온라인 비즈니스는 전환율을 조금만 높이더라도 수익에 상당한 영향을 미칩니다. 따라서 여러분은 스토어의 전환율을 높이기 위한 전략을 비즈니스 운영 시 우선 순위에 두어야 합니다.
그렇다면 전환율과 매출 실적을 높이기 위해 실행 가능한 전략들에 어떤 것들이 있는지 함께 살펴보시죠.
Google Analytics를 이용해 기본적인 인구통계 및 행동에 관한 데이터를 추적하는 것은 실적 관리에 훌륭한 시작이 될 수 있습니다. 이 때, 전환 성공률을 높이고 싶다면 웹페이지에서 세분화된 상호 작용을 평가하며 다음 단계까지 추적하십시오.
Inspectlet, MixPanel 과 CrazyEgg는 사이트 내 상호 작용을 관리하는데 도움을 주는 최신 도구들입니다. 예를 들어 Inspectlet는 사용자가 사이트 내에서 수행하는 모든 움직임을 감시하며 경로 항목, 랜딩페이지, 위치와 비교해 줍니다. 그리고 CrazyEgg는 히트 맵과 기타 다른 시각적인 도구를 제공하므로 여러분은 손쉽게 사용자와 관련된 페이지 속 도구들을 살펴볼 수 있습니다.
수집한 데이터들을 활용하여 중요한 페이지 구성요소 및 제품 기능을 사용자 경험에 맞춰 우선적으로 처리하십시오.
사람들이 검색엔진이나 다른 추천 소스에서 여러분의 랜딩페이지를 클릭하고 얻은 결과에 실망을 했다면 그 이유는 사용자의 니즈와 맞지 않는 솔루션 얻었거나 랜딩페이지에서 좋지 않은 품질의 컨텐츠를 보았거나, 또는 독자들에게 가치 없는 블로그 포스트를 제공 받은 경우일 것입니다.
각각의 랜딩페이지는 반드시 명확한 사용자 타겟을 고려해야 합니다. 대상이 되는 소비자의 페르소나의 주된 관심사와 니즈를 담아 랜딩페이지의 컨텐츠를 작성하세요. 잠재고객들을 적절한 페이지로 유도하는 것을 목표로 삼고 광고, 소셜미디어 컨텐츠, 이메일 그리고 여러 마케팅 커뮤니케이션 전략을 개선하세요.
타겟 고객층을 적절한 페이지로 유도하고 거래를 성사시킬 만 한 컨텐츠를 제공하는데 성공했다면 여러분의 잠재고객들은 다음 과정으로 구매와 결제를 완료하기 위해 양식을 작성하거나 8가지의 구매 단계를 거치게 될 것입니다. 이러한 유형의 구매 단계들은 전환율을 낮추는 주요 요인이며 대부분의 이커머스에서 경험할 수 있는 장바구니 포기율의 50% 이상은 이로 인해 발생합니다.
방문자의 첫 구매에 모든 주요 데이터를 수집할 필요는 없습니다. 하지만 대신에 기본 정보를 요청하고 후속 조치에 수집한 이메일 주소 정보를 이용하세요. 처음에는 이름, 이메일 그리고 결제 정보와 같은 필수 정보만 요청하세요. 그리고 방문자가 원하는 경우에는 “손님”으로 구매할 수 있도록 해당 권한을 허용해 주세요. 그러면 지속적인 거래를 유도하고 일회성 구매자를 “고객”으로 전환할 수 있는 잇따른 전략을 실시할 수 있습니다.
또한 제품을 장바구니에 넣어둔 채 구매를 포기한 고객들을 되돌리기 위한 이메일 캠페인을 실시하는 것도 중요합니다. 이러한 이메일들은 구매 대기 중인 항목이 있다는 사실을 구매 과정을 진행 중인 고객들에게 상기시켜 줍니다. 또한 이메일 플랜으로 효과가 빨리 발생하지 않을 경우, 할인이나 인센티브를 제공해 고객들이 구매를 완료할 수 있도록 동기를 부여할 수도 있습니다.
지금까지 온라인 셀러들이 전환율과 매출 실적을 올리는데 가장 효과적인 팁들에 관해 알아보았습니다. 이러한 팁들을 적절히 이용한다면 여러분은 전환 효율이 비교적 빨리 향상되는 결과를 볼 수 있을 것입니다.
또한 신뢰할 수 있는 결제 서비스 제공업체를 이용한다면 수익 창출의 효율성을 추가로 개선할 수 있습니다. Payoneer는 온라인 셀러들을 위한 편리하고 저렴한 글로벌 결제 서비스를 제공합니다.