홈 오피스에서 이커머스 비즈니스 시작하기
편집자의 말: 본 글은 AndMakers의 CEO인 Derrick Chen씨가 작성한 홍보용 포스팅입니다.
전 세계 수십억 명의 사람들과 마찬가지로 여러분 역시 COVID-19 팬데믹 이후, 집에서 대부분의 시간을 보내고 있다면 새로운 언어를 배우거나 가까운 지인들에게 안부를 전하는 등 좀 더 시간을 보람차게 보내기 위해 해야 할 일을 고민하고 있을 것입니다. 그렇다면 집에서 추가 소득을 얻을 수 있는 일을 해보는 건 어떨까요? 바로 이커머스 비즈니스를 시작하는 것입니다!
이커머스 산업이 나날이 번창하면서, 이제는 제대로 된 파트너와 네트워크만 있다면 어디에서든 손쉽게 이커머스 비즈니스를 시작할 수 있는 시대가 됐습니다.
“지금은 이커머스 비즈니스를 시작하기에 최적의 시기입니다. COVID-19 팬데믹 이후로 외출이 쉽지 않은 소비자들의 온라인 구매율이 계속해서 급상승하고 있습니다. eMarketer에 따르면, 2019년 미국의 소매 시장에서 10%의 점유율에 도전했던 한 산업은 지난 6개월 동안 매출이 큰 폭으로 상승했으며, 앞으로도 수십억 달러의 소비자 지출이 발생할 것으로 예상된다고 합니다.”
-by Derrick Chen, AndMakers의 CEO, 해외 제조업체 및 브랜드 그리고 미국 시장 내 주요 소매업체들 간의 네트워크를 구축하는데 도움을 주는 기업
이번 포스팅에서는 이커머스 비즈니스를 시작하기 위해 여러분이 가장 먼저 결정해야 할 주요 사항 2가지에 대해 알아보려 합니다. 바로 제품을 판매할 마켓플레이스와 제품을 리스팅하려는 마켓플레이스에 맞춰 제작하고 판매할 제품을 결정하는 방법입니다.
미국의 이커머스 고객들에게 제품을 판매하기 위한 방법
다음은 미국의 이커머스 마켓 진출을 고려하는 제조업체가 선택할 수 있는 주요 판매 방법 3가지입니다.
- 자체 온라인 스토어 구축하기
- 풀필먼트 서비스를 제공하는 대형 소매 마켓플레이스(Amazon 및 eBay)에서 판매하기
- 제품을 홍보하고 판매할 수 있는 제 3의 소매업체 찾기
1. 자체 온라인 스토어 구축하기
독자적인 온라인 스토어를 구축하기 위해 여러분이 해야 할 일은 다음과 같습니다.
- 이커머스 플랫폼(예: Shopify, BigCommerce)에 가입하고 스토어 설립하기
- 온라인 도메인 구입하기
- 스토어 디자인하기
- 제품의 머천다이징 계획하기: 제품 설명, 스펙, 사진 그리고 가격 책정
- 마케팅 플랜 세우기 (페이스북 광고, Google 광고, 디스플레이 광고 등)
- 자체 주문 처리 및 풀필먼트 시스템을 구축하거나 제품을 대신 배송할 3PL(제 3의 물류 회사)를 찾는 등 물류 처리 방법 정하기
각 방법들에 어떤 장/단점이 있는지 자세히 살펴보겠습니다.
장점: 모든 프로세스를 직접 처리하고 결정할 수 있습니다. 직접(또는 자체 3PL을 통해) 가격을 책정하고 주문 및 배송을 관리하며, 중개인 (및 중간 수수료)을 배제하고 업무를 처리할 수 있습니다.
단점: 성공적인 비즈니스를 구축하는데는 많은 기술과 리소스가 필요합니다. 하지만 대부분의 제조업체는 디지털 마케팅과 제품 머천다이징 그리고 물류에 대한 경험이 부족합니다. 그리고 작업에 필요한 기술을 다루고 업무를 책임질 인하우스 팀을 구성하는데는 많은 비용이 들죠. 특히, 고객들로부터 주문을 받기 전부터 선불로 나가는 비용이 많고, 직접 배송을 처리한다면 창고/보관 공간에 대한 비용도 발생하게 됩니다. 즉, 잠재적인 수익은 크지만 초기 비용이 다른 옵션들보다 훨씬 높은 셈이죠.
