Payoneer는 최근 24시간 동안 진행되는, 디지털 비즈니스를 위한 Beyond Global Virtual 컨퍼런스를 개최하고 이커머스 업계를 선도하는 주요 기업들을 연사로 초대해, COVID-19 팬데믹 속 이커머스 산업의 성장 방향을 실펴보고 2021년 산업의 전망에 대해 논의하는 시간을 가졌습니다.
Payoneer의 호주 및 뉴질랜드 지역의 Country Manager인 Nathan Archie씨가 주도한 이번 컨퍼런스는 Catch의 파트너쉽&카테고리 매니저인 Talia Lederman씨, Klarna의 세일즈 대표 Huw Griffiths씨, TheMarket의 크로스보더 무역 및 파트너쉽 부문의 시니어 매니저인 Mark Gray씨, Commission Factory의 Publisher Team 대표인 Sophie Metcalfe씨가 연사로 참석해 다양한 의견을 공유했습니다.
이번 컨퍼런스에서는 이커머스 산업의 전망, 제휴 마케팅, Buy Now, Pay Later(선구매 후결제)의 개념 그리고 쇼핑 홀리데이 시즌의 예상 판매량 등을 포함해, 이커머스 산업과 관련된 다양한 주제들을 다루었습니다. 다음은 전체 세션을 간단하게 요약한 내용입니다.
Nathan씨는 먼저 성장이 가장 두드러진 미국의 이커머스 산업과 관련한 통계 자료를 강조하며 첫 번째 세션을 시작했습니다. 미국의 이커머스 보급율은 2020년이 시작된 이후 첫 4개월 동안 11% 가량이 증가했으며, 이는 지난 10년 동안의 총 보급율을 합친 기록보다 더 높은 수치였습니다. 이커머스 산업이 이토록 눈부신 성장을 이뤄낼 수 있었던 배경에 대해 패널들은 만장일치로 COVID-19 팬데믹을 꼽았습니다. 팬데믹으로 인해 도시봉쇄(Lockdown)에 처해진 소비자에게 이커머스가 필수불가결적인 존재가 되면서 편리한 온라인 쇼핑이 사람들에게 하나의 습관으로 자리잡게 된 것입니다. 앞으로 소비자들이 이 새로운 트렌드에 계속해서 적응해 나간다면 이커머스 비즈니스들도 꾸준히 성장세를 유지할 것으로 보입니다.
Catch의 Talia Lederman씨는 “소매업체가 정시배송과 우수한 고객 서비스를 보장한다면 고객들은 계속해서 온라인 구매를 이어나갈 것입니다. 소매업체가 지속적으로 성장을 이어나가기 위해서는 [추가적으로] 제공하는 콘텐츠가 적절한지를 살펴보고 정말 올바른 온라인 판매 전략을 수립할 수 있도록 노력해야 합니다.”라고 의견을 밝혔습니다. 이에 이어 TheMarket의 Mark Gray씨는 “사람들이 특히, 처음 온라인 구매를 접하는 쇼핑객들이 좋은 구매 경험을 얻는다면 계속해서 온라인 쇼핑을 이용하게 될 것입니다. 현 소비자들은 온라인 쇼핑을 편안한 경험으로 받아들이고 있으므로 온라인 구매율은 지속적으로 상승할 것으로 보입니다.”라고 덧붙였습니다.
계속해서 컨퍼런스의 주제는 향후 3-5년 간 이커머스 산업이 나아가게 될 방향으로 이어졌습니다. 다음 연사는 호주 및 뉴질랜드 지역에 기반을 두고 있어 자연스럽게 발표 내용은 해당 지역으로 초점이 맞춰졌습니다. 하지만 컨퍼런스에 참석한 모든 패널들은 이 동향이 전세계적인 흐름과 일치한다는데 동의했으며, 이커머스 산업은 앞으로도 계속해서 성장할 것이라고 입을 모았습니다.
한 예로, 호주에서는 향후 3-5년 간 달성할 것으로 예상된 이커머스 보급 수준을 이미 달성했습니다. 온라인 셀러로서 경쟁에서 앞서 나가기 위해서는 변화하는 환경에 빠르게 적응하는 것이 가장 중요합니다. 가능한 한 많은 고객에게 도달하기 위해 옴니채널을 구축하는데 노력을 기울이는 것도 이에 해당됩니다. 또한 Klarna의 Huw Griffiths씨는 고객이 대금을 할부로 결제할 수 있는Buy Now, Pay Later(선구매 후지불)을 포함한 새로운 지불 방법의 중요성을 강조했습니다.
Huw씨에 따르면 “소비자들은 재정적 통제와 편리함을 갖춘 원활한 지불 솔루션을 원합니다. [Buy now, pay later]은 소비자의 전반적인 쇼핑 경험을 향상시켜 주며, 무엇보다도 구매 후 만족도를 높여준다는 측면에서 매우 중요한 역할을 합니다.”
다음으로는 중요한 질문 한 가지가 세션의 주제로 떠올랐습니다. 앞으로 이커머스 비즈니스가 오프라인 스토어를 대체하게 될까요? 올해 이커머스 산업의 성장 궤도를 감안한다면 이는 시간 문제라고 쉽게 가정할 수 있습니다. 하지만 실제 대답은 그렇게 간단하지 않습니다.
진화하는 소비자의 기대로 인해 오프라인 스토어가 이커머스 산업을 따라잡는 것은 거의 불가능해 보이지만, 이커머스가 오프라인 쇼핑을 대체하기는 어려울 것이라는게 패널들의 공통된 의견이었습니다. 오히려, 미래에는 온라인과 오프라인 스토어가 서로 협력하여 모든 것을 망라한 사용자 경험을 제공할 가능성이 가장 높습니다.
Commission Factory의 Sophie Metcalfe씨는 이에 대해 “온라인이 오프라인 스토어를 완전히 대체하기는 어렵다고 생각합니다. 어떤 형태의 스토어가 필요한지는 소비자의 니즈와 환경에 따라 계속해서 변화할 것이며, 모든 요소를 충족하기 위해서는 인간 관계와 전문지식을 아우르는 가치를 제공할 스토어가 필요합니다.”라고 설명했습니다.
이번 컨퍼런스에서는 위에서 요약한 주요 내용 외에도, 제휴 마케팅, 홀리데이 시즌 중 판매 및 물류 처리방법 그리고 매출을 극대화하면서 효과적으로 재고를 관리하는 방법과 더불어 이커머스 산업의 현황 및 동향에 대한 다양한 인사이트를 제공했습니다. 전체 세션을 다시 보려면 아래를 클릭하세요!