이메일 마케팅 자동화는 어떤 규모의 비즈니스라도 모두 채택 가능한 최고의 작업 방식 중 하나입니다. 자동화 방식은 비즈니스에 특정 작업을 수행할 때 웹사이트 또는 서버에서 자동적으로 고객들에게 이메일을 발송하는 것입니다. 여러분은 이와 같은 기술을 통해 비즈니스 기회를 극대화 시킬 수 있습니다. 이 때, 과연 어떤 이메일을 자동화 해야할까요?
이 유형의 이메일은 다른 설명이 전혀 필요 없습니다.
여러분, 혹시 웹사이트 이용자들을 대상으로 뉴스레터 구독이나 이메일 주소를 입력하여 온라인 커뮤니티에 가입하도록 요청하는 팝업창으로 홍보하고 계신가요? 이곳에 고객들이 본인들의 이메일 주소를 입력하게 되면 그것을 이용해 여러분은 해당 고객들에게 환영의 이메일을 자동 전송할 수 있습니다. 통계에 따르면 환영 이메일은 홍보용 이메일보다 6배 이상 효과적이며, 고객 중 76%는 웹사이트 가입시 이 환영 이메일을 기대한다고 합니다. 트리거를 설정하고 고품질의 환영 이메일을 만들고 싶다면 Reach Mail 과 ToutApp과 같은 도구를 이용해 보세요.
여러분은 이 자동화를 통해 블로그나 소셜 네트워크 페이지를 위한 컨텐츠 제작을 고려해 볼 수 있습니다. 이미 제작했다면 정말 현명한 선택입니다! 아직 제작하지 않았다면 반드시 제작을 고려해 보세요! 이것을 ‘리드 육성 워크플로우’라고 하며, 이용자가 클릭이나 URL 입력을 통해 특정 블로그 포스트를 방문했을 경우 작동됩니다. 또 트리거가 이용자가 관련 컨텐츠를 읽고 있는 것을 감지하게 되면 자동적으로 컨텐츠와 관련된 맞춤형 이메일이 고객에게 발송됩니다. 이 프로세스는 여러분의 판매 기회를 극대화시켜줄 뿐만 아니라 고객과의 관계를 키우는데 도움을 줍니다.
이러한 종류의 트리거는 Mail Chimp 과 같은 도구를 이용해 설정할 수 있으며 Paper Fellows와 같은 이메일 작성 서비스를 이용해 제작할 수 있습니다.
여러분은 결코 신규 고객들을 위한 환영 이메일 정도에 만족해서는 안됩니다. 이미 여러분의 비즈니스에 가입하여 고객으로 등록 되었다고 해서 모두가 구매로 이어지지는 않습니다. 여러분의 비즈니스의 분명한 진가를 고객들에게 보여 주어야만 하죠. 고객들은 단지 우연히 여러분의 사이트를 발견했거나 몇몇 제품들 정도를 살펴봤을 수도 있으며 또는 자동화 방식을 통해 여러분의 비즈니스의 진가를 보고 남아 있을 수도 있습니다. 구매 방법에 관한 정보나 사람들이 관심 가질 만 한 최신 유행의 인기 컨텐츠, 여러분의 비즈니스에 관한 정보 또는 여러분의 소셜 미디어 프로필과 연결된 링크를 공유하세요. 더불어 Litmus와 같은 도구를 이용해 호감이 가는 이메일을 제작하는 것도 좋은 방법입니다.
고객과의 관계를 강화하기 위한 다른 가장 좋은 방법 중 하나는 주문 완료 후의 후속 조치를 통해 여러분이 고객 만족을 위해 힘쓰고 있다는 것을 보여주는 것입니다. 고객들이 주문을 완료한 후에는 반드시 ‘감사합니다’와 유사한 맥락의 인사를 하는 것이 좋습니다. 감사함의 표현과 더불어 여러분의 소셜 미디어 프로필 링크를 추가하고 관련된 다른 제품들의 판매를 유도하며 영수증 및 수령인 확인증 사본을 보내주거나 다음 구매를 위한 할인 혜택을 제공한다면 여러분은 판매 기회를 더욱 극대화 할 수 있습니다!
이러한 유형의 이메일들은 Easy Word Count.와 같은 도구를 이용해 간결하면서도 친절한 태도로 내용을 작성하십시오. 또한 고객들의 추가 구매를 원한다면 지나치게 강압적인 태도를 취해서는 안됩니다. 거듭하여 이메일을 수정하십시오. 이 때 Big Assignments와 같은 도구는 여러분에게 큰 도움이 됩니다.
구매 직전 포기는 전자상거래 비즈니스가 직면하고 있는 가장 큰 문제들 중 하나입니다. 이와 같은 문제는 고객의 단순 변심이든 그저 제품 구매에 대해 잊어버린 것이든 상관없이 어떤 이유에서도 발생할 수 있습니다. 하지만 자동화를 이용한다면 특정 시간 동안 제품의 구매가 완료 되지 않을 경우 고객들에게 제품이 장바구니에 선택되어져 있다는 것을 친절히 상기시켜주는 이메일을 자동으로 전송할 수 있습니다. 이 때 고객들이 최종 구매를 완료할 수 있도록 격려의 의미에서 할인 쿠폰과 같은 혜택을 함께 제공하는 것이 좋습니다.
때때로 안타깝게도 장기간 미 이용 후 이메일 수신을 거부하는 고객들이 발생하기도 합니다. 하지만 자동화를 이용한다면 여러분은 장기간 미 이용 고객들을 다시 불러올 수 있습니다. 이 문제의 해결은 단지 적절한 이메일 내용을 사용했는가에 달려있습니다.
개인 이메일함을 확인하십시오. 어떤 종류의 이메일들이 ‘당신이 보고 싶어요’나 ‘당신이 다시 돌아오길 바라요!’와 같은 문구를 포함하고 있나요. 이와 같은 이메일들은 모두 장기 미 이용 고객들을 되찾고 스토어 재 방문을 유도하기 위한 훌륭한 방법들입니다. 이 이메일과 더불어 고객들의 마음을 확실히 되돌려줄 할인 혜택을 제공한다면 더욱 효과적일 것입니다! 이러한 유형의 이메일은 반드시 내용이 완벽한지 확실하게 확인해야 합니다. 오류가 많은 경우 전문적인 면모를 보여주지 못해 고객의 마음을 돌리지 못할 수도 있기 때문이죠. 이 때 여러분은 UK Writings 과 같은 도구를 통해 이메일 내용을 교정하고 Essayroo 도구를 이용해 문법을 확인해볼 수 있습니다.
보시다시피 이메일 업무의 자동화를 통해 전자상거래 비즈니스의 판매 기회를 극대화 할 수 있는 방법은 매우 다양합니다. 현명하게 내용을 작성하여 기존 고객들을 유지할 뿐만 아니라 많은 신규 고객들을 유치하시길 바랍니다.
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Gloria Kopp 씨는 전자상거래 마케팅 컨설턴트이자 Academized의 컨텐츠 제작가입니다. Microsoft와 Resumention 블로그에 기여한 저자이기도 한 Gloria씨는 현재 Studydemic 블로그에서 저자로 활동하며, 학생 및 교육자들에 관한 가이드와 리뷰를 작성하고 있습니다.