Alexa, Siri, Google Assistant 등과 같은 스마트 스피커와 가상 비서는 지난 몇 년 동안 꾸준히 인기가 증가해 왔습니다. 그리고 그 인기에 힘 입어, 2024년에는 전세계적으로 84억 개의 디지털 보이스 비서가 사용될 것으로 전망되고 있습니다. 주로 음악 감상에 이용되던 이 스마트 스피커 및 가상 비서가 이제는 소비자의 온라인 쇼핑 방식을 바꾸고 있습니다. 가격 비교부터 주문에 이르기까지, 스마트 스피커가 다양하게 활용되면서 이커머스 마켓플레이스에서 최신 트렌드로 큰 인기를 끌고 있는 것입니다.
이번 포스팅에서는 스마트 스피커와 가상 비서를 이용하는 방법과 이러한 장치와 관련된 쇼핑 트렌드, 그리고 이를 비즈니스 전략에 통합시키는 가장 효과적인 방법에 대해 알아보려 합니다. 준비됐나요? 그렇다면 지금 바로 읽어보시죠.
스마트 스피커는 가상 비서를 통해 작업을 처리할 수 있는 장치입니다. 간단히 말해서, 스피커는 하드웨어이고 가상 비서(또는 작동 두뇌)는 소프트웨어인 셈이죠. 현재 스마트 스피커와 가상 비서는 인터넷에서 정보를 검색하고 음악을 재생하며 전화를 걸고 리스트를 관리하고 다른 스마트 기기와 상호 작용하는 데 이용되고 있습니다.
스마트 비서는 스케쥴을 정하고 알람을 설정하는 것과 같은 작업을 완료하는 데 이용될 뿐만 아니라, 소비자가 손을 쓰지 않고도 온라인 쇼핑을 할 수 있는 수단이 되어줄 수 있습니다. 스마트 스피커 사용자의 51%는 제품을 검색하는 데 기기를 사용하는 반면, 43%는 온라인 쇼핑을 즐긴다고 합니다. 제품의 가격을 비교하고 장바구니를 채우거나 비울수 있을 뿐만 아니라, 기기에 대고 말을 하는 것 만으로 결제까지 처리할 수 있기 때문이죠.
보이스 커머스라고도 알려져 있는 이커머스 내 음성 검색은 최신 쇼핑 트렌드로, 곧 우리의 일상에 자연스럽게 자리잡게 될 것으로 보입니다. 소비자에게 자신의 집에서 편안하게 원하는 바를 말하고 그에 대한 답변을 즉각적으로 받을 수 있는 기능은 매우 매력적일 수 밖에 없겠죠.
다음은 소비자가 가상 비서를 온라인 쇼핑에 활용하는 방법들입니다:
많은 사람들이 스마트 스피커와 가상 비서를 사용해 쇼핑을 하고 있지만 모든 연령대에서 흔한 방법은 아닙니다. 계속해서 스마트 스피커 및 가상 비서가 트렌드로 이어지면서 많은 소비자들이 이 유행을 따라하고 있지만 세대 별로 자세히 살펴보면 주로 밀레니얼 세대가 이 유행을 선도하는 가운데, X세대가 그 격차를 좁혀나가기 시작했고 베이비 붐 세대는 유행에서 약간 뒤쳐져 있습니다.
스마트 스피커의 매출은 전 세계 전반에 걸쳐 꾸준히 증가하고 있으며 미국과 영국에서 특히, 큰 인기를 끌고 있습니다. 독일과 프랑스에서도 관심이 높아지기 시작했으며 중국은 이미 인기 상위권 국가에 자리잡고 있습니다.
보이스 커머스가 성장함에 따라 스마트 스피커와 가상 비서를 통해 주문하고 검색할 수 있는 제품을 만드는 것은 이커머스 비즈니스 사업가들의 최대 관심사가 됐습니다. 이에 스마트 스피커와 가상 비서는 셀러와 소비자, 모두에게 이익이 되는 방향으로 성장하기 위해 사용자 경험을 개선하고 쇼핑 프로세스를 간소화 했습니다.
이 새로운 쇼핑 수단을 잘 활용하려면 텍스트와 음성 검색 간의 차이점에 대해 명확히 배우고 음성 검색을 위한 SEO를 파악하는 것이 중요합니다. 그리고 나서, 여러분의 제품과 사이트를 음성 검색에 적절하도록 조정하는 과정이 필요합니다.
다음은 이를 구현해 내기 위한 몇 가지 Tip 들입니다:
스마트 스피커와 가상 비서의 전망은 트렌드 및 소비가 모두 증가하면서 계속해서 밝을 것으로 보입니다. 따라서 여러분의 비즈니스 전략에 이 스마트 스피커 및 가상 비서를 적절히 통합한다면 안정적인 온라인 비즈니스의 미래를 보장하고 소비자에게 보다 향상된 사용자 경험을 제공할 수 있을 것입니다.
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