여러분의 이커머스 전략에 소셜 커머스를 결합하세요
소비자와 마케터에게 소셜 미디어의 이용 형태는 상거래가 사용자 경험에 있어 필수 요소가 되면서 지난 몇 년 동안 크게 변화해 왔습니다. Facebook과 TikTok, Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 더 이상 소식과 사진 만을 공유하는 수단이 아닙니다. 이제는 브랜드와 소통하고 빠르고 편리하게 제품 및 서비스에 대한 소식을 접할 수 있는 방법이 됐습니다.
소셜 커머스는 온라인 셀러가 소셜 미디어 플랫폼을 통해 소비자에게 직접 제품을 판매할 수 있는 이커머스의 한 종류입니다. 현재 급성장 중인 판매 채널로, 미국에서는 2021년부터 2025년까지 매출이 2배 가량 증가할 것으로 예측되며 평균 사용자 지출은 구매를 할 때마다 계속해서 늘어나고 있습니다. 한편, 중국은 지난 해, 소셜 미디어를 통해 3,510억 달러의 매출을 기록하면서 압도적인 소셜 커머스 산업의 선도 국가로 자리매김했습니다.
이번 포스팅에서는 소셜 커머스와 이를 비즈니스 전략에 결합하여 매출을 늘리고 우수한 고객 경험을 제공하는 방법에 대해 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
소셜 커머스란 무엇인가요?
사용자를 스토어의 웹페이지로 리디렉션하는 소셜 미디어 마케팅과 달리, 소셜 커머스는 쇼핑객이 소셜 미디어 플랫폼 또는 제품 페이지로 연결되는 링크를 통해 직접 구매를 할 수 있도록 합니다.
기존의 이커머스와 다른 점은 소비자가 제품에 액세스하는 방식에 있습니다. 소셜 커머스는 웹사이트에서 스토어의 제품 카탈로그를 검색하는 대신에, 소셜 미디어 광고를 사용해 특정 제품을 원하는 사용자를 타겟팅합니다. 그리고 사용자가 플랫폼에서 직접 제품을 구매할 수 있도록 합니다.
비즈니스 전략에 소셜 커머스를 결합하는 방법
비즈니스 전략에 소셜 커머스를 결합했을 때, 여러분은 많은 이점들을 누릴 수 있습니다. 계속해서 성장 추세에 있으므로 지금 소셜 커머스 트렌드에 합류한다면 향후 비즈니스를 성장시키는 데 많은 도움을 받을 수 있을 것입니다.
다음은 여러분의 비즈니스 전략에 소셜 커머스를 결합했을 때, 누릴 수 있는 이점의 일부입니다:
- 마케팅 채널의 다양화
- 인플루언서 마케팅 및 브랜드 파트너십 활용
- 구매 프로세스 간소화
- 맞춤형 쇼핑 경험
- 데이터를 기반으로 한 현명한 마케팅 결정
- 마케팅 구독 리스트를 늘리는 새로운 방법
여러분의 비즈니스 전략에 소셜 커머스를 결합할 준비가 되었나요? 그렇다면 이를 올바르게 수행하기 위해 미리 진행해야 할 몇 가지 단계들을 알아보세요.
여러분의 고객을 조사하세요
여러분은 타겟팅할 고객이 어디에 있고 무엇을 필요로 하는지를 파악해야 합니다. 고객들이 어떤 채널을 이용하고 있나요? 어디에서 어떻게 여러분을 알게 됐나요? 어떤 앱과 쇼핑 경험을 이용하고 있나요? 어떤 제품을 찾고 있나요? 지난 매출과 이전에 진행한 소셜 미디어 마케팅을 분석하거나 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 이 질문들에 대한 답변을 얻고 고객을 이해하세요.
관련 플랫폼을 찾으세요
고객이 사용하는 소셜 미디어 플랫폼을 찾아보면 여러분의 소셜 커머스 전략에 가장 적합한 플랫폼을 알 수 있습니다. Instagram과 Snapchat, TikTok이 바짝 뒤를 쫓고 있지만 현재 가장 규모가 큰 소셜 커머스 플랫폼은 Facebook입니다. 하지만 타겟팅할 고객이 가장 많이 사용하는 플랫폼을 찾는 것이 더 중요합니다.
이용 가능한 데이터를 활용하세요
좋아요 수, 공유 수, 세션 시간, 클릭 수 등을 포함하여 소셜 미디어 플랫폼에서 이용 가능한 소비자 데이터를 조사하고 활용하세요. 여러분의 소셜 커머스 전략에 큰 도움이 될 것입니다.
소셜 미디어 페이지 참여도를 높이세요
여러분은 소셜 커머스의 게시물을 보다 많은 사람들에게 노출하고 싶을 것입니다. 그렇다면 먼저 소셜 미디어 페이지를 강화하여 더 많은 소비자들을 비즈니스에 참여시켜야 합니다. 설문조사를 실시하거나 게시물에 좋아요를 누르고 코멘트를 달거나 여러분과 파트너십을 맺은 팔로워 또는 브랜드를 태그하는 등 적극적인 활동을 하는 고객들에게 독점 할인혜택을 제공하여 팔로워들이 브랜드에 더 많이 참여하도록 격려하세요.
소셜 커머스에서 비즈니스 결제 프로세스를 간소화하세요
믿을 만한 소셜 커머스 전략이 갖춰졌다면 여러분의 새로운 수익원에서 지불을 간소화하기 위한 작업을 시작해야 합니다. Payoneer는 다음의 서비스들을 포함하여 여러분의 소셜 커머스 지불을 효율적으로 관리하는 데 도움을 줄 다양한 툴과 솔루션을 제공합니다.
- 현지 수취 계좌 – 현지에 있는 것처럼 손쉽게 해외로부터 대금을 수취하세요. 여러분의 고객은 현지 수취 계좌를 통해 다양한 통화로 현지 은행이체를 통해 대금을 지불할 수 있습니다.
- 환전 – 숨겨진 수수료 없이, 적용 가능한 시장 환율에 다양한 통화로 자금을 빠르게 환전하세요.
- 스토어 매니저 – 한 장소에서 모든 마켓플레이스의 스토어를 편리하게 관리하세요. 손쉽게 지불 내역을 추적하고 트렌드 및 수익을 분석하는 등 다양하고 유용한 기능들을 제공합니다.