Cdiscount 판매를 위해 알아야 할 모든 것

본 글은 WeChat 공개 계정 “老狼观跨境”(WeChat ID e2euro)로부터 허가를 얻어 번역,편집,재발행되었습니다.

서문:

유럽-중국 전자 상거래 분야에서 매우 유명한 인사인 Michael은 지난 7월 3일 Payoneer 포럼에서 VAT에 관한 매우 유익한 팁을 알려주었습니다., Payoneer 공식 파트너인 Cdiscount는 프랑스 전자 상거래의 선두주자로, 이 소중한 정보가 유용하게 활용되기를 바랍니다.

Cdiscount는 어떤 플랫폼인가요?

Cdiscount는 1999년에 사업을 시작했으며 2011년에는 프랑스 최대의 전자 상거래 플랫폼 자리에 올랐습니다. Cdiscount는 프랑스에서 소매 체인점을 소유하고 있는 Casino 그룹과 제휴를 맺고 프랑스 Cdiscount 소비자들이 상품을 픽업할 수 있는 18,000개 지점을 제공하고 있습니다.

Cdiscount는 완전하게 독립 운영이 가능한 플랫폼으로 시작했습니다. 2011년에는 자체 타사 플랫폼인 C le Marché(직역하면 “C 마켓플레이스”)를 시작했습니다. 해외 여러 나라에서 활동하는 전자 상거래 업체에게 ‘Cdiscount에 입점’한다는 것은 C le Marché와 함께하는 것을 의미합니다..

Cdiscount의 규모와 주요 판매제품은 어떠한가요?

프랑스 내에서 Cdiscount 활동을 요약한 통계치가 다음과 같이 나와 있습니다.

• 2015년 매출 27.4억 유로,
• 월간 1180만 명 방문
• 21개의 제품 카테고리
• 8000개의 골드 메달 판매자

간단히 말해, Cdiscount는 프랑스에서 amazon.fr 다음으로 규모가 큰 전자 상거래 웹 사이트로서 강력한 성장세를 이어가고 있습니다.

Cdiscount는 카테고리 기반으로 운영됩니다. 신선 식품 판매 외에도 거의 모든 카테고리가 포함됩니다.

• DVD, 서적 및 음악
• 컴퓨터, 사진 장비 및 전자 제품
• 가전, 가정 용품 및 가구
• 가공 식품, 와인 및 주류
• 의류, 화장품, 아기 용품 및 액세서리
• 악기 및 애완동물 제품

Cdiscount에 입점해야하는 이유는?

프랑스의 전자 상거래 시장은 유럽에서 3위권에 들어 갑니다. Cdiscount는 수년 동안 전자 상거래 분야에서 선두를 놓치지 않았지만 최근에 Amazon.fr에 이 자리를 내주었습니다. 주된 이유는 Cdiscount의 판매자 수가 Amazon.fr의 1/3 밖에 되지 않기 때문입니다.

지난 2년 동안 Cdiscount는 해외 판매자들을 입점시켜 해외 제조업체들이 제품을 가져오도록 유인하는 정책을 펼쳤습니다. Cdiscount는 크로스 보더셀링을 비즈니스 성장 전략으로서 강력하게 장려하고 있습니다.

Cdiscount의 고객은 누구인가요?

오랜 기간 Cdiscount는 저렴한 가격과 우수한 품질의 상품으로 이름을 알렸고 일반적으로 가격에 민감한 소비자들에게 인기를 얻고 있습니다.

구매자는 그룹 포털을 통해 주문을 하고 프랑스 전역에 있는 18,000개 이상의 픽업 지점에서 물건을 가져갈 수 있습니다. 이러한 방식은 구매자에게 매우 편리하며 배송 비용도 절약됩니다.

Cdiscount의 판매자가 되려면?

Cdiscount는 판매자를 허가하거나 거부할 권리를 가지고 있습니다. 개별 신청 정보는 기밀로 유지됩니다. 전문 판매자로서 등록이 완료되면 계정이 활성화됩니다.

Cdiscount는 판매자가 프랑스어로 이메일 고객 서비스를 제공하도록 요구하며, 판매자는 이 업무를 외주 처리할 수 있습니다. 참고로, 프랑스어 전화 지원은 필수가 아닙니다.

