편집자의 말 : 본 글은Translation Client Zone의Pauline Farris씨가 작성한 홍보용 포스트입니다.
전세계로 비즈니스를 확장하고 성공적인 마케팅 캠페인을 구축하고 싶나요? 그렇다면 여러분은 사전에 몇 가지 주요 사항들을 고려해봐야 합니다. 비즈니스를 확장할 때에 여러분의 목표는 가능한 한 넓은 범위의 잠재고객들을 확보하고, 글로벌 차원의 성과를 얻는 것이 될 것입니다. 이를 위해서는 오히려 좀 더 세밀한 부분들을 잘 살펴볼 필요가 있습니다.
비즈니스를 전세계적으로 성장시키기 위해서는 국가 및 지역의 수준을 고려해 적절한 메시지를 사람들에게 전달해야 합니다. 우리는 이 프로세스를 현지화라고 부릅니다. 현지화는 현지 잠재고객들에게 친숙한 방법으로 원활하게 소통하는 것을 의미합니다. 해외 잠재고객들을 대상으로 성공적인 마케팅 캠페인을 펼치기 위해서는 현지화를 최우선시 해야 합니다. 다음은 현지화에 필요한 몇 가지 핵심 요소들입니다.
현지화는 단순한 번역이 아닌 그 이상의 것들을 담는 것입니다. 예를 들어, 미국과 영국은 모두 영어를 모국어로 사용하지만 각 나라에 현지화된 마케팅 캠페인은 매우 다른 양상을 보입니다.
현지화를 적용한 마케팅 캠페인을 구축하는 것은 매우 어려운 작업입니다. 이에 관한 몇 가지 방법들을 아래에서 살펴보시죠.
Coca-Cola는 잠재고객들의 관심을 끌기 위해 진출하는 마켓플레이스에 따라 캔 디자인을 조금씩 수정해 제품을 출시합니다. 글로벌 패스트푸드 회사들은 진출한 국가에 맞춰 다양한 종류의 음식을 제공합니다. 이러한 수정은 다양한 이유에서 실시되며, 주로는 잠재고객들의 관심을 끌고, 문화적 또는 종교적 실수를 방지하며 해당 국가의 법을 준수하기 위해서 실시됩니다.
다음으로 Kit Kat과 같은 브랜드들을 예로 살펴보겠습니다. 몇 년 전, 이러한 기업들은 일본의 소비자들이 꽤나 모험적이며, 다양한 맛의 달콤한 스낵들을 좋아한다는 사실을 파악하고 이 니즈를 채울 수 있는 틈새 시장을 창출하기로 결심했습니다. 이로 인해 오늘날의 Kit Kat은 일본인들의 입맛을 겨냥한 많은 새로운 제품들을 탄생시켰습니다.
제품과 포장 뿐만 아니라 선택한 색상, 광고 문구 그리고 다른 세부 정보들에 대해서도 생각해 보세요. 약간의 변화를 통해 엄청난 영향을 끼칠 수 있는 요소들이 숨어있을 것입니다.
만약 단순히 한 지역으로만 비즈니스를 확장하고 현지 언어와 문화를 잘 알고 이해하는 직원을 고용한다면 여러분은 혼자서도 현지화된 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 하지만 그렇지 않다면 현지화 서비스를 이용하는 것도 고려해볼 필요가 있습니다. The Word Point와 같은 전문 번역 서비스는 전문 직원들을 통해 이러한 프로세스들을 도와줍니다.
현지화 전문가들은 다양한 국가의 사람들을 대상으로 마케팅을 할 때에 고려해야 하는 세부 사항들을 파악하는데 도움을 줍니다. 이러한 고려 사항 중 몇 가지는 사실상 더 기술적인 부분에 가까우며 주로 날짜, 시간 형식, 사람들을 대하는 방식, 통화 그리고 그 밖의 다른 상징들이 이에 포함됩니다.
현지화 전문가를 통해 다루어야 할 또 다른 문제는 관용구와 대중문화 등을 적절히 번역하는 것입니다. 가령, 카우보이나 인기 만화 캐릭터를 사용한 제품이 미국에서는 홍보에 효과적일지라도 또 다른 국가에서는 전혀 통하지 않을 수도 있습니다. 오히려 그것들을 사용하여 목표 잠재고객들을 혼란스럽게 할 수도 있죠. 하지만 자격을 갖춘 현지화 전문가들은 회사가 그 캐릭터를 사용해 어떤 메세지를 전하고자 하는지를 파악하고 새로운 잠재고객들과 더욱 관련도가 높은 아이디어를 찾는데 도움을 줍니다.
마케팅 활동을 시작하면서 새로운 잠재고객들과 성공적으로 소통하고 있는지를 파악할 수 있는 방법이 한 가지 있습니다. 바로 잠재고객들로부터 피드백을 받는 것입니다. 그리고 이 때 사용하는 기술을 소셜 리스닝(social listening)이라고 합니다. 온라인에서 여러분의 브랜드에 대한 대중들의 생각과 의견을 모니터링하는 것이죠. 여러분도 현재 마켓에서 이미 이 작업을 수행하고 있을 것입니다. 하지만 국가마다 인기 있는 검색엔진과 소셜 미디어 플랫폼은 다를 수 있다는 사실을 잊지 마세요.
새로운 잠재고객들을 단순히 다른 언어를 사용하는 기존 고객의 또 다른 버전이라고 생각하지 마세요. 그들은 자신만의 문화, 전통, 가치, 믿음 그리고 도전 의식을 가지고 있습니다. 성공적인 마케팅 활동이 되기 위해서는 이 부분들을 모두 충족시킬 수 있어야 합니다.
예를 들어, 서양 문화권에서는 풍자하거나 비꼬는 내용의 광고들이 일반적입니다. 여러분도 미국의 광고 속에서 짜증 가득한 얼굴로 눈을 굴리는 십대들을 본 적 있을 것입니다. 다른 문화권에서 이것은 불쾌한 느낌을 줄 뿐만 아니라 다른 의미로 전달될 수도 있습니다.
많은 브랜드들이 이와 같은 문화적 차이에 둔감히 반응하여 마케팅 과정에서 많은 실수를 만들곤 합니다. 여러분은 잠재고객들을 파악할 줄 알아야 합니다. 절대 새로운 잠재고객들이 다른 고객들과 같은 가치를 추구할 것이라고 추측하지 마세요.
현지화를 위한 가장 좋은 접근방식은 먼저 새로운 잠재고객에 대해 팀원들과 공부하고 난 뒤, 세심하게 홍보 전략들을 살펴보는 것입니다. 이 과정들을 마치고 나서야 비로소 여러분은 현지화 작업을 시작할 준비가 됩니다. 잠재고객들의 정서에 주의를 기울이세요. 그리고 마지막으로, 현지화 전문 회사의 서비스에 투자할 시점을 파악하세요. 여러분은 분명 그 이상의 가치를 얻을 수 있을 것입니다.