마켓플레이스 전문가가 알려주는 홀리데이 시즌 판매를 준비하는 방법
크리스마스요? 여름 시즌 및 휴가철이 아직 끝나지도 않은 이 시점에 크리스마스를 떠올리는 사람이 있을까요?
아직 이른 시기일 수 있지만 이 포스팅을 읽고 있는 여러분이라면 아마도 Black Friday, Boxing Day 그리고 새해와 더불어 크리스마스와 같은 연말연시 홀리데이 시즌에 대해 많은 생각을 하고 있을 겁니다.
이커머스 비즈니스의 매출을 극대화 할 수 있는 기회는 이처럼 앞서 고민하는 사람들에게 주어지는 법이죠. 이번 포스팅에서는 수익성있는 2021년 홀리데이 쇼핑 시즌을 보내기 위해 가장 인기있는 이커머스 마켓플레이스의 전문가들이 말하는 홀리데이 시즌 판매를 준비하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
홀리데이 시즌 판매를 준비하는 방법은 이번 포스팅을 포함해, 앞으로 다양한 전세계 마켓플레이스 별로 순차적으로 업로드될 예정이니 기대해주세요!
첫번째 순서는 아시아 및 유럽 지역에서 우수한 수준의 제품과 셀러들을 자랑하는, 모바일 퍼스트(mobile-first) 마켓플레이스인 Joom.com입니다.
Joom
1. 올해 홀리데이 시즌을 맞아 스토어를 단장하고 매출을 극대화하고자 하는 온라인 셀러에게 가장 해주고 싶은 조언은 무엇인가요?
미리 준비하세요! 모든 판매 전략은 성수기가 다가오기 전에 구축해 놓는 것이 좋습니다. 그리고 고객을 유치하기 위한 마케팅 활동 및 프로모션과 더불어 다른 많은 요소들도 함께 준비하세요. 여러분의 스토어는 현재 충분한 양의 재고가 구비되어 있나요? 고객 지원팀은 성수기가 다가오면서 갑작스럽게 증가할 고객의 문의에 잘 대처할 준비가 되어 있나요? 고객과의 원활한 다이렉트 커뮤니케이션을 보장할 수 있나요?
고객 서비스를 준비하는데 있어 가장 중요한 것은 고객이 여러분의 영향력과 지원 그리고 헌신하는 모습을 느낄 수 있느냐입니다. 신규 고객은 처음 방문한 매장에서 구매를 주저할 가능성이 높습니다. 따라서 고객 지원팀은 언제나 친절하게 상품을 안내하고 문의사항에 신속하게 대답할 준비가 되어 있어야 합니다. 그리고 가능하다면 다국어로 고객 서비스를 지원할 수 있다면 더욱 좋겠죠.
2. 현재 Joom 내 온라인 셀러 사이에서 화제가 되고 있는 트렌드는 무엇인가요?
현재 온라인 셀러 사이에서 가장 많은 인기를 끌고 있는 홍보 활동은 바로 인플루언서와의 협업입니다. 고객의 절반 가량은 브랜드 광고보다 소셜 플랫폼 내 인플루언서를 더 신뢰한다고 합니다. 저희는 이와 같은 현상이 사람들이 쇼핑을 하는 목적이 상품이 아닌, 스토리, 라이프스타일 그리고 그 주위의 마법같은 영향력에 있기 때문이라고 생각합니다. 따라서 이 마법같은 영향력을 만드는 인플루언서를 잘 활용한다면 더욱 손쉽게 소비자들의 구매를 장려할 수 있을 것입니다.
팬데믹으로 인해 이제는 낮은 가격에 더 좋은 품질을 가진 상품을 기대하고 찾는 소비자들이 많아졌습니다. 이 때, 인플루언서는 소비자들이 더 나은 구매 결정을 내리는데 결정적인 도움을 줄 수 있습니다.
Joom은 이 기회를 더욱 적극적으로 활용하기 위해 자체 인플루언서 마케팅을 강화하고 내부 블로거 커뮤니티를 확장하며, 더 많은 제품 테스트를 통해 고객 리뷰를 늘리고 높은 고객 신뢰도를 얻고 있습니다.
3. 이번 홀리데이 시즌을 맞아 온라인 셀러의 성공적인 판매 가능성을 높이기 위해 온라인 셀러에게 알려주고 싶은 특별한 Tip이 있나요?
인플루언서와의 협업에 대해 이야기 나누었으니 관련된 작은 Tip을 한 가지 알려드리겠습니다. 항상 재고가 충분한 상품을 먼저 홍보하세요. 멋진 블로거의 리뷰에 영감을 받아 제품을 구매하려는 고객들은 재고 부족으로 구매에 실패했을 때, 보다 큰 실망감을 얻기 때문에 다시는 여러분의 스토어를 이용하려 하지 않을 수도 있기 때문이죠.
또한, 최근 진행한 대규모의 신규고객 프로모션에서 우리는 게임 메카닉스가 강력한 힘이 될 수 있다는 점을 배웠습니다. 실제로 게임 메카닉스는 평소 Joom의 실적과 비교해40% 성장한 GMV를 달성하는데 큰 기여를 했습니다. 게다가 웹 및 iOS고객을 위해 출시한 ‘리워드 휠’을 통해 특별한 성공을 거두기도 했죠.
조건부의 쿠폰을 제공한 이 프로모션은 무려 고객의 90-100%가 참여했습니다(웹과 iOS 각각)! 따라서 이러한 종류의 툴을 사용하여 더욱 재밌는 쇼핑 경험을 만드는 방법에 대해 고민해 보는 것을 추천드립니다.
– Alexander Zaytsev, JOOM Europe/ Head of Business Development .
다음 포스팅에서는, Aleegro.com 마켓플레이스에서 준비한 유용한 Tip들을 안내해드릴 예정이니 계속해서 기대해 주세요! 그럼 생산성을 높이기 위한 계획 기간을 준비하고 성공적인 홀리데이 시즌을 보내시길 바랍니다!
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