반품의 경우, 판매자는 프랑스에 반송 주소를 가지고 있거나, 배송료 선불 우표를 보내 국제 반송 비용을 지불할 수 있습니다.

구체적인 Cdiscount 판매 등록 과정

1. 상품 등록

판매자 인터페이스는 웹이나 API를 통해 접근할 수 있습니다. Cdiscount 디렉토리에 해당 제품이 있는지 여부에 따라 상품 등록 프로세스의 복잡도가 결정됩니다.

디렉토리에 제품이 이미 있는 경우, 판매자는 가격, 조건 및 현재 재고량을 설정해야 합니다. 재고량을 넣으면 Cdiscount 웹 사이트에 상품이 나타납니다. 다양한 옵션을 설정하여 소비자 가격을 관리할 수 있습니다.

디렉토리에 아직 없는 제품의 경우, 판매자는 이메일이나 Cdiscount API를 통해 문서를 보낼 수 있습니다. 두 경우 모두, Cdiscount는 제품 정보를 자동으로 통합합니다. 판매자는 이 과정에 관여하지 않으며, 이것은 Amazon도 마찬가지입니다. (사실, Cdiscount는 Amazon과 매우 비슷합니다.) 따라서, 기존 Amazon 판매자는 Cdiscount에서 쉽게 시작할 수 있습니다.

Cdiscount의 홀리데이 시즌 판매 팁 알아보기 >>

2. 수수료

판매자는 월 수수료 39유로와 함께, 제품 카테고리에 따라 4.5%-20%의 플랫폼 사용 수수료를 내야 합니다. 이 수수료는 배송비를 포함하여 전체 거래 금액에 따라 부과됩니다.

사례를 통해 부과되는 수수료를 살펴보겠습니다.

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3. 주문처리

주문이 생성되면 판매자는 이메일을 수신합니다. 이 주문은 2일 내에 처리해야 하며 판매자는 상품 재고가 있음을 확인해야 합니다. 주문 금액이 구매자의 계정에서 차감됩니다.

4. 판매대금 수령

Cdiscount는 별다른 문제가 없으면 매달 세 차례 자금을 지불합니다. 판매자는 계정에 충분한 자금이 있어야 하며, 자금 수령을 위한 유럽 계좌번호도 필요합니다.

5. 고객 서비스 및 사후 관리

앞서 언급한 바와 같이 이메일로 고객에게 대응하기 위해 프랑스어로 고객 서비스를 제공할 수 있어야 한다는 것이 Cdiscount가 판매자에게 요구하는 조건입니다.

• 미수령 상품: Cdiscount는 판매자가 배송 회사에 연락해 환불을 받거나 최대한 빨리 고객에게 재배송이 이루어지도록 조치할 것을 권장합니다.
• 설명과 일치하지 않는 제품: Cdiscount는 판매자가 환불을 해주거나 최대한 빨리 반품을 받도록 권장합니다.
• 결함이 있거나 손상된 상품: 고객은 일반적으로 착불 반품 및 결함이 있는 상품의 환불이나 교환을 요구합니다.
• 기타 반송 사유: 고객은 프랑스 내에서 배송 후 15일 이내에 상품을 반송할 수 있습니다. 판매자는 반송 비용을 제외하고 상품 가격을 환불해야 합니다.
• 위조품 주장: Cdiscount에서는 위조품과 종교 또는 정치적 상품의 판매를 금지합니다. 이 정책을 위반하는 판매자는 스토어가 폐쇄되기 직전까지의 판매금이 차감됩니다.

구매자와 판매자 사이에 분쟁이 발생하는 경우, Cdiscount는 중재 등을 위해 노력합니다.

6. 판매자 성과

구매 고객의 만족에 귀기울이는 것이 Cdiscount의 우선순위 중 하나이며, 셀러의 판매실적에도 신경을 쓰고 있습니다.. 이제 판매자에 대해 제기되는 불만이 많으면 계정이 정지되거나 차단됩니다.스토어가 폐쇄된 판매자는 이의를 제기할 수 있습니다.

