아직 크리스마스가 시작되지 않았음에도 불구하고 소매업체들은 다가오는 휴일 쇼핑 시즌을 맞이할 준비에 분주합니다. 이미 충분한 경험이 있는 온라인 셀러라면 이것은 새삼스러운 일이 아닐 것입니다. 하지만 그렇다고 해서 휴일 시즌을 대비한 사전 계획을 간과한다면 휴일 시즌 이후 엄청난 반품 신청들이 현실로 다가올 것입니다.
그렇다면 온라인 셀러들은 어떻게 휴일 시즌 이후 반품 처리에 대비해야 할까요? 지금부터 여러분에게 휴일 시즌 이후 반품 처리에 대비할 수 있는 몇 가지 중요한 전략 및 팁에 관해 알려드리겠습니다. 함께 살펴보시죠!
비즈니스에 있어 커뮤니케이션은 매우 중요한 요소 중 하나입니다. 웹사이트 상에 반품 정책을 보여줄 수 있는 전용 페이지를 만드십시오. 반품 과정에 관한 사전 정보를 쇼핑객들에게 명확히 알려주어 반품 과정의 번거로움으로 구매를 꺼려하는 사람들이 느끼는 불확실성을 없애십시오. 이와 더불어, 각 제품 페이지마다 반품 정책 페이지와 연결된 링크와 반품 방법에 대한 간략한 설명을 추가하십시오. 이 항목은 휴일 시즌 맞이 쇼핑객들에 대비해 한시적으로 게시해둘 수 있으며, 영구적으로 게시하여도 좋습니다. 즉, 중요한 정보에 대한 접근이 간편해지면 쉽게 구매를 결심하고 이행하게 되는 쇼핑객들의 심리를 노리는 것입니다. 또 여러분은 파트너사 및 판매하는 제품에 따라 다양한 반품 정책을 시행해야 할 수 있으므로 전용 페이지에 따로 정보를 기재해둔다면 비즈니스 운영에 매우 유용할 것입니다.
휴일 시즌 이후 많은 반품을 처리해야 한다는 걱정은 다가오는 크리스마스에 매출을 상승시키겠다는 여러분의 사기를 꺾을 수도 있습니다. 하지만 여러분은 당장 얻을 수 있는 수익보다는 장기적으로 보았을 때 누릴 수 있는 긍정적인 결과에 대해 생각해보는 것이 좋습니다. 이와 같은 방식으로 고객들에게 간편하고 우호적인 반품 정책을 제공한다면, 고객들의 장기적인 충성도를 이끌어 낼 수 있습니다. 조사에 따르면 80% 이상의 고객들이 호의적인 반품 정책을 따르는 비즈니스에 더 충성하는 경향이 있다고 합니다. 무료 반품 또는 저렴한 비용의 반품 옵션의 제공으로 약간의 금전적 손실을 보더라도 이를 고객을 보유하기 위한 잠재적인 투자로 여기십시오.
혼자서 비즈니스를 운영하든 팀을 꾸리든지와 상관없이, 휴일 시즌 이후 비즈니스 운영의 효율성을 최적화하기 위한 서비스 방식을 준비하는 것은 매우 중요합니다. 이를 미리 준비해두지 않는다면 여러분 또는 여러분의 팀들은 막대한 양의 반품 신청에 압도당할 수도 있습니다. 뿐만 아니라 이것은 열악한 고객 지원 서비스, 부정적인 입소문을 만들며 고객 유지율을 감소시킬 수도 있습니다. 고객과의 직접적인 접촉으로 소비되는 시간을 최소화하기 위해서는 자동화를 가능한한 많이 구축해 두어야 합니다. 홈페이지와 연결된 FAQ 페이지와 반품과 관련된 일반적인 질문들을 다루는 반품 정책 페이지를 개설하십시오. 만약 채팅 서비스나 이와 유사한 도구를 이용하시는 경우에는 일반적인 반품 신청을 즉시 처리할 수 있도록 자동 응답을 설정하여 소비자의 직접 참여의 필요성을 줄이십시오.
온라인 판매업체들의 제휴사로 활동 중이라면 제품의 랜딩 페이지에 판매업체들의 반품 정책에 대한 링크를 제공하세요. 또한 고객들이 간편하게 접근할 수 있도록 1차 판매 파트너사의 페이지에 대한 각각의 링크를 여러분의 반품 정책 페이지에 포함시킬 수도 있습니다.
고객의 반품을 처리하는 것을 두려워하지 마세요. 온라인 셀러들에게 있어 많은 반품을 처리해야 한다는 것은 결국 성공적인 휴일 시즌 판매를 치렀다는 것을 의미합니다. 위의 단계들을 따라 비즈니스를 위한 사전 준비를 잘 이행해 둔다면 휴일 시즌 이후에 있을 막대한 양의 업무들을 최소화 시킬 수 있을 것입니다.