Black Friday & Cyber Monday 홀리데이 시즌의 매출을 극대화하는 방법
Black Friday와 Cyber Monday를 포함한 2021년 홀리데이 시즌이 곧 시작될 예정입니다. 이제 해외 셀러들은 연중 가장 바쁜 쇼핑 시즌을 맞아 스토어를 준비해야 할 때입니다. 분석가들은 올해 매출이 미국의 작년 판매 기록인 200억 달러를 넘어서며, 다가오는 추수감사절(Thanksgiving) 주말은 해외 셀러에게 높은 수익을 가져다 주는 성공적인 쇼핑날이 될 것으로 기대하고 있습니다. 그렇다면 이 기회를 최대한 활용하여 올해 매출을 극대화하려면 어떻게 해야 할까요?
소셜 미디어 프로모션, 모바일 친화적 스토어 및 상품 페이지 최적화와 같이 신뢰할 수 있는 전략들 역시 Black Friday/Cyber Monday 매출(및 연중 판매량)을 극대화하는데 효과적이지만 정기적으로 최신 트렌드를 살펴보고 변화하는 홀리데이 쇼핑 습관에 적응하는 것이 중요합니다. 이번 포스팅에서는 온라인 셀러에게 있어 올해가 특별한 이유와 온라인 매출을 극대화하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
홀리데이 시즌 맞이 스토어 준비 방법에 대한 전문가의 조언 알아보기
옴니채널 마케팅을 활용한 사용자 경험의 개인화
지난 몇 년 동안 폭발적으로 증가한 이커머스 산업이 겪는 부작용 중 하나는 쇼핑객들이 그 어느 때보다도 많은 광고와 다양한 마케팅 자료에 노출되어 있다는 것입니다. 이로 인해 잠재 고객은 쇼핑을 할 장소와 수단을 선택하는데 더욱 까다로워졌습니다. 따라서 이번 Black Friday 및 Cyber Monday에는 치열한 경쟁 속에서 고객의 주목을 받기 위해 더 열심히 스토어를 준비해야 합니다.
오늘 날 쇼핑객의 73%는 웹사이트, 소셜 미디어 페이지 및 모바일 앱 등 구매를 결정하기까지 다양한 채널을 거치며, 67%는 쇼핑을 하면서 경험한 열악한 사용자 경험으로 인해 구매를 중단한 경험이 있다고 합니다. 따라서 다양한 형식과 플랫폼에 걸쳐 마켓팅 자료를 간소화하고 개인화하는 옴니채널 마케팅 전략을 취해 원활할 쇼핑 경험을 제공하는 동시에 군중 속에서도 여러분의 비즈니스가 주목 받을 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
여러분의 웹사이트, 소셜미디어 채널 및 마켓플레이스 스토어에 걸쳐 여러분의 메세지를 통합하여 쇼핑객의 사용자 경험을 개인화하세요. 옴니채널 마케팅의 예로는 고객에게 SMS 또는 이메일을 통해 쇼핑한 상품에 대한 할인혜택을 제공하거나 구매를 고려한 상품으로 소셜 미디어에서 고객을 리타겟팅하는 것 등이 있습니다.
성공적인 판매의 핵심, 편리함
다양한 마케팅 채널에 걸쳐 통합된 사용자 경험을 제공하는 것 외에도 스토어에서 가능한 한 편리한 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 하세요. Black Friday와 Cyber Monday 동안에 경쟁이 가장 고조된 시점에 사이트 내 시간 초과 또는 재고 부족과 같은 지연이 발생한다면 쇼핑객들은 빠르게 다른 비즈니스로 옮겨갈 수 있습니다.
가능한 한 편리한 고객 경험을 보장하고 싶다면 스토어에서 다음의 사항들을 구현하세요.
