Wirecard 관련 소식: Payoneer가 마스터 체크카드 공식 발급사가 됩니다.
업데이트 일시: 2020년 9월 2일
좋은 소식을 알려드립니다! Payoneer 고객의 의견에 따라, Payoneer 마스터 체크카드(Prepaid Mastercard) 발급사를 Wirecard에서 Payoneer Europe Limited으로 변경할 예정임을 알려드립니다. Payoneer Europe은 아일랜드 중앙은행으로부터 전자화폐 기관으로 승인을 받은 Payoneer의 공식 카드 발급사입니다. 발급사 변경은 2020년 9월 2일에 진행됩니다.
카드 발급사 변경을 통해, Payoneer가 여러분의 모든 자금을 보관하고 또 카드에 있는 자금은 Payoneer Europe에서 관리하는 안전한 계정에 보관됩니다. 따라서, 이번 변경은 Payoneer 카드 소유자를 위한 보안이 강화되는 중요한 조치라고 말씀드릴 수 있습니다.
카드 발급사를 변경하는 이유는 무엇인가요?
Payoneer 고객의 의견에 따라, Payoneer 마스터 체크카드(Prepaid Mastercard) 발급사를 Wirecard에서 Payoneer Europe Limited로 변경하게 되었습니다.
Payoneer Europe은 아일랜드 중앙은행의 승인을 받은 정식 전자화폐 기관입니다. 카드 발급사 변경을 통해 Payoneer가 여러분의 모든 자금을 보관하고, 카드에 있는 자금은 Payoneer Europe에서 관리하는 안전한 계정에 보관되므로 보안이 더 강화됩니다.
업데이트 관련하여 개인적으로 추가 설정 및 해야할 조치가 있나요?
아니요. 카드 발급사 변경으로 발생하는 추가적인 비용은 없습니다
업데이트 관련하여 개인적으로 추가 설정 및 해야할 조치가 있나요?
전혀 없습니다. 변경과 관련된 모든 사항은 Payoneer가 진행합니다.
카드 발급사는 언제 변경되나요?
카드 발급사 변경은 2020년 9월 2일에 진행됩니다.
카드를 새로 신청해야 하나요?
아닙니다. 카드사 변경은 원활히 진행되며, 추가적인 신규 카드를 발급받으실 필요가 없습니다. 기존 카드 사용 방법 또한 달라지지 않습니다.
기존 카드 잔액은 어떻게 되나요?
귀하의 카드 내 잔액에 변동사항은 없습니다. 선불카드로 자금을 이체하는 방법은 여기를 참조하세요.
카드사 변경이 카드 사용 방법에 영향을 미치나요?
카드 사용 방법이나 카드 사용 수수료에는 변경이 없습니다. 카드는 정상적으로, 이전과 동일하게 계속 사용할 수 있습니다.
카드 이용 약관은 어떻게 변경되나요?
이번 변경이 실시되면, Payoneer Euope의 이용 약관이 적용됩니다.
새로운 이용 약관은 카드사가 Wirecard에서 Payoneer Europe으로 변경되고 아일랜드 법의 적용을 받는다는 점을 제외하고, 전반적으로 기존의 Wirecard 카드 이용 약관과 유사합니다. 변경전까지 귀하의 카드에는 Wirecard 이용 약관이 적용됩니다.
추가로 서류를 제출해야 하나요?
추가로 제출할 서류는 없습니다.
추가 양식에 서명해야 하나요?
아닙니다. 기존 카드를 계속 사용하게되면, 귀하가 새로운 이용 약관에 동의하고 Payoneer에서 귀하를 대신하여 Wirecard 카드 이용 약관을 해지해 줄 것을 요청한 것으로 간주됩니다.
카드사 변경을 거부할 수 있나요?
아니요. 앞으로 Wirecard가 발급한 카드는 계속해서 사용할 수 없게 됩니다. 카드 취소, 카드 내 자금을 Payoneer 계정이나 은행 계좌로 무료 이체하기를 원하시는 경우, 고객 지원 센터로 문의해 주세요. 카드 취소와 은행 계좌로의 카드 자금 이체는 카드사 변경 후 60일까지 무료로 진행됩니다.
불만 사항이 있으면 어떻게 하나요?
Payoneer의 고객 지원 방법과 방침에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하시거나 고객센터로 문의주세요.
불만 사항이 만족스럽게 해결되지 않은 경우, 발급사 변경 이전에 발생한 불만 사항 건은 영국의 금융민원서비스(Financial Ombudsman Service), 발급사 변경 이후 발생한 불만 사항 건은 아일랜드 금융민원서비스(Financial Services Ombudsman)에 각각 접수하시면 됩니다. 두 기관의 연락처 정보는 여기를 참조하세요.
카드 내 자금 관리
7월 초 Payoneer 마스터 체크카드(Prepaid Mastercard)의 전체 서비스를 재활성화한 이후, Payoneer에서는 카드 충전 설정을 관리하고 Payoneer 계정에 있는 자금을 카드로 이체할 수 있는 카드 충전(top-up) 기능을 출시했습니다. 카드 충전기능 설정 방법에 대해 자세히 알아보세요.
