코로나19 시대 이후, 이커머스 산업에서 높은 경쟁력을 유지하는 방법

이커머스 산업은 전반적으로 경쟁이 매우 치열한 산업으로 잘 알려져 있습니다. 오프라인 판매 방법과 달리, 온라인 셀러들은 같은 지역의 셀러들뿐 만 아니라, 전 세계의 셀러들과 경쟁을 하게 되기 때문이죠. 따라서 계속되는 팬데믹 속에서도 경쟁력을 유지하는 것이 굉장히 중요합니다.

코로나19로 인해 일부 국가들이 도시봉쇄(lockdown)에 나서면서 많은 지역에 뉴 노멀 시대가 도래하고 있습니다. 하루 빨리 평범한 일상으로 돌아가고자 하는 바람으로 쇼핑 경험을 포함해, 생활에서 더 안전하고 이용하기 쉬운 선택지를 찾는 사람들이 늘어나고 있습니다.

이커머스 산업의 호황

소비자 산업은 코로나19 확산이 시작되는 시점부터 상당히 불안정한 모습을 보여왔습니다. 그러나 사람들이 뉴 노멀 시대에 적응하기 시작하고 대체 선택지로 이커머스 분야가 떠오르면서 해당 산업은 큰 인기를 누리게 되었습니다.

또한, 코로나19의 확산을 막기 위해 현금을 사용하지 않는 결제 방법이 장려되면서 온라인 결제 방법 또한 함께 부상하기 시작했습니다. 이 모든 상황을 기반으로 이커머스 산업은 더욱 활기를 띄게 되었죠. 물류의 편의성 외에도, 다양한 디지털 지불 서비스(Payment method) 제공업체들을 통해 온라인에서 구매한 상품을 편리하게 결제하고 사람들 간의 불필요한 접촉을 줄여준다는 장점이 크게 작용한 것입니다. 

드롭쉬핑 플랫폼인 Oberlo에 따르면 2020년 3월에만 미국 인구의 42%가 온라인으로 식료품을 구매했으며, 바이러스 예방 상품의 판매율은 코로나19 사태 이후 800% 이상 급등했다고 합니다. 따라서 온라인 셀러들은 수익 증대의 목적 뿐만 아니라, 필수 품목을 필요로 하는 사람들의 돕기 위해서라도 마켓플레이스에서 좀 더 활발하고 적극적인 판매 활동을 펼칠 필요가 있습니다. 

온라인 비즈니스의 경쟁력을 향상시키세요

이번 포스팅에서는 온라인 상품에 대한 수요가 증가하는 현 상황에서 온라인 비즈니스의 경쟁력을 유지하는데 도움이 줄 몇 가지 유용한 Tip들을 소개해 드리겠습니다.

브랜드 충성도를 심어주세요

원하는대로 꾸밀 수 있고 구축할 수 있는 개별 이커머스 웹사이트가 있다면, 잠재 고객들에게 도움을 줄 수 있는 내용으로 블로그 포스팅을 작성하거나 소셜 미디어 콘텐츠를 만들어 브랜드 충성도를 구축하고 브랜드의 가치를 높여 보세요. 그리고 특별 할인이나 프로모션을 함께 제공한다면 브랜드에 대한 고객의 감사와 충성심을 불러일으킬 수도 있을 것입니다. 또한 합리적이고 구체적인 고객의 제품 요청을 잘 처리한 경우에도 그와 유사한 결과를 얻을 수 있습니다.

사업가와 온라인 셀러들은 고객 충성도가 비즈니스에 미치는 영향을 절대 과소 평가해서는 안됩니다. 실제로 많은 대기업들은 이와 같은 고객 충성도의 장점을 잘 알고 있기 때문에 로열티 프로그램에 많은 투자를 하고 있습니다.

한 조사에 따르면 전체 미국 소비자들은 총 38억 개의 로열티 프로그램 멤버십을 보유하고 있다고 합니다. 이와 같은 소비자 심리를 새로운 판매 기회로 활용하고 싶다면 Capillary Loyalty+와 같은 소프트웨어를 사용해 자체 로열티 프로그램을 제작해 보세요.

완벽한 리프라이싱(Repricing, 가격 재조정) 전략을 펼치세요

“미국 전체 온라인 매출의 절반 가량을 독점하고 있는 이커머스 산업의 거대 기업인 Amazon은 지금까지 세계에서 가장 경쟁력있는 마켓플레이스 중 하나로 자리 잡고 있습니다. 또한 글로벌 코로나19 팬데믹으로 인해 Amazon 셀러들에게 새로운 도전 과제들이 더해지면서 온라인 셀러들은 Amazon 마켓플레이스에서 우위를 점하기 위해 그 어느때 보다도 더욱 치열하게 경쟁하고 있습니다. 저희는 AI 알고리즘 리프라이징 업체로서, Amazon 셀러들에게 뉴노멀 시대에 현명하게 적응하는 방법을 제공해 드립니다.” –  Junel Suaybaguio, Content Manager Seller Snap

신규 고객을 확보하고 기존의 쇼핑객을 유지하기 위해서는 견고한 리프라이싱(repricing) 전략이 필요합니다. 리프라이싱(repricing) 전략을 설정할 때는 경쟁업체 뿐만 아니라 현재 마켓 상황 또한 신중히 고려해야 합니다. 확실한 전략을 세우고 싶다면 우수한 리프라이싱(repricing) 툴을 활용하는 것을 추천드립니다.

고객 서비스를 점검하세요

고객 서비스는 고객들에게 기본 서비스를 제공하는데 그쳐서는 안됩니다. 특히, 이커머스 비즈니스의 경우에는 빠르고 효과적인 해결 방법을 제공하는 것이 중요합니다. 고객의 우려 사항을 처리할 때에는 고객의 지적이나 문의에 즉각적인 답변을 제공하세요. 그러면 고객들로부터 높은 평가를 받을 수 있을 것입니다.

비용을 줄이세요

현재 온라인 비즈니스를 계속해서 확장하고 있지만 자금 조달에 대한 우려가 있다면 비용 절감에 도움이 줄 비즈니스 구조 조정 방법을 확인해 보세요. 고객 서비스의 경우에는 실제 직원을 채용하는 대신에 셀러들이 많이 이용하고 신뢰할 수 있는 고객 관리 소프트웨어를 활용하면 관련 비용을 줄이는데 도움이 됩니다.

Ubersuggest는 온라인 셀러 및 마케터들이 키워드 검색 또는 SEO 검사에 손쉽게 액세스할 수 있는 무료 툴을 제공합니다. 그리고 편집 소프트웨어인 Canva는 온라인 플랫폼을 통해 무료 이미지 편집 기능을 제공합니다.

트렌드를 파악하세요

나날이 경쟁이 치열해지고 발전하는 이커머스 산업에서 성공적인 온라인 비즈니스를 구축하고 싶다면 변화에 유연하게 대처하세요. 변화는 여러분이 판매하는 상품 또는 서비스 질의 향상으로 이어질 뿐만 아니라, 비즈니스를 성장시킬 수 있는 다양한 기회를 제공합니다.

Payoneer는 이용하기 쉽고 저렴한 비용의 토탈 금융 솔루션을 통해 전 세계 수백 만 명의 온라인 셀러들의 이커머스 비즈니스 성장을 지원하고 있습니다.
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