신뢰할 수 있는 풀필먼트 시스템을 통해 견고한 이커머스 비즈니스 구축하기

본 글은 Deliverr의 Senior Content Marketing Manager인 Rachel Go씨가 작성한 홍보용 포스팅입니다. 

이커머스 산업은 항상 급격한 변화를 겪어왔지만 많은 비즈니스가 온라인으로 이동하게 된 2020년은 단연코 가장 큰 격동의 시기로 꼽힙니다. 이러한 환경 속에서도 온라인 셀러들은 끊임없이 새로운 기술, 판매 채널, 배송 속도 그리고 소비자의 구매 습관에 빠른 속도로 적응해 나가고 있습니다.

많은 변화와 높은 성장세를 보이고 있는 지금과 같은 시기에도 성공적으로 온라인 비즈니스를 유지할 수 있는 비결은 견고한 이커머스 비즈니스를 구축하는 데 있으며, 풀필먼트 서비스는 이에 주춧돌 역할을 합니다.

그렇다면 어떻게 해야 중요하지만 불확실한 시기에 가장 먼저 불안정해지는 요소 중 하나인 풀필먼트 서비스를 안정감있게 관리할 수 있을까요? 개별적으로 관리하는 일이 많아지면 전반적인 비즈니스를 운영하는 일은 자연스레 어려워 질 수 있습니다.

이번 포스팅에서는 비즈니스의 다각화부터 백업 구축을 포함해 비즈니스 프로세스의 모든 단계에 이르기까지, 신뢰할 수 있는 풀필먼트 시스템을 통해 회복력있는 이커머스 비즈니스를 구축하는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.

이커머스 비즈니스에서 있어 견고함(Resilience)의 중요성

비즈니스에 있어 얼만큼 견고해야하는지란 예상치 못한 어려움과 기회에 적응하고 대처하는 능력을 의미합니다. 그리고 회복할 수 있는 힘이 있는 비즈니스라면 다음의 사항들을 빠르게 수행할 수 있어야 합니다.

• 원활한 비즈니스 운영 프로세스 유지하기
• 미래 비즈니스 보호하기
• 변화를 기회로 전환하기

특히, 이커머스는 변수가 많고 빠르게 변화하는 산업이므로 비즈니스의 견고함과 회복할 수 있는 능력은 매우 중요합니다.

예를 들어, 소비자의 소비 습관이 변화하거나 갑자기 가장 인기가 없는 상품이 가장 인기있는 선물로 꼽혀 주문량이 늘어나거나, 공급업체가 위치한 국가의 정치 불안으로 인해 다음 수입 일정이 2개월 가량 지연되어 재고가 부족한 상황을 닥칠 수도 있습니다.

따라서 사전에 리스크를 최소화할 방법을 찾거나 빨리 대처하지 않는다면 여러분은 고객과 현금 흐름 그리고 비즈니스를 유지하는데 필요한 시장 점유율을 잃게 될 수 있습니다.

그러나 리스크를 최소화하고 문제를 신속하게 극복하며, 제 때 기회를 포착할 수 있는 견고함이 있는 이커머스 비즈니스를 구축한다면 여러분은 혼란스러운 상황에서도 비즈니스를 원활하게 유지할 수 있을 뿐만 아니라, 나아가 성장을 꾀할 수도 있습니다.

이커머스 비즈니스의 견고함의 기본원리

풀필먼트는 COVID-19 팬데믹에서 보여지듯이, 불확실한 상황에서 가장 먼저 민감해지는 부분이므로 이를 안정화하는 것이 이커머스 비즈니스의 견고함을 갖추기 위한 첫 단계입니다.

많은 온라인 셀러들이 팬데믹으로 인해 제조업체들이 혼란에 빠지고 운송 경로가 막히고 FBA가 인바운드 배송을 제한하면서 주문을 제대로 처리할 수 없는 상황을 겪었습니다. 그리고 불행하게도, 이로 인해 많은 온라인 비즈니스들이 폐업을 하기도 했죠.

