코로나19 팬데믹 가운데, 온라인 쇼핑 거래량이 전례 없는 수준으로 급증하면서 이커머스 산업은 엄청난 변화를 겪게 되었습니다. 이러한 변화 중 일부는 팬데믹이 가져온 직접적인 결과이지만 다른 변화들은 오랫동안 진행되어온 부분들이, 최근 코로나19 사태로 인해 전 세계 수십 억 명의 사람들이 강제 격리에 들어가면서 가속화되어 나타난 결과입니다.
오늘은 해외 이커머스 셀러들이 비즈니스 성장을 이끌기 위해 알아둬야 할, 최근 이커머스 산업에서 가장 두드러지는 트렌드 및 기술 5가지에 대해 알아보려합니다. 모바일 최적화와 무료 배송과 같이, 이미 잘 알려진 트렌드들도 여전히 고려해야 할 주요 비즈니스 전략 요소이지만, 아래 주요 요점들은 특히 코로나19로 인한 뉴 노멀 시대에 이커머스 산업의 미래가 어떻게 전개될지를 고민하는 온라인 셀러들에게 중요한 나침판이 되어 줄 것입니다.
코로나19 팬데믹으로 인해 전세계 인구의 절반 가량이 자가 격리에 들어가면서 식료품을 비롯한 주요 생필품들을 온라인으로 구매할 수 밖에 없는 상황이 펼쳐졌고, 이에 이커머스 주문량이 급증하는 사태가 일어났습니다. 또한 미국 및 여러 국가의 실업률이 기록적인 수준으로 올라가면서, 우리는 팬데믹의 경제적 여파가 소비자의 구매 습관에 어떤 영향을 미칠 수 있는지를 직접 경험하고 있습니다.
특히 이번 팬데믹은 미국의 Z세대와 밀레니얼 세대의 쇼핑 습관에 극적인 영향을 미쳤으며, 실제로 한 설문 조사에서는 약 40% 가량이 소비 지출을 줄였다고 답변했습니다. 그러나 이처럼 소비 지출이 줄어든 상황에서도 전 연령대가 구매하는 제품 카테고리 중 식료품, 가정용품 그리고 건강 제품은 꾸준히 높은 판매율을 보였습니다.
그렇다면 이와 같은 현 상황에서 앞으로 글로벌 이커머스셀러들이 나아가야할 방향은 어디일까요? 온라인 셀러들이 지속 가능한 비즈니스를 만들기 위해서는 타겟 고객층의 니즈에 맞는 제품 라인을 다양화하는 것이 가장 중요합니다. 사람들은 어려운 상황에 처했을 때, 기본 생활비 외 지출에 대한 예산을 가장 먼저 줄입니다. 따라서, 지금은 소비자들이 매우 유용하거나 반드시 필요하다고 여기는 제품들을 판매해야 합니다. 그리고 사치품과 오락성 구매가 감소하고 있는 지금 이때에는, 그 어느 때보다도 새로운 제품 라인(카테고리) 발굴이 절실한 때이죠.
3D와 증강 현실 기술을 활용해 제품을 선보이는 비주얼 이커머스는 온라인 셀러들이 처음 접하는 분야는 아닙니다. 하지만 코로나19 사태 이후, 점점 더 많은 오프라인 스토어들이 문을 닫고 온라인으로 비즈니스 형태를 전환하면서 이 기술은 새로운 중요성을 띠게 되었습니다. 게다가 기술의 발전으로 비주얼 이커머스는 자가 격리 중에도 새로운 소파나 램프, 바지를 구매해야 하는 소비자들로부터 매우 유용한 툴로 각광받게 되었습니다.
그리고 전세계 주요 소매업체들이 이 기술을 활용한 증상 현실 앱을 출시함으로써 고객들은 선택한 가구가 거실에 어울릴지, 어떤 색상의 립스틱이 자신에게 가장 잘 어울릴지를 시각적으로 살펴보고 제품을 구매할 수 있게 되었습니다. 이제 현명한 온라인 셀러라면 엄청난 속도로 발전하고 있는 이 기술들을 활용해 스토어를 개발하고 새로운 잠재 고객들을 유치하며, 매출을 끌어 올릴 수 있는 방법을 고민해야 합니다.
멀티채널 판매 전략은 흔히 새로운 고객들을 발굴하고 브랜드를 확장하며, 매출을 올리기에 좋은 방법으로 많이 알려져 왔습니다. 그러나 코로나19 팬데믹이 글로벌 마켓플레이스에 큰 영향을 끼치면서, 이제는 비즈니스를 확보하고 수입원을 보호하려는 글로벌 이커머스 셀러들에게 필수적인 판매 전략으로 자리잡았습니다.
