숙소 임대 호스트라면 누구나 손님들에게 최고의 숙박경험을 느끼게 하고 싶겠지만, 시설이 5성 호텔에 미치지 못한다는 것이 현실입니다. 다행스럽게도 큰 돈을 들이지 않고도 손님들에게 즐거운 추억으로 기억에 남는 경험을 제공하는 간단한 방법들이 있습니다.

1. 편안하고 아늑한 침실 분위기 만들기

손님들은 관광을 하거나 숙소의 공동 공간에서 편의 시설을 이용하는 데 많은 시간을 보내겠지만, 밤이 되면 누구나 침실로 들어가기 마련입니다. 침대에 포근한 느낌의 린넨을 사용하고 옷장에 추가 담요를 미리 구비해놓으면 숙소 공간을 최대한 편안한 느낌으로 만들 수 있습니다.

숙소내의 필요한 것들이 있는 위치를 설명한 메모를 침대 스탠드나 서랍에 붙여두는 것도 좋습니다. 예를 들어, 손님들에게 wifi 비밀번호와 추가 린넨이 있는 위치가 필요할 수 있습니다. 이러한 사소한 배려가 손님들에게 관심을 기울인다는 이미지를 전달할 수 있습니다.

2. 게스트에게 직접 숙소 소개하기

가능하면 숙소에서 손님을 직접 맞이하여 시설 전체를 안내해주세요. 필요한 물건들이 있는 위치를 보여주고 발생할 수 있는 상황에 대해 미리 알려줄 수 있습니다. 예를 들어, 근처에서 밤 늦게 시끄러운 소음이 자주 들린다면 소음을 상쇄시킬 수 있는 선풍기를 제공할 수 있습니다.

3. 다양한 미디어 자료 구비해두기

사람에 따라 여행 내내 쇼핑에 시간을 보내기도 하고, 산악 하이킹을 즐기거나 현지 박물관에서 시간을 보내기도 하지만, 휴가 중이라도 누구에게나 편안히 쉴 수 있는 시간이 필요합니다. 숙소에 잡지, 서적, DVD 및 기타 미디어를 비치하여 손님들이 관광하느라 지친 몸을 쉴 수 있도록 하세요. DVD 플레이어 등의 전자기기 작동법을 제공하여 불편이 없도록(또는 의도하지 않게 기기를 손상시키지 않도록) 하세요.

4. 생활필수 용품 챙기기

종이 타월, 화장실 휴지, 크리넥스 및 기타 종이 제품은 꼭 필요한 물품들이지만 잊어버리기 쉬운 것들입니다. 손님이 도착하자마자 근처 수퍼마켓에 가서 필요한 물건들 사야 한다면 좋은 인상을 남기기 어렵겠죠. 미리 충분한 양을 준비해 두십시오.

휴지통 봉지, 커피 필터 등의 기타 유용한 물품들도 꼼꼼한 배려를 느끼게 하는 것들입니다. 집에서 어떻게 생활하는지, 꼭 있어야 하는 필수품은 무엇인지 생각해 보십시오. 이러한 물품들은 숙소 어딘가에 있어야 합니다.

5. 주변 지역 알려주기

좋아하는 커피숍이 길 모퉁이에 있습니까? 한 달에 한 번씩은 주말에 10분 거리에 있는 골프 코스에서 시간을 보내십니까? 놓치기 아쉬운 주변의 숨은 진주를 손님들도 알려주세요. 가능하면 지역 관광지 쿠폰북을 제공하거나 대중 교통 이용 시 비용을 절약하는 방법을 알려주십시오.

6. 모든 방과 시설 사용에 불편이 없도록 준비하기

여러분은 외관상 쾌적한 방을 좋아하고 기능적으로도 이용에 불편이 없기를 바랍니다. 손님도 마찬가지입니다. 식탁 위에 개어 놓은 세탁물을 잔뜩 올려 놓거나 TV를 가리도록 의자를 놓는 것은 피해야겠죠. 모든 객실에 이용하는데 문제가 없고 현재 사람이 살고 있다는 느낌이 들게 하여 손님이 배치를 바꾸거나 불편하게 앉아있는 일이 없도록 하세요.

임대 숙소 호스트로서 자질을 갖추려면 시간이 걸리겠지만 진정으로 손님을 위하는 마음 자세를 가지고 있다면 머지 않아 그렇게 될 것입니다.

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