2020년에 주목해야 할 5가지 이커머스 트렌드
편집자의 말 : 본 글은 Everpeaks의 창립자인 Joachim Sebastian씨가 작성한 홍보용 포스팅입니다.
다른 모든 분야들과 마찬가지로 이커머스 마켓에도 트렌드는 존재합니다. 그리고 그 트렌드는 계속해서 빠른 속도로 변화하고 있죠. 현재 이커머스 산업은 그 어느 때보다도 큰 규모로 성장하였으며 소비자들 역시 관련 산업에 해박한 지식을 갖추게 되면서, 온라인 셀러들은 경쟁력을 유지하기 위해서 계속해서 트렌드에 맞춰 판매 전략과 접근 방식을 개선해 나가는 자세가 중요해졌습니다. 시장 트렌드는 온라인 스토어의 성장 속도보다도 빠르게 변화하므로, 트렌드를 놓치면 경쟁에서도 뒤쳐지게 된다는 것을 명심하셔야 합니다. 그렇다면 오늘은 온라인 셀러들의 경쟁력 향상에 도움을 줄, 2020년에 주목해야 할 5가지 트렌드에 대해 알아보도록 하겠습니다.
1. 다양해진 마켓플레이스
5년 전에는 대부분의 셀러들이 자체 웹사이트나 eBay와 같은 큰 규모의 인기 마켓플레이스에서만 상품을 판매했습니다. 다른 마켓플레이스는 이용 가능한 지역에 제한이 있거나 인기가 없었죠. 그러나 최근에는 목적에 맞게 이용 가능한 많은 우수한 마켓플레이스들이 생겨났을 뿐만 아니라 소셜 미디어 플랫폼들도 자체 마켓플레이스를 갖추고 구매자들도 다양한 마켓플레이스들을 손쉽게 이용할 수 있게 되었습니다. 특히, 올해에는 이러한 트렌드가 더욱 강해질 것으로 예상되므로 온라인 셀러라면 모든 마켓플레이스들을 대상으로 비즈니스 범위를 확장해 나가야 할 것입니다. 비즈니스 확장을 계획하고 있다면 이커머스 수출을 통해 다른 지역의 마켓플레이스 진출을 고려하는 것도 좋은 방법입니다.
2. 환경 보호 및 사회적 기여
오늘날의 소비자들은, 본인들이 어떤 선택을 하느냐에 따라 미치는 영향력에 대해서 온라인을 통해 인지하고 있기 때문에 직∙간접적인 구매 행동이 환경과 전세계 사람들의 사회적 복지에 영향 끼칠 것을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 지속 가능하고 환경과 사회에 긍정적인 영향을 미치는 상품과 브랜드를 소비하기 위해 노력하는 사람들도 점점 더 많이 늘어나고 있습니다.
친환경은 오늘 날에 존재하는 최고의 트렌드 중 하나이며, 현재 비즈니스 운영자라면 반드시 추구해야 할 중요한 가치입니다.
3. 간편한 지불 방법
더 많은 브랜드와 셀러들이 고객들에게 간편한 지불 방법을 제공하기 위해 지불 프로세스를 통합하고 있습니다. 소비자들은 이제 6개월, 12개월, 18개월 등 일정 기간에 걸쳐 유연하게 대금을 지불할 수 있으므로 더 이상 고가의 상품 구매에 큰 부담을 가지지 않게 되었습니다. 고가의 상품을 판매하고 있는 셀러라면 이처럼 편리한 지불 옵션을 고객들에게 제공해 보세요. 또한 많은 현지 은행 및 지불 게이트웨이 회사들도 마켓플레이스와의 협업을 통해 간편한 지불 솔루션들을 제공하고 있습니다. 아직 여러분의 온라인 스토어에 맞는 편리한 지불 옵션을 채택하지 않았다면 여러 지불 솔루션 중 여러분의 니즈에 맞는 곳을 찾아 가입하세요!
