경험으로 보아, Amazon의 서비스 이용 약관의 준수 여부가 확인될 때까지는 위험요소가 있는 제품은 제거하고, 소프트웨어 준수 여부가 확인될 때까지 소프트웨어 액세스를 비활성화하고 계정을 관리하는 모든 당사자가 적절한 교육을 이수하기 전까지는 제 3자의 액세스는 거부하는 것이 가장 좋습니다.

전문가의 보너스 Tip: 계정이 정지되었다면 Sellercare와 같은 전문가와 상담하세요. 대부분의 경우에는 이의를 제기하기 전에 여러분의 계정과 관련된 물류, 재고 그리고 비즈니스 관행들의 상당 부분을 수정/변경해야 합니다.

물론 그 외에도 ASIN 위반 행위나 다른 기타 성과 또는 계정 정지 관련 문제에 대한 질문도 Sellercare와 상담하실 수 있습니다.

Evelin Goldin씨는 Amazon, eBay 그리고 여러 다른 마켓플레이스의 셀러들에게 컨설팅 및 운영 성과와 컴플라이언스 지원 서비스를 제공하는 기업인 Sellercare LLC의 COO입니다. 여러 마켓플레이스에서 20년 간 경력을 쌓아온 Evelin씨는 특히, 여러 마켓플레이스의 관행, 가이드라인, 정책 및 계정 정지 사례에 능통한 전문가입니다.