Doron Merav는 취미 생활로 자신이 디자인하고 제작하던 보석류가 전 세계적 성공 비즈니스가 될 것이라고는 꿈에도 생각하지 못했습니다. Technion(이스라엘 기술원)에서 건축 학위를 취득한 Merav는 부업으로 보석류를 팔고 있었는데, 산업공학을 전공한 어릴 적 친구 Eran Ezra가 그의 엄청난 잠재력을 알아본 후로 두 사람은 보석 비즈니스를 신중하게 생각해보기로 결심했습니다.
건축과 공학 전공이 보석 산업으로 이어지게 된 이야기를 물었을 때 Ezra는 두 사람 모두 독학했다고 말합니다. Merav는 유튜브 동영상을 보면서 보석 제작에 대한 지식을 넓혔고 Ezra는 보석학과 보석 구입에 대해 배우며 전문성을 키웠습니다.
두 사람은 4년 전에 Erdor Jewelry Ltd.(Doron Merav라고도 함)라는 자체 브랜드를 시작했습니다. Merav는 디자인 업무를 맡았고 Ezra는 비즈니스, 마케팅 및 재무 부분을 담당했습니다. 소셜 미디어와 입소문의 도움으로 두 사람은 현재 자체 웹 사이트와 함께 eBay 및 Etsy 같은 마켓플레이스에서 판매를 하고 있습니다.
주로 취급하는 상품으로는 다양한 남성 및 여성용 컬렉션이 있으며 독특한 약혼 반지와 결혼 반지도 전문적으로 판매합니다. 전 세계에 고객들 두고 있으며 비즈니스가 계속해서 성장하고 있습니다.
비즈니스가 성장하면서 새로운 문제도 생겨납니다. Ezra에 따르면 가장 큰 문제 중 하나는 지속적인 결제 과정에서 발생하는 수수료를 줄이고 환전 업무를 원활하게 처리하는 것이라고 합니다. 여러 결제 솔루션을 이용해봤지만 Payoneer가 저렴한 수수료를 제공하면서 이들의 문제를 효과적으로 해결해주는 솔루션이었다고 합니다.
Ezra에게 훌륭한 판매자가 되기 위한 팁을 알려달라고 부탁했습니다. 그는 “뛰어난 고객 서비스를 제공하는 것이 가장 중요합니다. 친절하고 질문에 빠르게 대답하며 상품을 구매하는 사람에게 정확히 상품에 대해 알려주어 훌륭한 고객 경험을 제공해야 하죠.”라며
“두 번째는 항상 기한을 지키는 것입니다. 어떤 일이 있어도 상품을 제때 제공하고, 어쩔 수 없는 이유로 기한을 지킬 수 없다면 이 사실을 고객에게 알리고 이유를 솔직하게 전달해야 합니다.”라고 덧붙입니다.