- 무료 배송 – 이 기간에는 많은 쇼핑객들이 무료 배송을 선호하며, 심지어 모든 셀러가 무료 배송을 제공할 것이라고 믿기도 합니다. 실제로 소비자의 75%는 $50 이하의 주문에도 무료 배송을 기대한다고 합니다. 소량의 주문에 대해 무료 배송을 제공할 수 없더라도 걱정하지 마세요. 한 리서치에 따르면 “$75 이상 주문 시, 무료 배송”과 같은 기준치는 오히려 주문을 90%가량 증가시키는 결과를 낸다고 합니다.
- 간단한 반품 정책 – 홀리데이 시즌에는 그 어떤 시즌보다도 효율적인 반품 정책이 상당히 중요한 역할을 합니다. Black Friday와 Cyber Monday에 판매하는 많은 상품들이 크리스마스 선물로 구매된다고 가정하겠습니다. 한 설문조사에 따르면 미국인의 55%는 홀리데이 선물을 반품하거나 교환할 계획이 있다고 합니다. 따라서 12월 말이나 1월 초에 많은 양의 반품 주문이 있을 것으로 예상됩니다. 이 때, 쇼핑객들에게 간단한 반품 정책을 제공한다면 고객 만족도를 높이고 고객 유지율을 늘릴 수 있을 것입니다.
고객의 신뢰를 얻으세요
정확한 리뷰, 실제 상품 사진 그리고 설명을 제공하고 광고된 대로 주문을 처리하여 고객의 신뢰를 얻는 것은 시즌을 가리지 않고 최우선시 해야 하는 중요한 일입니다. 게다가 Black Friday와 Cyber Monday와 같이 쇼핑객들이 수 많은 혜택과 딜을 받는 시기에는 더욱 그렇습니다.
전세계 쇼핑객의 90%는 구매를 하기 전에 리뷰를 읽는다고 하지만 모두가 그런 것은 아닙니다. 그리고 모두가 리뷰 속 내용을 그대로 믿지는 않죠. 이 때, 여러분의 스토어에 대한 신뢰를 구축하는데 도움이 되는 몇 가지 방법들이 있습니다.
- 부정적인 리뷰를 걸러내지 마세요 – 쇼핑객들은 긍정적인 리뷰와 그렇지 않은 리뷰과 함께 있을 때, 그 스토어의 리뷰를 더 신뢰하는 경향이 있습니다.
- 고객에게 확실하게 응답하세요 – 긍정적이든 부정적이든 리뷰에 답하는 것은 여러분이 고객의 쇼핑 경험을 향상시키는데 투자하고 있고 여러분이 신뢰할 수 있는 셀러라는 것을 보여주는데 도움이 됩니다.
- 여러분에 대한 리뷰가 게시된 곳을 모니터링하세요 – 여러분의 비즈니스 웹사이트, 소셜 미디어 페이지 및 마켓플레이스 스토어에 게시된 고객 경험도 중요하지만 쇼핑객이 리뷰를 읽는 장소는 그 외에도 다양합니다. 한 예로 쇼핑객의 59%는 구매를 하기 전에 Google에서 제품 리뷰를 살펴본다고 합니다. 이처럼 고객이 리뷰를 게시하는 다양한 곳들을 모니터링하고 확실한 응답을 제공하세요.
다가오는 2021년 Black Friday & Cyber Monday에 기록적인 매출을 달성하고 미리 준비하세요
170억 달러의 지출이 예상되는 추수감사절(Thanksgiving) + Black Friday와 120억 달러의 매출이 기대되는 Cyber Monday 등 2021년은 올해 최고의 온라인 쇼핑 이벤트인 긴 추수감사절 주말을 통해 그 위력을 견고히 하면서 새로운 기록을 갱신해 나갈 것입니다.
이러한 다양한 판매 기회를 제대로 활용하기 위해서는 변화하는 고객의 니즈에 맞춰 스토어를 보강해야 하는 것을 잊지마세요. Payoneer를 통해 해외 판매와 스토어가 가진 잠재력을 극대화하는 방법이 알고 싶다면 아래 링크를 클릭하세요.