하지만 팬데믹 상황을 빠르게 극복한 셀러들은 비즈니스를 안정적으로 유지했을 뿐만 아니라, 2020년을 더욱 성장하는 기회로 삼았습니다. 그리고 이에 해당하는 비즈니스들의 공통점은 비즈니스 탄력성의 3가지 기본 원리를 지켰다는 것입니다.

• 민첩성 – 문제를 빠르게 인식하고 대처하며, 도전과제와 기회를 수용합니다.
• 다각화 – 리스크와 혼선을 최소화하기 위해 비즈니스의 모든 측면을 다각화합니다.
• 최적화 – 문제를 극복하는데 필요한 버퍼 시간과 현금 흐름을 확보하기 위해 모든 프로세스를 간소화합니다.

이제 위의 사항들을 자세히 살펴보도록 하겠습니다.

이커머스 비즈니스의 견고함을 구축하는 방법

여러분은 6가지 영역에 적절한 이커머스 비즈니스의 풀필먼트 전략을 적용함으로써 회복할 수 있는 힘을 구축할 수 있습니다. 

1. 공급망의 다각화

공급망을 다각화하여 재고 중단으로 인한 리스크와 영향을 최소화하세요. 다각화 방법으로는 서로 다른 국가 또는 지역에 기반을 둔 공급업체 및 제조업체와 협력하고 다양한 운송 방법과 루트를 이용하는 것 등이 있습니다. 예를 들어, 화물을 나누어 선적시키거나 항공과 해상을 함께 이용하는 방법을 이용할 수 있겠죠.

또한 제품의 다각화도 비즈니스의 회복력을 증가시키는데 중요한 요소 중 하나입니다. 특정 품목만 전문으로 하는 경우에는 하나의 제품에 대한 의존도를 낮추면서 잠재 고객의 주목을 받을 수 있도록 유사한 제품을 포함해 판매 제품 범위를 확대하는 것이 좋습니다.

2. 여러 판매 채널에서 판매하기

소비자 수요가 더 높은 곳에 비즈니스를 노출시키고 하나의 채널에 판매 의존도가 집중되는 것을 막을 수 있도록 판매 채널 수를 늘리세요.

한 예로, Amazon FBA가 팬데믹의 영향으로 풀필먼트 서비스를 제한하면서 Walmart는 오히려 판매량이 증가했습니다. 그리고 FBA 셀러들은 앞다투어 재고를 처리하는 방법을 찾기 위해 치열하게 경쟁해야 했지만 멀티 채널 셀러들은 여러 채널을 통해 수익을 유지할 수 있었습니다.

마켓플레이스와 여러분이 보유한 이커머스 스토어를 통해 복합적으로 판매 활동을 하면 고객들은 여러분의 제품을 다양한 경로로 구입할 수 있으며, 여러분은 여러 루트를 통해 고객과 연결할 수 있습니다.

3. 여러 풀필먼트 옵션 이용하기

이커머스 비즈니스를 보호하기 위해서는 운영 프로세스에 가외성(Redundancy)을 구축해야 합니다. 이는 즉, 수익 흐름을 보호하기 위한 여러 판매 채널과 배송 능력을 유지하기 위한 다양한 풀필먼트 옵션을 가지는 것입니다.

자체 풀필먼트나 FBA와 같은 단일 제공업체에 의존하는 경우, 추가적인 풀필먼트 솔루션을 통해 예기치 못한 상황에서도 배송 서비스 및 첫 페이지의 랭킹을 유지할 수 있도록 대비하세요.

여러 판매 채널에서 판매를 하고 있다면 다른 판매 채널의 주문과 FBM 주문을 함께 처리할 수 있는 멀티채널 풀필먼트 파트너사를 이용하는 것을 고려해 보세요. 그러면 FBA 관련 문제가 발생하더라도 다른 판매 채널을 보호할 수 있을 뿐만 아니라, 채널과 관계없이 재고를 합치고, 동기화하고 최적화하여 어디에서든 주문을 처리할 수 있습니다.

