온라인 셀러들에게 홀리데이 시즌은 일년 중 가장 판매율이 높은 황금 시즌입니다. 2017년, 홀리데이 시즌의 온라인 매출은 1천 82억 달러를 기록하였으며, 이에 분석가들은 2018년에는 온라인 매출이 15.3%까지 증가하여 작년 기록을 능가할 것으로 전망하고 있습니다. 홀리데이 시즌은 특히 일년 중 마지막 두 달동안 연 매출의 20%에서 40% 가량의 매출을 올리는 소규모의 온라인 셀러들에게 더욱 중요합니다. 이렇게 중요한 홀리데이 판매 시즌을 현명하게 준비하기 위한 다음의 11가지 Tip을 읽고, 2018년 홀리데이 시즌에는 새로운 판매 기록을 달성해보세요.
소비자들은 여러분이 예상하는 시기보다 더 일찍 홀리데이 쇼핑을 시작합니다. 대다수(35%)의 쇼핑객들은 추수 감사절이 시작되기 전에 홀리데이 쇼핑을 시작하며, 1월 초에 있는 짧은 홀리데이 세일 이후에도 사람들은 계속해서 쇼핑을 이어갑니다.
이 기간 동안 판매량을 극대화 하기 위해서는, 대다수 외 소비자들이 쇼핑을 시작하는 12월 초와, 그 밖에 Black Friday 시즌부터 홀리데이 선물 구매를 계획하는 약 19% 고객들까지, 여러분의 비즈니스 모델에 맞는 속도를 찾아 판매를 꾸준히 밀고 나가야 합니다.
연말에는 기억해야 할 중요한 휴일들이 많이 몰려 있으므로 마케팅 달력을 사용해서 계획적으로 프로모션을 실시하는 것이 좋습니다. 선물 가이드는 추수 감사절이 시작되기 전인 홀리데이 판매 시즌 초에 생산하는 것이 가장 좋으며, 익일 배송으로 제공되는 제품에 대한 막바지 이메일은 크리스마스를 며칠 앞둔 시기에 배포하는 것이 가장 이상적입니다.
크리스마스와 새해를 맞이하여 진행되는 특별 할인혜택 및 제품들에 대해 홍보하는 것도 잊지 마세요. 언제나 뒤늦게 선물을 구입하거나 선물과 함께 줄 카드를 찾거나 또는 제품을 교환해야 하는 쇼핑객들이 있기 마련입니다.
홀리데이 시즌에 성공적인 판매를 달성하기 위해서는 시즌의 컨셉을 잘 파악하는 것이 매우 중요합니다. 다시말해, 그 해에 유행할 제품들을 파악하고 판매할 제품의 재고를 충분히 준비해야 합니다. 작년, Amazon의 베스트셀러 카테고리는 가전제품이었습니다. 실제로 Echo Dot과 Fire TV Stick 및 Alexa Voice Remote가 베스트셀러 상품 1, 2위로 꼽힌 바 있으며, 이 다음으로 가장 인기있는 카테고리는 가정 및 주방용품이었습니다. 이러한 트렌드를 잘 활용하면 홍보에 더욱 효과적이겠죠!
2018년 홀리데이 시즌에 유행할 제품으로는 레이저 제모기, 인조 속눈썹, 치아 화이트닝 세트와 같은 여성 뷰티 제품들이 있으며, 시계와 구두를 포함한 남성 패션 제품을 비롯하여 테라리엄과 같은 가정용 인테리어 제품들도 많은 인기를 끌 것으로 예상됩니다. 그리고 어린이 장난감은 홀리데이 인기 카테고리에 항상 포함되는 제품 라인입니다. 올해 유행할 상품들을 알고 싶다면 소셜 미디어를 꾸준히 살펴보세요.
Organic 검색과 Paid 검색은 2017년 홀리데이 시즌에 가장 많은 매출을 창출하였습니다. 그래서 검색 키워드에 주목해야합니다. 또한 특정 제품에 대한 SEO 최적화와 더불어 시즌 별 키워드를 추가할 수 있는 방법을 찾으십시오. 예를 들어 ‘여성 쥬얼리’에서 ‘연말맞이 여성 쥬얼리’나 ‘여성 쥬얼리 기프트’로 제품 카테고리를 변경하는 것 또한 한 가지의 방법이 될 수도 있겠죠.
어떤 키워드를 사용해야 할지 모르겠다면 Google Trends를 이용해 조사하십시오. 여러분의 제품과 연관된 단어가 3개 이상 포함된 롱테일 키워드를 찾아보고 사람들이 여러분의 제품에 대해 찾고 있는 것이 무엇인지 관련 검색어 섹션을 확인하세요. 그리고 마지막 분기를 훑어보며 홀리데이 키워드가 절정인 시점을 살펴보십시오.
미국과 캐나다 이외 국가들은 저마다 다른 시간대에 홀리데이 쇼핑 성수기를 맞이합니다. 만약 해외 고객들이 있다면 그들의 쇼핑 패턴에 대해서도 고려해 봐야 합니다. 한 예로, 스웨덴에서는 크리스마스 이후에 가장 큰 규모의 세일이 시작됩니다. 그리고 영국에서 가장 인기 있는 쇼핑날은 Boxing Day와 크리스마스 다음 날입니다.