2. Amazon에서 판매하기
Amazon FBA(Fulfillment by Amazon)를 이용하면 비싼 초기 비용이나 직접 처리해야 하는 복잡한 작업이 없기 때문에 비교적 쉽게 미국의 이커머스 마켓플레이스로 진출할 수 있습니다. Amazon FBA는 여러분을 대신해 유료로 간접 광고와 머천다이징을 진행하고 창고 관리 서비스를 제공합니다.
장점: 고용, 창고 관리 등에 필요한 많은 초기 비용을 절약할 수 있습니다. 또한 Amazon의 방대한 고객 기반을 활용해 제품을 효과적으로 홍보할 수 있습니다. (Amazon은 미국 이커머스 시장의 거의 40% 가량을 차지하고 있는 대형 마켓플레이스 플랫폼입니다) 그리고 플러그앤플레이 시스템으로 배송부터 반품, 세관 및 창고 관리에 이르기까지 다양한 업무를 대신 처리해 주므로 특별한 걱정없이, 신속하게 비즈니스를 시작하고 운영할 수 있습니다.
단점: Amazon FBA는 매달 수수료가 발생하므로 여러분은 수익의 상당 부분을 수수료로 지출하게 될 수도 있습니다. 또한, 성수기에는 보관료가 증가하므로 평소 2배 가량의 추가 요금이 발생하기 쉽습니다.
3. 제 3의 소매업체를 통한 드롭쉬핑
세 번째 옵션은 Amazon이 아닌, 제 3의 드롭쉬핑 소매업체를 통해 판매하는 방법입니다. 가정/원예용품의 주요 벤더로는 Wayfair, Overstock.com, The Home Depot, Macy’s.com, 그리고 Houzz 등이 있습니다.
그러나 제 3의 드롭쉬핑 소매업체들과 협력하는 것은 FBA에 가입하는 것만큼이나 어렵습니다. 드롭쉬핑 소매업체들과 직접 파트너쉽을 구축해야 할 뿐만 아니라, 대개는 전담 영업사원을 요구합니다. 하지만 일단 이러한 소매업체들과 관계를 맺고 비즈니스를 운영한다면 비즈니스에 대한 통제권을 가지면서, FBA 시스템을 통해 편리하게 주문을 처리할 수 있습니다.
장점: 소매업체가 여러분을 대신해 제품을 홍보하므로 마케팅 전략에 대한 깊은 지식이 필요하지 않습니다. 직접 배송을 처리하거나 필요에 따라, 자체 3PL 업체를 고용할 수 있습니다. 따라서 오히려 FBA를 이용할 때보다 더 유연하게 비즈니스를 운영하고 손쉽게 파트너쉽 리소스를 얻을 수 있습니다. 가격을 책정하는 방법 또한 간단합니다. 여러분은 판매된 제품에 대해 도매가를 받고 제 3의 업체는 나머지 이윤을 갖게 됩니다.
단점: 함께 일할 드롭쉬핑 소매업체와 연결할 때, 약간의 진입 장벽이 존재합니다. 특히, 해외 제조업체는 미국 시장에 대한 지식이나 시장 진입에 도움을 줄 수 있는 기존의 네트워크를 갖추고 있지 않은 경우가 많기 때문에 더욱 어렵게 느껴질 수 있습니다. 그리고 마켓에 진입한 후에도 각 소매업체마다 제품 정보를 입력하는 시스템이 다르므로 협력하는 소매업체가 많을수록 데이터 입력에 더 많은 시간을 투자해야 합니다.
여러분의 제품을 공급하기에 적합한 소매 파트너사를 선택하는 방법
여러분이 바라는 이상적인 소매 파트너사는 여러분의 비즈니스 목표에 부합하는 업체일 것입니다. 저렴한 상품을 찾는 일반 쇼핑객들을 대상으로 Walmart에서 성공을 거둔 제조업체들은 Pier 1 Imports와 같은 하이엔드 마켓플레이스와는 맞지 않겠죠. 여러분의 확고한 비즈니스 가치를 공유할 수 있는 소매업체와 협력하세요. 예를 들어, 여러분의 제품이 제작자의 라이프스타일에 초점을 맞추고 있다면 Etsy가 좋은 파트너사가 되어 줄 것입니다.
어쨌든, 여러분의 제품 라인을 찾는 사용자를 보유하고 있는 소매업체를 찾으세요. 가정&원예용품 제조업체들은 Wayfair, Amazon, Houzz, Overstock, Walmart, Macy’s, 그리고 Target 등을 고려해 보세요.
