고객 유지율을 높이기 위한 5가지 Tip
온라인 셀러들은 고객을 유치하는데 들이는 노력만큼, 고객을 유지하는 데에도 충분한 노력을 기울여야 합니다. 지속적인 고객 유지를 위한 전략은 장기적인 비즈니스 운영에 큰 이익이 되기 때문이죠.
오늘은 고객들을 유지하고 이윤을 최적화 하는데 필요한 주요 전략 및 tip에 관해 살펴보도록 하겠습니다.
정기적으로 설문조사를 실시하세요
고객들을 유지하기 위해서는 첫 번째로, 고객들이 원하는 것과 여러분의 비즈니스에 대한 고객들의 견해를 파악하는 것이 가장 중요합니다. 제품을 구매한 사람들과 구매를 포기한 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하세요. 고객들에게 구매 동기를 일으키는 것이 무엇인지 알아볼 수 있을 것입니다.
또한 이메일을 통한 정기적인 설문조사를 비롯해 단골 고객들을 대상으로 한 더욱 심도 있는 설문조사를 실시하세요. 이렇게 수집한 정보들은 더욱 효과적인 고객 유지 전략을 세우는데 도움이 됩니다.
제품 라인 확장에 집중하세요
한 제품이 높은 인기를 끈다고 해서 계속해서 초반에 예상했던 것 보다 더 많은 고객들에게 같은 제품만을 판매하려고 해선 안됩니다. 비즈니스 관계가 성립되면 고객들은 동일한 제공업체로부터 다양한 제품을 더 간단하고 효율적으로 구매할 수 있는 방법을 찾게 됩니다.
비즈니스가 성장하고 고객 기반을 확장했다면 제품 라인을 개발하는데 집중하세요. 신규 구매자들이 필요로 하는 제품들을 다양하게 제공한다면 방문자들의 사이트 참여도를 유지하면서 고객 당 매출을 늘릴 수 있을 것입니다.
구독자들을 유치하세요
효과적인 고객 유지 전략의 핵심은 지속적인 커뮤니케이션 입니다. 판매를 관리하면서 사이트를 방문하는 쇼핑객들을 구독자로 유치하세요.
이메일 커뮤니케이션과 뉴스레터 구독은 여러분과 고객들을 이어주는, 강력하면서도 실속 있는 채널이 되어줄 것입니다. 고객들에게 사이트에 관한 최신 정보, 신제품 정보, 맞춤 컨텐츠 및 특별 할인행사에 관한 소식들을 정기적으로 보내세요.
이커머스 UX를 최적화하세요
사이트 방문자와 고객들의 사용자 경험을 최적화하세요. 사람들은 사용하기 편하고 정서적으로 만족감을 주는 사이트에서 제품을 구매하는 것을 선호합니다. 여러분의 UX의 품질을 평가하고 고객들에게 불만과 어려움을 야기시키는 요인이 있는지 살펴보세요.
장바구니 툴 관리는 모든 셀러들에게 주어지게 되는 공통적인 과제입니다. 새로운 방문자들이 가능한 한 간편하게 제품을 구매할 수 있도록 불필요한 장애물을 제거하고 처음부터 너무 많은 정보를 담으려고 하지 마세요. 대신에 고객을 확보하고 관계를 구축하면서 더 많은 개인 정보를 수집하세요.
소셜 미디어를 활용하세요
잠재 고객들이 사용하는 몇 가지 소셜 미디어 채널에서 적극적으로 활동하세요. 잠재 고객들이 가치 있다고 여길 만한 컨텐츠를 꾸준히 게시하고 여러분이 판매하는 제품과 관련된 문제와 솔루션에 대해 사람들과 직접 소통하세요. 이와 같은 지속적인 사회 참여는 여러분의 브랜드를 홍보하는데 큰 도움이 됩니다.
할인 프로모션을 진행하세요
보상 프로그램은 고객 유지 전략으로써 제작된 구체적인 시스템으로, 고객들이 반복적인 구매나 일정한 구매 금액에 도달했을 때 적당한 할인과 상품을 제공함으로써 고객들에게 더 많은 구매를 장려할 수 있습니다.
큰 할인 혜택을 제공하여 매출을 높이는 것과 브랜드 충성도가 높은 고객들에게 적당한 수준의 보상을 제공하는 것에는 미세한 차이가 있습니다. 여러분은 후자를 목표로 두어야 합니다.
결론
지금까지 온라인 셀러들이 고객 유지율을 향상시키고 장기적인 수익성을 최적화하는데 가장 효과적인 방법들에 대해 알아보았습니다. 이제 이 방법들을 여러분의 비즈니스에 직접 접목하여 고객 당 수익이 어떻게 올라가는지 지켜보세요!