아마존에서 살아남기: Buy Box와 가격책정 소프트웨어

편집자의 말: RepricerExpress의 Chris Dunne씨가 운영하는 블로그입니다.

아마존에서의 경쟁은 그 어느 때보다도 치열합니다. 경쟁 우위를 확보하기 위해서는 판매량 유지와 Buy Box 를 차지하는 것이 가장 중요합니다. 어려우신가요? 그럼 가격 책정 소프트웨어를 통해 도움 받아보세요. 

Buy Box란?

많은 판매자들은 아마존에서 같은 제품들을 판매하고 있습니다 (대부분의 경우). Buy Box는 쇼핑객들이 편리하게 판매자들을 선택할 수 있도록 도와주는 “장바구니에 담기” 버튼을 가진 상품 세부정보 페이지 내의 상자입니다.

Buy Box 신청에는 추가 비용이 들지 않지만 Buy Box 상태를 유지하기 위해서 판매자들은 반드시 판매실적을 일정 수준 이상 유지해야합니다. 만약 여러분이 현재 Buy Box를 신청할 수 없는 상태라면 주문 결점율, 전반적인 판매자 피드백 평가를 통해 주요 평가 실적을 올려야만 합니다.

Buy Box를 얻은 후의 Buy Box내의 게시 위치는 가격이 크게 좌우하므로 아마존 내의 판매자들은 끊임없이 가격 책정 전략을 고민하여 좋은 판매 실적을 유지해야 합니다. 2016 년 3 분기에 Amazon.com은 321 억 1000 만 달러의 매출을 기록했고 그 중 약 82 %가 Buy Box의 이용자들이었습니다. 이것이 모든 판매자들이 Buy Box를 주목하는 이유입니다.

Buy Box에서의 승산 높히기

아마존은 Buy Box에서 지분을 넓힐 수 있는 방법을 공개적으로 밝히진 않았지만 가격과 피드백은 이미 많이 알려진 중요한 요소들입니다.
그러므로 고객에게 좋은 쇼핑 경험을 심어주는 것은 Buy Box를 얻고 판매률을 높힐 수 있는 가장 좋은 방법인 것이죠.

1. 가격 경쟁력!

가격은 분명 Buy Box를 차지하는데 가장 중요한 요소입니다. 온라인 쇼핑객들은 아마존을 가장 저렴한 가격에 물건을 찾을 수 있는 곳이라고 생각하기 때문에 현재 Buy Box에서 가장 많은 지분을 차지하고 있는 경쟁자를 포함한 Buy Box 내 경쟁을 살펴보는 것은 경쟁력을 갖추는데 큰 도움이 될 것입니다.
모든 판매자들이 동등하다면 아마존은 가격+배송 순으로 제품을 나열하므로 기준 미달의 요소가 있지 않는 한 Buy Box에 진입할 수 있습니다.

2. 배송 능력

아마존은 빠른 무료배송을 중점에 두고 있습니다. 만약 높은 기준을 충족시키기 어렵다면 Fulfilment by Amazon (FBA) 이용을 고려해보세요.
FBA를 이용하게 되면 어떤 문제 사항이 생길 경우 아마존이 책임을 지므로 판매자의 실적에는 영향을 끼치지 않게 됩니다. 저희는 모든 판매자들에게 주문 하자율(ODR)과 주문 성공률(POP)에 주목할 것을 강조합니다. 

3. 가능한 재고 유지하기

만약 충분한 재고를 가지고 있지 않다면 Buy Box에서 우위를 점하기 어렵습니다. 제품 목록들을 철저히 관리하고 인기 제품의 재고를 확보하세요.
항상 재고 수량을 유지해야 합니다. 주문한 제품이 재고부족으로 배송이 지연될 경우, 고객들은 여러분에게 부정적인 피드백을 줄 수 있습니다.
마지막으로 만약 휴가를 가게 될 경우에는 고객이 주문 완료를 기다리지 않도록 적절한 조치를 취해놓으십시요.

4. 고객서비스 문제

고객을 유지하고 충성도를 쌓기 위해서 가장 중요한 것은 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것입니다.
좋지 않은 고객 서비스를 경험한 고객은 다시 서비스를 이용하지 않을 뿐 더라 약 95%는 친구와 가족들에게 경험한 것을 알린다고 합니다. 아마존은 고객 서비스를 매우 중시하며 세계에서 가장 고객 중심적인 비즈니스로 알려져 있습니다. 따라서 모든 고객서비스 관련 요소들을 충족시키는 것이 아마존에서 성공하는 지름길입니다.

