모조품들은 소매 브랜드에 실제 현금적 가치를 제공합니다. 그런데 이 모조품이 어느 시점부터 매일 2백만 개 이상의 제품들이 게시되는 Amazon, Alibaba와 같은 대형 마켓플레이스에 10억 개 이상씩 게시되면서 논란이 발생하기 시작했습니다. International Trademark Association (INTA)에 따르면, 모조품 산업은 2022년까지 42억 달러 이상 성장할 것으로 전망된다고 합니다. 모조품은 브랜드의 평판과 수익 창출에 해를 끼칠 뿐 아니라 실제 소비자들에게도 피해를 줍니다.
최근 주요 마켓플레이스 중 한 곳인 Amazon이 투자자들에게 Amazon이 모조품으로 인해 위기에 봉착했다고 발표하면서 모조품과의 전쟁이 확대되기 시작했습니다. 모조품의 판매를 엄중히 단속하려고 하는 브랜드들의 압박과 책임에 대한 리스크가 증가하면서 Amazon이 적극적인 진압에 나선 것입니다.
모조품의 판매를 단속하기 위해 Amazon이 어떤 노력을 기울이고 있는지에 대해 더 알아보고 싶으신가요? 그렇다면 계속해서 아래의 글을 읽어주세요.
브랜드들과 협력하여 모조품을 찾는 변호 단체인 The Counterfeit Report (TCR)에 따르면 2016년 5월 이후 Amazon에서 발견된 모조품은 약 58,000개에 달한다고 합니다. 그리고 35,000개 이상의 제품들을 적발했음에도 불구하고 문제는 계속해서 커져갔습니다. 2018년 Global Brand Counterfeiting Report는 전세계에서 유통되고 있는 모조품 시장의 총 규모가 1.2조 달러에 달했으며, 2020년에는 1.82조 달러에 이를 것으로 예상된다고 발표했습니다.
Amazon은 모조품의 악영향과 위험성을 분명히 인지하고 있습니다.
최근 연차 보고서에서 Amazon은 자신의 주요 문제점이 “셀러들이 우리의 스토어나 다른 스토어를 통해 불법, 모조, 무단 복제 또는 도난품을 판매하는 것을 막을 능력이 없다는 것”에 있다고 밝히며, 투자자들에게 경고를 던졌습니다.
Amazon을 위험에 빠뜨리고 있는 주범은 제 3의 셀러들입니다. 여기서 더 큰 문제점은 사이트에서 판매된 모든 상품의 52%가 제 3의 셀러들에 의해 유통되며, 이것이 최대 고객 기반을 형성한다는 것에 있습니다.
또한 이러한 모조품의 일부는Fulfilled by Amazon (FBA) 라벨이 부착되어 겉보기에는 신뢰할 수 있는 제품처럼 보여, 소비자와 Amazon에게 더 큰 실망감과 우려를 안겨 주었습니다. 사실 FBA 라벨은 Amazon이 유통 대행사로서 서비스를 제공하는 것만을 의미하지만 결국에는 많은 소비자들에게 구매자 안전에 대한 잘못된 인식을 제공한 셈이 된 것입니다.
과거, Amazon은 수 많은 컴플레인을 받은 후나 공식 브랜드가 위조 보고서를 신고한 경우에만 필요한 조치를 취했습니다. 이러한 대처에 많은 온라인 셀러들이 Amazon이 상황의 심각성을 충분히 고려하지 않는 것처럼 느꼈다고 토로하면서 큰 불만을 야기했습니다.
이에 대형 소매업체인 Amazon은 셀러와 소비자들을 보호하고 위조문제 해결을 목표로 하는 “Project Zero“”라는 새로운 모조품 대응 계획에 착수했습니다.
Amazon이 프로그램에 사용한 3가지 도구는 다음과 같습니다.
좋은 소식은 Amazon이 모조품의 판매를 막기 위해 큰 노력을 기울이고 있다는 것입니다. 이 소식은 온라인 마켓플레이스에서 최상의 제품을 제공하고자 하는 합법적인 셀러들에게는 매우 기쁜 소식이죠.
Amazon은 Vera Bradley, 모바일 액세서리 제조업체인 Kenu 그리고 불안감을 진정시키는 역할을 하는 제품을 제조하는 ThunderWorks를 포함한 여러 브랜드들과 모조품 방지 기능을 시범 운영하면서 긍정적인 결과를 얻었습니다. 새로운 솔루션이 시행된 이후에 Amazon은 사이트가 브랜드의 신고를 기반으로 모조품을 제거했을 때보다 100배 더 많은 모조품들을 적발할 수 있었습니다.
좋지 않은 소식은 이 새로운 보호 기능이 아직까지는 폭넓게 이용되지 않고 있다는 것입니다.
현재 이 프로그램은 다른 브랜드 소유주에게도 참여의 기회를 주고 있지만 대기 신청을 접수하고 가입과 관련한 추가 비용을 지불해야 합니다. 또한 “Project Zero”에 가입한 셀러라 하더라도 100% 보장은 받지 못합니다.
Amazon은 “막중한 책임감을 갖고 브랜드들의 어려움을 해결하기 위해” 전념하면서 셀러들에게 “Project Zero의 혜택을 유지하기 위해서는 반드시 높은 수준의 정확도를 유지해야 한다고” 강조했습니다. 이러한 기능에는 다른 요구사항들 간의 악용을 피하기 위한 트레이닝과 모니터링 또한 수반됩니다.
현재 Amazon이 실시하고 있는 이러한 노력들은 분명 미래의 온라인 셀러들에게 유리하게 작용할 것입니다. 하지만 현재로서는 여전히 반드시 처리해야 할 문제 중 하나죠. 하지만 비록 Amazon이 모조품 판매자들을 몰아내거나 플랫폼에서 완전히 제거하지 못하더라도 사기 행각이 쉽게 성공하지 못하도록 함으로써 소비자들에게 큰 안도감을 줄 수 있을 것입니다.
Amazon에서 모조품 판매로 인해 수익에 손실을 입거나 브랜드 평판이 손상될 경우에 셀러들이 할 수 있는 최선의 방법은 브랜드와 고객을 보호하기 위한 조치를 취함과 동시에 “Project Zero”를 신청하는 것입니다.
온라인 셀러들에게 있어 브랜드는 값을 매길 수 없을 만큼 중요한 평판이 된다는 것을 잊지 마세요.