Kwanzaa 또는 Hanukkah를 기념하는 쇼핑객들은 1월 1일까지 쇼핑을 합니다. 이 기간에 맞춰 무료 배송과 같은 홀리데이 특별 할인혜택을 제공할 타이밍을 고려하고 이러한 기념일에 인기를 끌 만한 선물들을 홍보하세요.
2017년 온라인 매출의 33.1%는 모바일에서 발생하였습니다. 또한 추수 감사절과 크리스마스는 각각 전체 주문의 46%와 50%가 모바일을 통해 이루어졌습니다. 따라서 홀리데이를 앞두고 모바일 환경에 적합한 프로모션과 이메일을 제작하는 것이 중요합니다. 로드 시간이 오래 걸리는 대용량 이미지 사용을 자제하고 마케팅 제안들이 작은 모바일 스크린을 통해 어떻게 보여질지에 대해 세심하게 신경 쓰십시오.
조사에 따르면 홍보용 이메일은 실제로 홀리데이 매출 증대에 매우 효과적이라고 합니다. 소비자들은 베스트 셀러 제품들을 소개하는 이메일을 받길 기대하며, 정기적으로 메일함을 확인하고 홀리데이 선물로 적절한 상품을 고민합니다. 홀리데이 시즌 동안에는 매력적인 홍보용 이메일을 보내는데 집중하십시오. 평소보다 더 많은 양의 이메일을 보내는 것도 좋습니다.
소셜미디어 마케팅 또한 홀리데이 시즌에 매우 중요한 홍보 수단 중 하나입니다. 고객들은 항상 소셜미디어를 검색합니다. 그리고 마음에 드는 선물이 있다면 홀리데이 제품에 대한 인플루언서의 추천과 소셜미디어 광고를 클릭할 가능성이 더 높아집니다.
하지만 Facebook 광고 비용은 매년 이맘때 급증하는 경향이 있으므로 광고 지출 비용이 적을 경우에는 광고가 게재되지 않을 수도 있습니다. 시기에 맞춰 Facebook 광고 예산을 계획하거나 여러분의 제품 라인에 적합한 다른 채널의 광고도 고려해 보십시오.
무료 배송은 판매량 증진에 가장 효과적인 특별 이벤트로 잘 알려져 있습니다. 아직까지 무료 배송 혜택을 제공해 본 적이 없다면 이번 홀리데이 시즌에 추가해 보세요. 아마도 최소한의 지출로 최대 효과를 볼 수 있을 것입니다.
그 밖에도 24시간 또는 당일 배송을 제공한다면 크리스마스가 시작되기 며칠 전부터 매출이 크게 달라지는 것을 볼 수 있을 것입니다. 어느 방법을 사용하든지 간에 배송 시간을 정확히 안내해야, 시간 내에 제품을 받지 못해 불만스러워 하는 고객들의 불만을 줄일 수 있습니다.
좋은 첫인상은 재구매 고객 수에 큰 영향을 미칩니다. 제품 포장 시 고객들을 사로잡을 만한 내용을 함께 담아 긍정적인 첫인상을 만들어 보세요. 행복한 홀리데이가 되길 바란다는 글이나 감사의 인사를 담은 손편지는 여러분에 대한 매우 긍정적인 인상을 만들어 줍니다. 손편지를 작성하기 어렵다면 고객에게 전달하는 메세지를 프린트하는 것만으로도 충분한 효과를 낼 수 있습니다.
또한 제품을 포장할 때에 작은 선물을 함께 동봉하는 것은 작은 투자이지만 엄청난 양의 긍정적인 감정을 이끌어 내 줍니다. 다른 제품의 샘플이나 작게 포장된 캔디 또는 AliExpress에서 대량으로 저렴한 선물을 주문해 고객들에게 나눠주세요.
홀리데이 쇼핑이 절정에 이르면 쇼핑객들은 질문에 대한 답변을 오래 기다려 주지 않습니다. 쇼핑객들은 제품이 가지고 있는 사이즈와 색의 종류 또는 품질에 대해 알고 싶어하며, 이 때 여러분이 신속하게 답변을 제공하지 못한다면 쇼핑객들은 금세 다른 셀러들을 찾아갈 것입니다. 따라서 온라인 스토어를 위한 고객 지원 서비스 앱에 투자하거나 고객의 질문들을 관리할 고객 지원 서비스 담당자를 추가하여 고객의 니즈를 충족시켜 주십시오. 분명 그만한 가치를 볼 수 있을 것입니다.
이번 홀리데이 시즌이 특히 더 바쁜 시기가 될 것 같다면 미리 임시 직원을 한 명에서 두 명 정도 더 추가하십시오. 주문을 받고 고객들을 다루는데 추가적인 도움을 받을 수 있다면 여러분은 밀려드는 크리스마스 주문 속에서도 능률적으로 일을 처리할 수 있습니다.