4. 고객 맞춤형 온라인 쇼핑 경험
BCG의 설문조사에 따르면 고객 맞춤형의 쇼핑 경험을 제공할 경우, 결제를 하기 전에 고객이 장바구니에 상품을 추가할 가능성이 110% 가량 더 높아진다고 합니다. 고객 맞춤형의 쇼핑 경험은 마치 셀러/브랜드가 고객이 원하는 바를 이해하고 관련 상품을 직접 추천하는 것처럼 보이도록 만드므로, 셀러/브랜드와 고객 사이의 관계를 형성하는데 큰 도움이 됩니다. 그리고 셀러와 소비자 간에 관계가 형성되면 소비자는 다음 쇼핑에도 동일한 셀러의 스토어를 방문해 구매를 할 가능성이 높아집니다. 고객 맞춤형의 쇼핑 경험에 대한 훌륭한 예로, 구매자로서 Amazon을 이용해보면 쉽게 찾아보실 수 있습니다. Amazon은 고객 방문 시, 이름을 언급하며 환영 인사를 보내고 과거 구매 이력 및 검색 기록과 관련된 제품을 선보이고 해당 데이터베이스를 기반으로 고객이 관심있어 할 제품을 추천하고 최근 본 제품까지 보여줍니다.
이처럼 Amazon은 최첨단식 시스템을 통해 우수한 고객 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하고 있는 것이죠.
5. 사용자 제작 컨텐츠 (User Generated Content)
사용자 제작 컨텐츠(UGC)는 최근 떠오르는 트렌드 중 하나입니다. 한국에서는 보통 User Created Contents(UCC)라고도 하는데요, UGC는 기본적으로 소비자에 의해 생성되며 브랜드와 셀러, 모두에게 큰 이점을 제공합니다. UGC의 예로는 마켓플레이스의 제품 리뷰, 소셜 미디어에서 공유된 제품의 이미지 및 비디오를 브랜드가 자체 소셜 플랫폼에 다시 공유(리포스팅)하는 것 등이 있습니다. 많은 브랜드들이 친근한 이미지를 형성하고 고객의 충성도를 유도하기 위해 UGC를 이용한 홍보 전략을 채택해 왔습니다. UGC를 성공적으로 활용한 브랜드의 대표적인 예로는 2015년부터 #redcupcontest와 같은 해시태그를 이용해 컨테스트를 개최해 온 Starbucks를 꼽을 수 있습니다.
컨테스트에 참여한 고객들은 상을 타기 위해 Starbucks의 리미티드 에디션 레드 컵을 가장 창의적으로 표현한 이미지를 #redcupcontest라는 해시태그와 함께 공유했고 이 과정에서 Starbucks는 브랜드와 제품을 홍보하는 효과를 톡톡히 누릴 수 있었죠. 정말 훌륭한 마케팅 캠페인이죠!
결론
트렌드는 항상 빠른 속도로 변화하므로 브랜드를 이끌고 있는 사업가나 온라인 셀러라면 항상 모든 최신 정보들을 앞서 파악할 줄 알아야 합니다. 여러분과 관련이 없는 트렌드일지라도 각각의 트렌드들의 메커니즘을 계속해서 연구하고 이해하며 그 트렌드의 원인을 파악하기 위해 노력하세요. 이것이 익숙해지면 향후 트렌드의 미묘한 변화를 보다 빨리 파악하여 다른 경쟁자들보다 한 발 앞서 효과적인 판매 전략을 수립할 수 있을 것입니다.
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Joachim Sebastian씨는 말레이시아의 우수한 이커머스 서비스 제공업체인 Everpeaks의 창립자입니다. Everpeaks는 Amazon 서비스 파트너 네트워크 멤버 그리고 eBay 채널 파트너이자 Payoneer의 말레이시아 커뮤니티 파트너입니다. Joachim씨는 글로벌 마켓플레이스에서 7년 간 B2C 수출 경험을 쌓았으며, 이를 바탕으로 훌륭하게 이커머스 부서를 이끌고 있습니다.