Amazon은 매일 수 천명의 셀러들이 등록되고 진입 장벽이 낮기 때문에, 셀러 사기가 발생할 위험이 높은 편입니다. 실제로도 Marketplace Pulse와 같은 사이트들은 매일 약 100 건 정도의 새로운 사기성 계정들이 보고되고 있습니다. 휴일 시즌과 다량의 트래픽이 유입되는 시간에는 특히 그 수가 더욱 증가하게 되죠.
Amazon은 이와 같은 현상들을 통제하기 위해 사기 단속을 강화하고 엄격한 규제를 취하고 있습니다. 이러한 조치들은 Amazon에서의 사기 행각을 방지하고 예방하는 효과가 있는 반면에 때로는 정직한 셀러들의 합법적인 활동을 방해하기도 합니다. 이로 인해 일시적으로 중단되는 계정이나 조사 작업 등의 이유로 불편함이 발생하기도 합니다. 하지만 이 중 일부분은 사전 예방이 가능합니다. 다음은 Amazon이 사기를 방지하기 위한 조치로 실시하고 있는 예방책에 의한 피해를 줄이고 곤란한 상황에 처했을 경우에 Amazon의 신용 사기 탐지기를 처리하는 방법 그리고 가장 중요한 내용인 Amazon과 좋은 관계를 유지하는 방법에 대한 tip 3가지에 관한 내용입니다.
첫 번째로 중요한 것은 사기꾼들의 행동과 Amazon이 그들을 막기 위해 무엇을 하는지 이해하는 것입니다.
가장 흔한 사기 수법은 Amazon에 새로운 셀러 계정을 개설한 후 믿을 수 없을 정도로 저렴한 가격에 제품을 게시한 후 실제로는 아무것도 배송하지 않는 것입니다. Amazon에서 고객들로부터 지불금을 받아 처리하는 결제 과정은 대략 2주 정도가 소요됩니다. 따라서 때로는 사기가 발생했다는 것을 파악하는데 얼마간의 시간이 걸리기도 하고 제품 배송이 이루어지지 않고 판매자가 고객과 Amazon의 문의에 응답하지 않을 때가 되서야 조사가 시작되기도 합니다.
이러한 계정 문제에 대응하기 위해, Amazon은 위험 신호인 적기를 주시하는 사기 방지책을 마련하였습니다. 이러한 적기들은 연락처, 실주소, 은행 계좌 또는 IP주소와 같은 중요한 셀러 정보를 변경할 수 있습니다.
따라서 합법적인 셀러로서, 이와 같은 변경사항이 생길 경우에는 증거가 될 입증 서류를 준비해야합니다. 뿐만 아니라 Amazon에 계정 담당자를 지정해둔다면, 사전에 연락을 취해 계정 동결 가능성을 방지할 수 있습니다.
실주소 변경 – 주소를 변경할 때는 임대 계약서를 준비해두세요. 그러면 Amazon에서 의심스러운 활동으로 간주해 연락을 취하더라도 주소가 정당함을 증명하고 계정 동결을 방지할 수 있습니다.
은행 계좌 변경 – Payoneer의 수령 계정을 이용해 Amazon으로부터 대금을 수령받기 시작했고 이전에는 은행 계좌를 사용했었다면 Payoneer는 요청에 따라 입출금 내역서를 여러분에게 제공해드릴 수 있습니다. 원하실 경우에는 신청을 위해 나의 계정에 로그인한 후 나의 스토어 매니저에 접속하십시오.
지금 바로 Payoneer 수령 계정에 대한 입출금 내역서를 받아보세요»
IP 주소 변경 – IP주소 변경은 평소와 다른 장소에서 Seller Central에 접속하거나 여행 중일 경우 흔히 발생하게 됩니다. 하지만 IP 위치 변경이 자주 일어난다면 Amazon은 이를 부정 행위나 해킹 등으로 의심할 수도 있습니다.
계정 해킹은 셀러 합법성에 관한 Amazon의 또 다른 주요 관심사입니다. 이를 방지하기 위해서는 평소부터 예방 조치에 힘쓰는 것이 좋습니다. 정기적으로 비밀번호를 변경하고 모든 Amazon 계정에 2 단계의 인증 과정을 설정하여 보안을 강화하세요.
기억하십시오, Amazon은 결코 여러분에게 이메일을 통해 인증을 위한 민감한 정보를 요구하지 않습니다. 그 정보는 오직 웹사이트를 통해 Seller Central에 등록하거나 로그인할 때에만 사용됩니다.
마지막으로, 만약 여러분이 의심스러운 이메일을 받게 된다면 즉시 Amazon에 보고하세요. 유효한 내용인지 확인할 수 있을 뿐만 아니라 여러분이 셀러로서 Amazon의 안전을 유지하기 위해 노력을 기울인 것에 대해 감사해할 것입니다.
고객들의 문의 사항에 최대한 빨리 답변하세요. 일반적으로 가장 권장되는 방법으로 부정 의혹 예방에 큰 도움이 되기 때문이죠. 모든 구매자의 문의사항에 대해 24시간 답변함으로써 여러분은 고객들과 좋은 커뮤니케이션을 구축할 수 있을 뿐만 아니라 고객들에게서 좋은 피드백으로 보상받을 수 있습니다. Amazon은 여러분의 등급과 피드백을 통해 여러분을 가치 있는 셀러로 판단할 수 있습니다.
또한, 신뢰할 수 있는 배송을 보장하는 운송 방식 및 신속 배송과 같은 Amazon의 가치에 상응하는 현명한 비지니스 운영 방법들을 시행하는 것 역시 좋은 방법입니다. 배송 추적 정보를 이용해 여러분은 실시간으로 상품의 위치를 파악하여 해당 정보를 구매자에게 제공할 수 있습니다. 이와 같은 간단한 과정을 통해 여러분은 고객들의 선호를 받는 Amazon 셀러가 될 수 있을 뿐만 아니라 비지니스를 더욱 매끄럽고 효율적으로 운영할 수 있습니다.
마지막으로
Amazon의 사기 방지책은 정직하고 합법적인 셀러들에게 피해를 끼칠수도 있지만 분명 필요한 타당한 이유가 있습니다. 고객 여러분, Amazon과 마켓플레이스의 셀러들에 대한 신뢰를 이어가되 강화된 규제에 대한 대비책을 마련하십시오. 사기가 이루어지는 프로세스를 파악하는 방법만 알더라도 사기 혐의를 피하면서 여러분의 비즈니스를 키우고 번창시키는데 집중할 수 있습니다.