4. 다양한 운송 방법 이용하기

다양한 운송 서비스를 사용하면 고객들에게 합리적인 비용에 현 트렌드에 맞는 다양한 배송 솔루션을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 운송비 계산기를 이용하면 표준 배송, 2일 내 신속배송 그리고 야간 배송 등 모든 고객의 요구사항을 충족시키면서 비용 효율적인 서비스를 찾을 수 있습니다.

또한, 다양한 배송 방법을 이용하면 고객의 위치 그리고 재고의 위치에 따라 유연하게 배송 시간을 조정할 수 있으므로 배송 지연이나 미배송을 방지할 수 있습니다.

5. 재고 분산시키기

재고를 여러 지역의 창고에 분산시키면 장거리 주문을 줄이고 배송 지연에 영향을 줄 수 있는 모든 장애물을 빠르게 극복할 수 있습니다.

재고가 고객의 가까이에 위치해 있을 수록 상품은 더 빨리 배송됩니다. 또한 거리가 가까워지면 배송 지연이나 분실과 같은 문제를 신속하게 해결하면서 약속한 2일이라는 배송시간을 준수할 수 있습니다.

6. 풀필먼트 비용 최소화하기

풀필먼트 비용을 최소화 할 수 있는 방법을 찾아 예기치 못하게 비즈니스를 중단해야 하는 순간이나 수요가 떨어지는 시기에 살아남을 수 있도록 더 많은 현금 흐름을 확보하세요. 내부 프로세스를 간소화하거나 운송사 요율 할인, 포장 그리고 창고 공간을 제공할 수 있는 풀필먼트 파트너사와 협력하면 풀필먼트로 인한 간접비를 줄일 수 있습니다.

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또한 풀필먼트 비용을 최소화하면 어려운 시기에 고객에게 가장 필요한 무료 배송을 제공할 수도 있습니다.

7. 확장 가능한 솔루션 찾기

비즈니스가 증가하든 감소하든지 간에 비즈니스의 니즈에 맞춰 확장 가능한 보관, 풀필먼트 및 운송 솔루션을 이용하세요. 예를 들어, 엄청난 제품 수요가 생긴다면 주문을 처리하기 위해 더 많은 보관 공간, 포장 재료 그리고 풀필먼트을 처리할 직원이 즉시 필요하게 되겠죠. 반대로 수요가 감소하면 풀필먼트 공간과 리소스를 최소화해 비용을 보전할 수 있어야 합니다.

풀필먼트 아웃소싱 파트너사와 협력하고 있다면 이용하지 않는 보관 및 풀필먼트 서비스에 비용이 낭비되지 않도록 선택형 솔루션과 모든 서비스를 포함한 가격대의 솔루션을 찾아보세요.

포스팅을 마치며

이커머스 풀필먼트에는 많은 변수가 숨어 있으므로 비즈니스에 대한 리스크를 최소화하고 위기에 신속하게 대처하고 제 때 좋은 기회를 포착하기 위해서는 믿을 수 있는 풀필먼트 운영 프로세스를 구축하는 것이 매우 중요합니다.

여러분이 직접 주문을 처리하든, FBA와 같이 마켓플레이스가 제공하는 서비스를 이용하든 또는 아웃소싱할 풀필먼트 파트너사를 찾든지 간에 민첩성, 다양성 그리고 최적화는 어려움을 극복해 나갈 수 있는 주요 열쇠라는 사실을 잊지마세요.

Deliverr의 FBA와 같은 멀티채널 풀필먼트 서비스는 명확한 가격 책정 정책, 간단한 온보딩 프로세스와 편리한 사용자 경험을 제공하므로 여러분은 다른 걱정없이 이커머스 비즈니스를 성장시키는 데 더욱 집중하실 수 있습니다.

Rachel Go씨는 Deliverr의 시니어 콘텐츠 마케팅 매니저입니다. Deliverr은 Shopify의 2일 내 신속배송 서비스, Walmart의 2일 내 신속배송 서비스, Amazon, eBay의 Fast N’ Free, Wish의 2일 내 신속배송 서비스 그리고 BigCommerce 스토어와 같이 합리적인 비용에 신속한 풀필먼트 프로그램을 제공하며, 다양한 프로그램을 통해 매출 증대에 도움을 드립니다.