편집자의 말: 본 글은 글로벌 뱅킹, 지불&쇼핑 서비스 제공업체인 Klarna가 작성한 홍보용 포스팅입니다.
세계 최고의 글로벌 뱅킹, 지불 및 쇼핑 서비스 제공업체인 Klarna는 최근 BNPL 그리고 새로운 경제 환경(BNPL and the new economic landscape)과 소비자 및 소매업체를 위한 ‘Buy Now Pay Later’ 지불 방식이 마켓에 미치는 영향과 이점 그리고 그 도전과제에 대해 다룬 Capital Economics의 리포트를 출간했습니다.
이번 포스팅에서는 그 중 몇 가지 주요 내용들을 간략하게 살펴보도록 하겠습니다.
지난 수 년 동안 소비자의 온라인 지출금액은 계속해서 증가해 왔습니다. 그리고 이와 같은 추세는 전세계적인 록다운(Lockdown)으로 인해 온라인 쇼핑이 필수적이게 되면서 더욱 가속화됐죠. 온라인 소매 매출은 32%가량 급증했으며, 이와 동시에 소비자들은 일상 구매에 신용카드나 현금을 사용하는 대신에 체크카드와 디지털 월렛을 선택하기 시작했습니다.
하지만 레스토랑, 바 그리고 비필수 상점이 문을 닫으면서 자연스럽게 소비자들의 지출은 줄어들 수 밖에 없었습니다. 이로 인해 비록 작년은 힘든 한 해였지만, 실제로 가구들은 2020년에 저축가능한 금액이 £300까지 3배가량 늘어났습니다.
물론 국가 경제의 회복은 사람들의 소비에 달려 있지만 불안정한 상황에서 소비자는 당연히 어떻게 돈을 소비할지에 대해 매우 조심스러울 수 밖에 없습니다. 따라서 이제는 재정은 물론, 보안, 유연성 그리고 불필요한 비용을 낭비하지 않는 방법 등을 관리할 수 있는 스마트한 솔루션을 찾는 소비자들도 늘어날 것으로 전망됩니다.
그리고 보다 “전통적인” 옵션은 떠오르는 소비자의 니즈를 충족시키지 못하므로 Buy Now Pay Later(BNPL)과 Klarna와 같은 새로운 지불 방식이 점점 더 많은 인기를 얻고 있습니다.
실제로 영국에서는 2020년, 천만 명이 넘는 사람들이 BNPL 서비스를 통해 온라인 구매를 했습니다. 하지만 BNPL은 분명 빠르게 인기를 얻고 있지만 아직까지는 전체 소매 매출에서 작은 부분만을 차지하고 있습니다. 2020년, 영국 소비자들은 BNPL을 사용해 41억 파운드를 지출했으며, 이는 전체 온라인 구매의 4% 미만에 불과합니다.
그렇기는 하지만 2020년에 처리된 모든 BNPL 구매가 같은 기간 동안, 신용카드로 처리됐다면 소비자는 누락된 지불 수수료나 멤버십 비용과 같은 기타 비용은 말할 것도 없이, 이자로만 7,600만 파운드를 지출해야 했을 것입니다. 따라서 BNPL의 시장 점유율이 늘어나면서 소비자도 보다 많은 잠재적인 비용을 절감할 수 있을 것으로 기대됩니다.
하지만 BNPL이라는 지불 옵션이 없었다면 어땠을까요? 소비자의 3분의 1은 다른 유형의 신용 지불 방식을 사용해 구매를 하고, 이로써 높은 이자뿐만 아니라 다른 많은 부가적인 비용을 지출해야 했을 겁니다. 그리고 또 다른 3분의 1의 소비자는 어떤 유형의 신용 지불 방식도 사용하지 않았을 수 있겠죠. 이는 BNPL이 단순히 지불을 연기하거나 분할하는 것 이상의 장점들이 있다는 것을 보여줍니다.
소비자의 입장에서 BNPL은 보안, 유연성 그리고 재정 관리를 지원해준다는 장점이 있습니다. 실제로 소비자의 78%는 잘 알려지지 않은 셀러로부터 제품을 구매할 때, BNPL이 제공하는 보안성이 구매를 결정하는데 중요한 역할을 한다고 답변했으며, 71%는 지불을 보류 및 연기할 수 있는 유연성을 구매 결정의 원인으로 꼽았습니다. 또한 약 3분의 2 가량의 소비자는 Pay later 솔루션이 재정 관리에 ‘많이‘ 또는 ‘어느 정도’는 도움이 되었다고 답변했습니다.
또한 BNPL은 소매업체에게 연체 또는 미납 지불에 대한 리스크를 감수할 필요없이 소비자에게 더 많은 유연성을 제공할 수 있다는 점을 비롯해 다양한 이점을 제공합니다. 어떤 방식으로 지불이 이루어지는 걸까요? 소매업체는 고객이 구매를 할 때마다 BNPL 파트너사로부터 소정의 수수료를 제외한 대금을 선불로 수취하게 됩니다. 따라서 고객은 이자 없이 대금을 나눠 지불하고 소매업체는 선불을 받으므로 BNPL 제공업체에 대한 리스크를 걱정할 필요가 없습니다. 모두에게 득이 되는 방법인 셈이죠!
다양한 옵션을 제공하는 지불 방법에 대한 소비자의 욕구가 높아지면서 소매업체를 위한 시장 기회도 덩달아 증가하고 있습니다. Klarna와의 파트너십은 단순한 BNPL 및 결제 서비스, 그 이상을 제공합니다. Klarna는 에코시스템을 통해 셀러에게 고객을 확보하고 유지할 수 있는 기회를 제공하는 완벽한 쇼핑 목적지가 되어드립니다. Klarna의 채널을 활용하여 소셜(1억 5천 4백만의 월간 노출 횟수), Klarna 앱(1,800만 명의 전세계 월간 평균 사용자 수), CRM, 웹사이트 또는 기타 채널 및 미디어 서비스 등을 통해 새로운 쇼핑객들을 만나보세요.