멀티채널에서 판매 활동을 하면 코로나19 사태와 같은 국제적인 이슈가 하나 이상의 판매 채널에 영향을 미치더라도 안정적인 잠재 수입원을 확보할 수 있습니다. 뿐만 아니라 다양한 마켓플레이스를 둘러보며 비용 효율적인 제품을 구매하려는 고객들까지 확보할 수 있으므로 온라인 셀러들에게 있어 최고의 비즈니스 전략인 셈입니다.
참고 사항: 수입원을 다양화 할 판매 채널을 찾고 있다면 개인 웹사이트를 고려해 보세요. 개인 웹사이트는 일반 마켓플레이스에서 찾을 수 없는 다양한 판매 장점들을 제공합니다. 주요 장점들은 다음과 같습니다.
이커머스 분야에 있어 보이스 커머스(Voice commerce)는 Amazon Alexa, Google Assistant 또는 Siri와 같이 고객과 음성 인식 기술 간의 대화 또는 거래를 의미합니다. 이 기술은 최근 몇 년간 큰 인기를 얻어 왔으며, 점점 더 많은 사람들이 오프라인 구매를 줄이고 온라인 쇼핑 이용을 늘리면서 그 인기는 더욱 가속화될 것으로 전망됩니다.
보이스 쇼핑은 제품을 조사하기 위한 도구로 이용되기 보다는 소규모 또는 사전 설정된 쇼핑 목록의 제품 구매에 빈번히 사용되고 있습니다. 또한, 꾸준한 개발 중에 있으므로 이 기술이 그 다음으로 세일즈 및 고객 지원 서비스에 어떤 영향을 미칠지에 대해 고민해 보는 것이 좋습니다. 그리고 곧 이커머스의 주요 기능 중 하나가 될 보이스 쇼핑을 제대로 활용하기 위해서는 제품명과 설명을 최대한 부르기 쉽게 정하는 것이 좋습니다.
소셜 미디어 마케팅은 새로운 잠재고객을 유치하고 이커머스 매출을 늘리는 데 효과가 있는 것으로 입증된 방법입니다. 이 마케팅 방법은 코로나19 사태로 인해 오프라인 스토어를 방문하는 대신에 온라인에서 상품을 살펴보고 구매하려는 소비자들이 늘어난, 지금 그 어느 때보다도 온라인 셀러들에게 필요한 기술입니다.특히, Facebook과 Instagram 마케팅은 빠질 수 없는 중요한 마케팅 전략의 일 부분이죠. 이 뿐만 아니라, 새로운 소셜 미디어 채널들이 급속도로 생겨나면서 젊은 소비자 층에 액세스할 수 있는 많은 잠재적 기회들이 온라인 셀러들에게 주어지고 있습니다.
지난해 사용자들이 앱에서 스토어를 오픈할 수 있는 링크를 자신의 바이오(Bio)에 포함시키거나 포스팅할 수 있도록 하는 신규 기능을 공개한 TikTok이 그 대표적인 예이죠. 이 기능을 통해 사용자들은 이제 TikTok을 종료하지 않고도 쇼핑을 할 수 있게 되었습니다. 그리고 최근에는 ‘Small Gestures’ 기능을 추가해 사용자들이 플랫폼 내 다른 사람들에게 무료로 작은 선물을 보낼 수 있도록 하기도 했습니다. TikTok을 비롯한 여러 플랫폼에서는 이와 같이 플랫폼을 통해 효과적으로 수익을 창출할 수 있는 방법을 계속해서 모색하고 있습니다. 따라서, 여러분은 플랫폼이 출시하는 신규 기능들이 여러분의 비즈니스 확장에 어떤 도움을 줄 수 있을 지를 계속해서 생각해야 합니다.
Payoneer는 우수한 토탈 금융 솔루션으로서, 뉴 노멀 시대의 니즈에 맞춰 글로벌 이커머스 비즈니스를 효과적으로 운영하는데 도움을 주는 다양한 솔루션들을 통해 전세계 고객들을 지원하고 있습니다. 뿐만 아니라, Payoneer는 새로운 판매 채널로 손쉽게 비지니스를 확장할 수 있도록 모든 마켓플레이스 및 웹사이트의 대금 수취/지불을 한 곳에서 관리할 수 있는 혁신적인 지불 플랫폼을 제공합니다. Payoneer에 대해 더 자세히 알아보고 싶나요?