최근 Wirecard 이슈로 여러분이 힘든 시간을 보내셨다는 점을 잘 알고 있습니다. Payoneer가 문제 해결을 위해 노력하는 동안 여러분이 보여주신 이해와 지원에 감사드립니다. 저희는 Payoneer 고객을 위한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 또한 이러한 약속을 지키고 외부 요인으로 인한 문제 발생을 막기 위해 신중히 투자하고 있습니다. 앞으로 며칠 또는 몇 주 안에 현재 진행 중인 조치에 관한 자세한 정보를 알려드릴 예정입니다. Payoneer는 계속해서 정직하고 투명하게 여러분과 소통해 나갈 것입니다. Payoneer는 우리의 파트너로서 여러분의 의견을 매우 중요하게 생각하고, 따라서 소셜미디어에 올라온 여러분의 의견을 늘 확인하고 있습니다. 변함없는 지원에 감사드립니다.
Wirecard가 발행한 Payoneer 마스터 체크카드 내 자금을 사용할 수 있나요?
물론입니다. 모든 인출 방법을 사용할 수 있습니다. 카드 내 자금을 현지 은행 계좌로 이체하거나 ATM에서 인출할 수 있고, 온/오프라인 쇼핑 결제나 대금 지불에 카드를 사용할 수 있습니다. 지난 7월 영국 금융규제원(FCA)이 Wirecard 감사를 완료하고 Wirecard가 발급한 Payoneer 마스터 체크카드에 대한 동결 해제를 확인해 준 이후, 모든 서비스가 다시 활성화되었습니다.
신규 대금을 카드로 받을 수 있나요?
현재 새로운 대금을 카드에 추가하여 수취하는 서비스를 준비하고 있습니다. 이 작업은 단계적으로 진행 중이며 계정에 적용할 수 있게 되면 안내해 드릴 예정이니 Payoneer 공지 이메일을 기다려주세요. 확인 이메일을 수신하기 전까지 카드로는 신규 대금을 수취할 수 없으며, 자금은 계속해서 Payoneer 계정으로 입금됩니다.
선불카드에 있는 자금은 안전한가요?
네. Wirecard UK에 대한 감사를 완료하고 동결을 해제한 영국 금융규제원(FCA)은 전자화폐 면허에 따른 요구 사항에 따라 모든 카드 소유자의 자금이 영국 내 Tier 1 은행의 안전한 신탁 계좌에 보관되어 있음을 확인해 주었습니다. FCA는 계속해서 Wirecard의 활동을 면밀히 감시하고 있으며 보다 강력한 감시감독을 위해 추가 요구 사항을 적용했습니다. Payoneer CEO, Scott Galit의 발표문 내용과 마찬가지로 여러분의 자금은 안전하다는 점을 다시 한번 강조 드립니다.
카드의 도난, 분실 또는 만료 시, 새 카드를 신청할 수 있나요?
네. 이제 새 카드를 신청할 수 있습니다.
Payoneer가 카드 발급을 시작하는 것인가요?
Payoneer는 이미 카드 발급사였습니다. Payoneer Europe Limited은 아일랜드 중앙은행이 승인한 정식 전자화폐 기관입니다.
Payoneer는 제가 가상 계좌 내 잔액과 카드 간의 자금 이동을 관리할 수 있는 옵션을 제공할 예정인가요?
네, 이 기능은 현재 이용이 가능합니다. 고객 여러분의 의견을 수렴하여 많은 분이 원했던 관리 기능과 유연성을 신속하게 추가했습니다. 관련 정보는 여기를 참조하세요.
FCA가 카드 활동을 동결했던 이유는 무엇인가요?
이미 알고 계시겠지만, 지난 7월에 Wirecard AG가 파산을 신청했습니다. Payoneer의 마스터 체크카드(Prepaid Mastercard Card)는 Wirecard Card 영국 자회사인 Wirecard Card Solutions Limited(WCSL)가 발급합니다. WCSL의 감독기관인 영국 금융규제원(FCA)이 고객의 자금 보호를 위해 Wirecard 활동을 제한하기로 결정했습니다. 그 결과, 모든 카드 활동이 일시적으로 중단되었습니다. 이 동결 조치는 감사를 마친 후 해제되었습니다.
Payoneer는 이 상황은 어떻게 처리했나요?
모든 임직원이 밤낮으로 대책 마련에 힘썼습니다. 신속한 동결 해제를 위해 FCA와 지속적으로 커뮤니케이션하고 논의했으며, 모든 Payoneer 고객이 계속해서 가상 계좌로 대금을 수취하고 현지 은행으로 자금을 이체할 수 있도록 했습니다. 또한, FCA 감사에서 부족한 부분이 발견되더라도 Payoneer가 그 부분을 감수하여 모든 고객이 자금을 전액 보장받도록 하겠다는 점을 확실히 밝혔습니다. 그리고, 짧은 시간 안에 카드 인출 기능과 서비스를 재활성화했습니다. Payoneer는 언제나 고객을 최우선으로 둘 것이며 소통의 투명성을 위해 최선을 다하고 있습니다.