온라인 비즈니스에 모바일은 필수적인 것으로 꼽힙니다. 그러나 어떤 형식으로 모바일을 이용할지를 결정하는 것은 어렵습니다. 언뜻 보기에 모바일 사이트와 모바일 앱은 비슷한 기능을 가지므로 같은 혜택을 얻을 수 있다고 생각할 수 있습니다. 그러나 예산, 타겟 고객 및 전반적인 캠페인 목표를 정리해보면 각각의 형식으로 이룰 수 있는 최종 목표를 정확하게 판단할 수 있습니다. 원하는 목적에 더 효과적인 형식이 어떤 것인지 판단할 수 있도록 모바일 사이트와 모바일 앱의 장점에 대해 정리해 보겠습니다.
모바일 상거래는 기존의 전자 상거래보다 300% 더 빠르게 성장하고 있습니다. 소비자가 편리한 모바일 지갑을 선호함에 따라 기업은 모바일 소비자가 기대하는 것과 소비자가 온라인 경험에서 가장 가치 있다고 생각하는 것에 적응해야 합니다. 통계적으로 소비자는 스마트폰이나 태블릿을 통해 웹 사이트를 경우가 많았습니다. 온라인 판매자가 전자 상거래 웹 사이트를 성공적으로 운영하기 위해서는 모바일 전용 웹 사이트를 별개의 것으로 생각하지 않는 것이 중요합니다. 단순히 좋은 기회로만 여기지 말고 반드시 필요한 일로 여겨야 합니다. 쇼핑 시즌에도 모바일 쇼핑객의 영향은 계속 됩니다. 2015년 쇼핑 시즌에는 전자 상거래 구매의 1/3이 스마트폰으로 이루어졌습니다. 게다가 Google research 에 따르면 소비자의 40%가 더 나은 모바일 경험을 위해 경쟁사를 이용한다고 답변했습니다.
즉, 모바일 사이트가 소비자의 필요성에 부합하지 않으면 구매력이 다른 곳으로 이동한다는 의미입니다.
모바일 사이트의 이점은 편의성이 뛰어나다는 것입니다. 즉각적인 업데이트가 가능하기 때문에 온라인 판매자가 쉽게 모바일 사이트를 관리할 수 있습니다. 모바일 사이트는 다양한 플랫폼에서 액세스할 수 있고 검색을 통해 페이지를 쉽게 찾을 수 있으므로 소비자의 도달 범위가 더욱 넓습니다. 일반 사이트 방문자를 자동으로 모바일 사이트로 이동시킬 수도 있습니다. Marketer의 조사에 따르면 모바일 사이트를 사용하는 사용자 중 35%는 광고를 클릭할 확률이 높은데, 앱을 사용하는 사용자는 26%에 그칩니다. 공유 가능성 또한 고려해야 할 핵심 요소입니다. 점점 더 많은 사용자가 모바일 사이트 정보를 얻고 전체 고객 리뷰를 보기 위해 소셜 미디어를 방문하게 된다면 모바일 사이트의 URL을 소셜 미디어 플랫폼에서 공유하여 잠재 시청률과 전반적인 전환율을 높일 수 있습니다.
추세가 변화하고 시장이 성장함에 따라, 전체적인 모바일 경험을 제공하는 것이 과연 충분할까요? 아니면 새로운 필요성으로 모바일 앱이 대두될까요?
eMarketer에 따르면 2015년에 소비자들은 하루 3시간 이상 모바일 앱을 이용했습니다. 온라인 판매자가 앱을 만드는 데에는 몇 가지 유리한 점이 있습니다. 실제로 경영진의 89%는 고객 경험이 2016년 말까지 주요한 경쟁 사항이 될 것이라 생각합니다. 그리고 앱은 고객 경험과 개별화 측면에서 뛰어납니다. 현재 앱을 다운로드하는 대부분의 소비자는 브랜드에 대한 충성도가 가장 높습니다. 그리고 사용자에 대해 보다 특수화된 데이터를 브랜드에 제공하므로 맞춤형 쿠폰을 제공하고 소비자의 기호를 예측하는 기회까지 얻을 수 있습니다. 따라서 앱이 새로운 사용자를 만들어 주지는 못할 수 있지만 올바르게 활용하면 현재 사용자에게 큰 장점과 경험을 제공합니다. 또한, 연계성을 얻을 수 있다는 추가적 이점도 있습니다. 앱은 무선 연결 없이 특정 기능에 대한 오프라인 액세스를 제공할 수 있습니다. 우리는 끊임없이 ‘이동하는’ 세상을 살아가고 있으므로, 이러한 이점은 비즈니스에 매우 중요할 수 있습니다. 마지막으로 앱이 제공하는 기본 기능은 매끄러운 소매 경험을 얻기 위해 매우 중요합니다. 모바일은 클릭 투 콜(click-to-call)과 같은 특정 기능을 점진적으로 향상시키고 있고 앱의 탁월한 처리 능력으로 사용자는 모바일 장치의 기능에 더욱 효과적으로 액세스할 수 있게 되었습니다. 이로 인해 구매율은 높아질 수 있습니다.
브랜드로서는 ‘앱과 모바일 중 하나를’ 결정하는 일은 매우 실질적인 고려 사항이며 쉽게 결정을 내릴 수 없습니다. 명확한 목표를 설정하여 어떤 플랫폼이 비전과 더 밀접히 일치하는지 확인하세요. 사용자가 모바일 사이트에서 찾은 정보를 공유하는 기능을 포함하여 추구하는 목표가 주로 마케팅 중심인 경우 모바일 사이트를 선택하는 것이 맞습니다. 그러나 대화형 인터페이스를 통해 사용자의 참여를 유도하는 것이 목표라면 앱이 더 합리적인 선택입니다.
여기서 기억해야 할 요점은 최종 사용자와 그들의 관심사입니다. 현재 살아남기 위한 조건은 최고의 쇼핑을 위한 혁신적인 기술입니다. 이러한 혁신은 두 플랫폼 모두에서 구현할 수 있습니다. 기기를 이용해 사이트를 방문하는 소비자의 요구를 정확히 반영한 사이트를 만든다면 이미 절반은 승리한 셈입니다.