7. 배송 방법

Cdiscount 자체 창고에서 FBC(Expédié par Cdiscount) 및 무료 배송 서비스를 제공합니다. 소비자는 Cdiscount à Volonté 회원으로 가입하여 연간 19.99유로의 비용으로 모든 구매 시 무료 배송의 혜택을 누릴 수 있습니다. Cdiscount는 구매자에게 다음과 같은 옵션을 제공합니다.

• 홈 딜리버리

40유로 미만 상품의 경우 고객은 세 가지 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다. 가격이 40 ~ 10,000유로일 때는 트래킹 또는 등기 옵션 중에서 선택해야 합니다. 가격이 10,000유로 이상이면 등기 배송만 선택할 수 있습니다.

판매자는 보통 우편(배송을 받지 못했다는 고객 불만이 많이 발생함)을 제공하지 않을 수 있으며, 대신 다른 방법을 제공해야 합니다. 40유로 미만 제품의 경우, 판매자가 배송 방법을 지정하지 않으면 보통 우편이 기본 배송 방법으로 선택됩니다. 동일 판매자로부터 여러 개의 제품을 구입하면 시스템에서 자동으로 할인을 계산합니다. 우선 단일 제품을 기준으로 배송비를 부과하고 여기에 할인을 적용하는 식입니다.

홈 딜리버리 서비스에는 표준, 트래킹 및 등기의 세 가지 종류가 있습니다.

• 소매 판매처로 배송

Cdiscount가 제휴를 맺은 소매 판매처, 예를 들어 Casino Group, Geant 하이퍼마켓과 수퍼마켓, Leader Price 및 Franprix 매장 등에서 소비자가 찾아갈 수 있게 주문 상품의 배송을 받을 수 있지만 이 방법은 주로 크기가 작은 상품을 위주로 Cdiscount가 지정한 제품에만 적용됩니다.

• 판매자 판매처에서 직접 수령

판매자에게 판매처가 있는 경우, 구매자가 판매처에서 상품을 수령할 수 있지만 주문 후 6시간 이내에 수령해야 합니다. 이 방법은 즉시 수령으로 표시된 제품에 적용되며 구매자에게 배송 비용이 발생하지 않습니다.

• 픽업 지점에서 수령

지원되는 픽업 지점망은 Relais Colis, Mondial Relay 및 So Colissimo입니다. 구매자가 이 서비스를 선택하면 주문 상품이 지정된 픽업 지점으로 보내집니다(판매자가 이 서비스를 제공하는 경우만 해당).

8. Cdiscount Fulfilment 및 Cdiscount à Volonté

Cdiscount가 자체 운영하는 배송사는 창고 보관과 직배송 업무를 제공합니다. Cdiscount의 Fulfillment에 대해서는 이 링크에서 찾아보실 수 있습니다.

Amazon과 마찬가지로 Cdiscount는 Cdiscount à Volonté라는 프라임 서비스를 제공합니다. 19.99유로의 연회비를 내면 이 서비스를 이용할 수 있습니다. 25유로 이상을 구입해야 무료 배송의 혜택을 누릴 수 있습니다(Amazon 프라임 서비스도 최소 25달러로 비슷한 수준). 이 서비스는 현재 2년 정도 시행되고 있으며 이용자가 빠르게 늘고 있습니다. 앞으로 더욱 인기 있는 방법으로 자리 잡을 것으로 예상됩니다.

Amazon에서 FBA의 경우가 보여주듯 판매자가 Cdiscounts의 자체 물류 시스템을 활용하면 사용자 경험이 개선될 가능성이 높아집니다.

Cdiscount에서 성공적인 셀러가 되려면?

Cdiscount는 주로 3C 제품, 패션 제품 및 일부 관련 제품에서 강점을 가지고 있으며, 많은 판매자들이 이러한 제품을 판매합니다. 그러나, Cdiscount는 가정 용품 판매자를 유치하는 데 우선순위를 두고 있습니다.

Payoneer를 통해 Cdiscount 판매자가 되면 3개월간 무료 혜택을 이용해 월 39유로를 절약할 수 있는 기회를 드립니다. (무료 이용 기간은 무료 이용을 시작한 날짜가 아니라 달력 월 수를 기준으로 계산됩니다. 따라서, 월 초에 등록하는 것이 좋습니다.)

Payoneer 사용자가 아니신가요? 지금 등록하여 Cdiscount 같은 유럽 플랫폼에서 판매를 시작하세요.

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