5. 판매자 등급 유지하기

Buy Box를 얻으려는 판매자들은 적어도 90%내의 범위에는 해당되어야 하며 이상적으로는 95% 이상에 해당되어야 합니다.
많은 아마존의 판매자들이 FeedbackExpress과 같은 자동화된 도구를 통해 피드백을 관리하며 이를 통해 100% 피드백 평가를 유지하고 있습니다.
부정적이거나 중립적인(또는 별 3개에 해당하는) 피드백은 여러분의 판매자 평가와 Buy Box 진입에 영향을 미칠 수 있으므로 최선을 다해 피드백 관리에 힘써야 합니다.
판매자는 판매 종료 후에도 60일 동안 피드백을 업데이트 또는 삭제할 수 있다는 것을 기억해두세요. 만약 구매자가 판매자 피드백 검토 중에 제품 후기를 남겨두더라도 아마존에서는 삭제가 가능합니다.

가격책정 소프트웨어를 통한 확장가능한 성장

아마존 판매자들은 가격책정 소프트웨어를 통해 제품 가격을 경쟁 상품과 자동적으로 비교하여 그에 따라 가격을 조절할 수 있습니다.
아마존에서 공개 도매인에 배포한 정보와 마켓플레이스의 과거 판매 데이터는 가격이 중요한 요소 임을 보여줍니다 (판매자 피드백 평가를 포함한 다른 요소들 뿐만 아니라).
가격은 판매, 제품의 가시성 그리고 Buy Box 기회에도 중대한 영향을 미칠 수 있습니다(나중에 더 자세히 설명함). 그러므로 판매자들은 지속적으로 가격 경쟁력을 유지해야합니다. 수백, 수천개의 상품 가격을 직접 정기적으로 재책정하는 것은 불가능하므로 많은 판매자들은 가격 책정 소프트웨어를 사용합니다.

RepricerExpress와 같은 가격 책정 프로그램은 여러분이 잠을 자는 동안까지도 자동적으로 제품의 가격을 관리하고 제품 평가가 잘 이루어지는지를 정기적으로 조사합니다.

판매자들은 최소, 최대 판매 가격 한도를 정해야 지만 원하는 범위에서 벗어나지 않는 좋은 차액을 얻을 수 있습니다. 이렇게 정해진 한도내에서 소프트웨어는 자동적으로 가격을 관리하고 지속적으로 조절합니다.

시간 절약은 판매자들이 RepricerExpress를 사용하는 많은 이유들 중 하나일 뿐입니다. 소프트웨어를 사용함으로써 중요한 판매 데이터, 판매량 증가, 이윤, GMV 그리고 Buy Box내 배치와 같은 것들을 관리 및 유지할 수 있습니다.

가격 책정 전략 실행하기

판매자는 전반적인 비즈니스 전략에 따라 가격책정 전략을 시행해야 합니다. 따라서 가격책정 소프트웨어를 통해 경쟁자와 비경쟁자를 구분하는 것이 중요합니다.

모두가 다르기 때문에 모든 판매자들에게 적용시킬 수 있는 전략이란 없습니다. 최신 가격 책정 솔루션을 통해 여러분에게 맞는 가격 책정 전략을 알아보고 비즈니스에 적용시켜 보세요.

RepricerExpress에 관하여

RepricerExpress를 통해 여러분은 가장 빠르고, 설정하기 쉬우며 아마존과 이베이에 통합적으로 사용할 수 있는 가격책정 솔루션을 얻을 수 있습니다. 플랜은 £35/$50부터 시작되며 플랜이 여러분의 비즈니스에 잘 적용되는지를 확인하기 위해서 15일 무료 평가판 역시 제공됩니다.

프로모션 코드 “PAYONEER10”를 사용하여 오늘 가입하세요. 그리고 15일간 무료로 아마존 가격책정 플랜을 이용하고 첫 달 요금 결제에 10% 할인을 받아보세요.

가격 책정 소프트웨어에 관해 추가 질문이 있으신 경우 profit@repricerexpress.com을 통해 문의주시면 고객지원팀에서 즉시 안내를 도와드리도록 하겠습니다.