전자상거래 휴일 시즌의 판매량을 높여줄 8가지 방법
드디어 온라인 셀러들이 최고의 판매 성과를 낼 수 있는 중요한 휴일 시즌 준비 시점이 다가왔습니다. 성수기에 더욱 치열해지는 전자상거래 경쟁에서 승리하기 위해서는 특별한 활동으로 뜨거운 열기 가득한 마켓플레이스를 활용해야 합니다.
자, 그럼 지금 부터 올 11월, 12월 그리고 내년 1월까지 여러분의 전자 상거래 비즈니스를 성장시켜 줄 몇 가지 중요한 활동들에 대해 살펴보도록 하겠습니다.
1. 체크아웃 프로세스를 간소화하세요
Listrak의 최근 데이터에 의하면, 온라인 쇼핑 중 장바구니 속 제품 구매 포기율이 무려 76.85%에 이른다고 합니다. 이 통계는 계획대로 구매를 위한 체크아웃 프로세스를 진행하는 사람이 4명 중 1명도 채 되지 않는다는 것을 의미합니다.
휴일 시즌에 더욱 증가하는 트래픽을 충분히 활용하기 위해서는 여러분의 체크아웃 프로세스를 간소화하는 것이 중요합니다. 번거로운 등록 절차와 같은 불필요한 단계는 과감히 없애십시오. 첫 구매 고객을 장기 고객으로 유치하고 싶다면, 판매 손실의 위험을 감수하지 마세요. 이용자들에게 방문자 구매를 허용하고 확인 이메일을 통해 등록 정보 및 계정 개설과 관련된 상세 정보를 제공하십시오.
2. 페이지 로드 속도를 점검하세요
전자상거래 휴일 시즌 판매를 위한 팁으로서 일반적이지 않아 보이지만 성급한 고객의 경우 느린 페이지 로드 속도를 견디지 못할 수도 있습니다. 일반적인 사람들도 페이지 로드에 3~4초 이상의 시간이 소요될 경우 끝까지 기다리지 못합니다. 휴일 시즌은 사람들이 쇼핑을 빨리 끝내야한다는 조급함과 압박감을 느끼기 때문에 이와 같은 현상은 더욱 커집니다.
무료로 제공되는 Google PageSpeed Insights 도구를 이용하여 페이지 로드에 걸리는 시간을 확인하고 성공과 실패를 가르는 적절한 로드 시간에 관해 피드백을 받아보세요.
3. 확인 메일을 통해 후기를 요청하세요
주문을 받은 직후는 고객에게 후기 작성을 요청하기에 가장 안전하면서도 효과적인 시간입니다. 다수의 온라인 쇼핑객들이 구매 결정을 내릴 때 브랜드와 온라인 셀러보다는 다른 구매자의 의견을 더욱 가치있게 생각합니다. 그러므로 구매에 만족한 고객들에게 긍정적인 후기를 많이 받아내는 것이 앞으로 있을 방문자들을 구매자로 전환하는데 더 큰 도움이 될 것입니다.
4. 모바일 사용에 최적화하세요
휴일 시즌의 전자 상거래 웹사이트 트래픽의 대부분은 모바일 기기에서 발생합니다. 그를 위해서는 지금이 바로 모바일 웹사이트와 이메일 전송을 확대하고 조정하기에 좋은 시기입니다. 방문자들이 방문 즉시 되돌아 나가지 않도록 반드시 이해하기 쉽고 찾기 간편하게 사이트를 설정해야 합니다. 이제 모바일 기기에서도 대부분의 이메일들을 확인할 수 있으므로 여러분의 이메일이 모바일에 최적화되어 있는지도 확인하십시오.
여러분이 계획한 휴일 시즌의 마케팅 전략대로, 기기 이용자들을 대상으로 하는 Google AdWords와 그 밖의 다른 광고 플랫폼 사용에 대해서도 고려해보십시오. 또 여러분은 모바일 기기에서 쇼핑을 즐기는 사람들을 대상으로 캠페인을 제작할 수도 있습니다. 크로스 디바이스 리타겟팅 역시 좋은 방법입니다. 여러분은 이를 통해 웹사이트에 과거 방문 기록이 있는 사람들을 대상으로 광고를 운영 할 수도 있습니다. 이 전략은 체크아웃 과정 중에 구매를 포기한 사람들을 되찾기 위한 방법이기도 합니다.