만약 “인기”를 끌 제품을 파악하고 싶다면 Amazon, Rakuten 또는 Modalyst와 같은 마켓플레이스를 이용하세요. 이러한 판매 채널들은 트래픽 볼륨이 높기 때문에 어떤 제품이 고객의 관심을 끌고 있는지 쉽게 파악할 수 있습니다.
만약 여러분이 브랜드와 제품의 평판을 쌓아야 하고 고객 서비스가 중요한(예, 상대적으로 깨지기 쉽거나 여러 단계의 조립이 필요한 상품을 판매하는 경우) 신규 제조업체에 속한다면 고객 서비스로 유명한 소매업체와 협력을 맺는 것을 추천드립니다. 대형 소매 플랫폼에서 열악한 고객 경험을 제공할 경우, 여러분의 브랜드는 낮은 평점의 리뷰와 좋지 않은 평판을 얻게 될 수 있습니다. 특히, 잘 알려지지 않은 신규 브랜드나 아직까지 성공한 이력이 없는 신규 브랜드라면 평판에 손상을 입을 경우에 피해가 더 클 수 있으므로 고객 경험에 더욱 신경 쓸 필요가 있습니다.
제조 또는 판매할 제품을 결정하는 방법
협력하고 싶은 소매 파트너사를 2~3곳 정도 선택했다면, 해당 사이트에서 상위 카테고리를 검색해 보세요.
시중에는 시장 조사에 도움을 주는 툴이 많이 있습니다. 예를 들어, Google Trends 및 Google Keyword Planner는 수요가 많은 카테고리에 대해 높은 수준의 세밀한 인사이트를 무료로 제공해 줍니다. 아래 Google Trends를 예로 살펴 보겠습니다. 음식물 쓰레기 처리통에 대한 사람들의 관심이 증가하고 있죠? 올 3월 COVID-19 팬데믹이 미국을 휩쓴 이후, 많은 사람들이 자가 격리에 나서면서 자연스럽게 집에서 직접 요리를 하는 사람들도 늘어났습니다. 그러면서 음식물 쓰레기 처리통을 검색하는 사람들도 늘어났죠. 이와 같은 데이터를 통해 여러분은 수요가 예상되는 상품을 예측할 수 있습니다.
Google 제품 외에도 다양한 툴들이 있지만 만약 여러분이 직접 시장조사를 하고 싶다면 여러분이 선호하는 소매 파트너사의 가격 범위와 주요 구매 특성에 대해 알아보고 모든 가격대의 상품 중 가장 우수한 리뷰를 받은 제품을 자세히 살펴보는 것이 좋습니다.
고객 리뷰는 대개 많은 정보를 담고 있으며, 여러분에게 제품이 가진 높은 가치의 속성과 잠재적 가치에 대한 인사이트를 제공합니다.
포스팅을 마치며 (Closing)
이커머스 비즈니스를 시작하기 위해 고려해야 할 요소가 이걸로 끝일까요? 그렇지 않습니다. 아직도 많은 요소들이 남아 있죠. 성공적인 이커머스 비즈니스를 구축하기 위해서는 풀필먼트, 마케팅, 재고 관리, 기술 통합 등 다양한 요소들을 고려해야 합니다.
하지만 이커머스 산업에서 수십억 달러에 이르는 가치를 가진 소매 혁명에 참여하고 싶다면 가장 기본적인 것부터 시작하세요. 여러분이 판매하고 싶은 제품 그리고 판매하고 싶은 마켓플레이스를 선택하는 것입니다.
모든 온라인 셀러분들에게 큰 행운을 빕니다!
AndMakers의 CEO인 Derrick Chen씨는 컴퓨터 공학, 이커머스, IT 그리고 모바일 게이밍 분야에서 20년 이상 경력을 쌓아왔습니다. Derrick씨는 이커머스 회사 2곳을 설립한 것 외에도, Pangea Mobile Games의 공동창업자 및 CTO 그리고 App Ant Studios의 VP로 활동하고 HP, GREE International, Storm8/Team Lava, Mig33, Excite@Home, 그리고 Accenture를 포함한 다양한 회사에서 근무한 이력이 있습니다.
그리고 지금의 AndMakers를 설립해 미국 시장에서 해외 제조업체, 브랜드 그리고 주요 소매업체 간의 네트워크를 구축하여 보다 역동적이고 발전하는 글로벌 마켓플레이스 환경을 구축하는데 이바지하고 있습니다.