시간은 온라인 셀러들이 가진 가장 소중하면서도 한정된 자원입니다. 그리고 이 시간과 여러분의 능력을 비즈니스의 목표를 달성하기 위해 필요한 주요 활동들에 골고루 배치하는 것은 쉽지 않은 일이죠. 결국 품질을 유지하면서 효율성을 향상시키기 위해서는 추가적인 시간과 노력이 필요한 부분입니다.
하지만 여러분이 자동화 시스템을 활용할 수 있다면 그럴 필요가 없습니다. 자, 지금부터 여러분의 전자상거래 비즈니스를 한 단계 더 높여줄 자동화 시스템을 활용한 전략, 통찰력 및 팁을 알려드리겠습니다!
기업의 관리자들은 대개 부족한 사전 계획으로 인해 발생하는 문제들을 처리하는데 많은 시간을 소비하게 됩니다. 마찬가지로 온라인 셀러들 또한 구매 완료 전에 발생하는 고객들의 질문을 미리 파악하지 못한다면 많은 판매 기회들을 놓치게 될 것입니다.
하지만 사전에 철저한 제품 설명과 함께 필요한 정보들을 제공할 수 있다면, 불안감에서 비롯되는 고객들의 질문을 최소화할 수 있습니다. 더불어 제품에 대한 상세한 묘사와 고객 후기, 추천, 이용방법, 비디오 그리고 그 외에 제품의 가치를 전달할 수 있는 다양한 도구들을 고객들에게 제공하십시오.
또한 복잡한 “장바구니 담기”프로세스가 없을 때 구매 프로세스는 더욱 간편하고 편리해집니다. 온라인 구매자들은 대개 복잡한 프로세스로 인해 구매 완료 직전에 물건 구매를 포기하게 됩니다. 첫 구매 시에는 복잡한 단계의 절차들을 요구하지 마십시오. 고객들이 원할 경우엔 비회원으로 제품을 구매할 수 있도록 하며, 이메일 또는 다른 채널을 통한 후속 조치로 ‘회원 정보 등록’을 쉽게 작성할 수 있도록 하세요. 그리고 구매 포기 방지 이메일을 자동화하여 구매를 포기한 쇼핑객들을 다시 유도해 보십시오.
전자상거래 비즈니스가 제대로 자리 잡고 난 다음부터는 고객 지원 서비스가 여러분의 주된 업무가 될 것입니다. 다행히도 간접적으로 고객 지원 서비스를 처리해주는 다양한 도구들이 있습니다. Desk.com과 같은 솔루션을 통해 대화형의 Q&A와 FAQ 기능을 만들어 이용해 보세요.
Chatbots 역시 점차 인기가 증가하고 있습니다. 이러한 서비스 도구들은 인공 지능으로 고객들의 사이트 탐색을 돕고 적절한 시기에 맞춰 업무와 일반적인 문제들을 효과적으로 해결해 줍니다.
전자상거래 비즈니스에 있어 소셜 미디어는 없어서는 안될 중요한 존재입니다. 온라인 쇼핑 고객들은 인기 채널을 통해 다른 이용자들과 교류하는 것을 즐기며, 자신이 선호하는 브랜드에 관심을 보입니다.
하지만 각각의 채널을 따로 관리하는 데에는 많은 시간이 필요합니다. 따라서 한 곳에서 여러 계정을 통합 관리해 주는 HootSuite와 같은 솔루션이나 게시물 일정 관리나 컨텐츠를 조정해주는 Buffer나 RecurPost와 같은 자동화 시스템 도구를 이용하는 것을 추천드립니다.
전자 상거래에서는 회계 분야에 대한 지식을 가지고 있는 것이 유리합니다. 하지만 대부분의 운영자들은 회계 분야에 대한 지식이 부족한 편이죠. 그러므로 QuickBooks와 같은 소프트웨어 솔루션을 통해 기록 보관 기능을 자동화하는 것이 좋습니다.
또한 여러분은 제 3의 앱을 이용하여 QuickBooks를 여러분의 온라인 스토어에 연결하여 판매 데이터를 자동으로 업로드할 수도 있습니다. 자동화는 수동 입력으로 발생할 수 있는 에러의 가능성과 작업에 소요되는 시간을 최소화해 줍니다. 또한 QuickBooks는 Turbo Tax와 함께 세무 보고 작업에 이용될 수도 있으며TurboTax를 통해 세무 서류 작업을 할 경우, QuickBooks의 소규모 비즈니스 기능에 무료로 액세스할 수도 있습니다.
위의 내용들은 온라인 셀러들이 중요한 비즈니스 프로세스 및 활동들을 자동화하여 효율성을 향상시킬 수 있는 방법들입니다. 이러한 방법들을 적절히 활용한다면 여러분은 수동 작업의 부담에서 벗어나 비즈니스 성장에 필요한 기능들을 향상시킬 수 있을 것입니다.