5. 일관된 속도로 꾸준히 홍보하세요
휴일 시즌 맞이 쇼핑을 하는 소비자 수는 최근 몇 년 동안 눈에 띄게 많이 증가하였습니다. Amazon 및 새로운 옴니채널 소매업체의 등장에 힘입어 많은 사람들이 크리스마스를 몇 주 앞둔 시점을 기다렸다 쇼핑을 하는 형태를 보이기 시작하였습니다. 온라인의 제품을 능률적으로 검색하고 가격을 비교해 주는 능력이 이와 같은 문화적인 변화에 영향을 미친 것입니다.
만약 아직 휴일 시즌 홍보 계획 수행을 시작하지 않았다면, 당장 실시하십시오. 블로그 포스팅, 소셜 미디어 캠페인, 온라인 광고 그리고 이메일은 모두 홍보에 이용하기에 좋은 우수한 디지털 플랫폼들입니다.
이전 고객들을 대상으로 한 이메일 캠페인은 지속적으로 고객들에게 긍정적인 경험들을 상기시켜 주므로 고객들을 휴일 시즌에 다시 불러들일 수 있습니다. 할인은 최고의 유혹이지만 남아 있는 시즌까지 고려하여 너무 일찍 최대 할인률을 제공하지 않는 것이 좋습니다. 할인과 무료 배송 혜택은 시즌 늦게 다시 시작되는 구매로 경쟁이 뜨거워질 쯤인, 특히 12월 초에서 중순에 제공하는 것이 가장 좋습니다.
6. 반품 정책에 대해 명확히 명시하세요
전자상거래에 있어 확실하고 이해하기 쉬운 반품 정책은 항상 중요하게 고려되는 요소이며, 바쁜 휴일 시즌에는 특히 그 중요성이 더욱 강조됩니다. 사람들은 선물을 받는 사람들이 갖고 싶거나 필요한 선물을 구매하고 싶어하기 때문에 더 쉽게 반품을 하는 경향이 있습니다.
만약 아직 반품 정책을 가지고 있지 않다면, 홈페이지에 반품 정책을 확실히 강조해 두는 것이 좋습니다. 아니면, 적어도 방문자들이 찾기 쉽도록 링크를 게시하십시오.
7. 원하는 고객 경험을 제공하세요
바쁜 휴일 시즌에는 고객들도 고객 경험을 우선적으로 처리할 시간이나 경향이 없는 기업들에 익숙합니다. 사전에 공통된 불만을 해소하고 시간을 절약하며, 비효율적인 사이트 요소들을 제거할 계획을 세워 스트레스가 없는 환경을 만드십시오. 그리고 방문자로부터 구매를 유도하는 분위기와 더불어 사람들이 직접적으로나 소셜미디어를 통해 경험을 공유할 때 추천은 더욱 증가하는 경향이 있다는 것을 기억하세요.
이용자 행동 양식에 맞춰진 전용 메세지를 전하는 자동화된 마케팅 커뮤니케이션과 함께 가능한 한 많이 경험을 고객에게 최적화 시키십시오. 이는 효율적으로 적절한 정보를 가장 효과적인 시간에 맞춰 목표 대상에게 전해줄 것입니다.
8. 1월까지 계속 판매를 진행하세요
많은 온라인 셀러들이 크리스마스 이후 휴일 시즌이 끝났다는 생각에 한숨 돌리고 휴식을 취하곤 합니다. 하지만 사실 1월까지 좋은 비즈니스 기회는 여전히 많이 남아 있습니다.
휴일 시즌 맞이 선물의 약 20%는 선물 카드입니다. 이는 축제가 끝난 후에도 휴일 시즌과 관련된 수익을 올릴 기회는 여전히 많다는 것을 의미합니다.
신규 고객을 유치하기 위한 프로모션뿐 만 아니라 다가오는 특별한 1월의 휴일 시즌을 위한 쇼핑객들을 유도하기 위한 디지털 캠페인은 선물 카드로 추가적인 수익을 올릴 수 있는 좋은 방법이 되어 줄 것 입니다.
결론
위의 내용들은 휴일 시즌에 관한 접근 방식으로 앞으로 몇 주간 온라인 셀러들이 취해야할 가장 중요한 활동들의 일부분입니다. 간단하고 효과적인 구매 프로세스와 장기 고객들을 얻기 위한 활동들 사이의 적절한 균형을 찾는다면 분명 여러분의 성공의 기회는 더욱 커질 것 입니다.