O guia Payoneer para vender na WISH

WISH 

O aplicativo de compras nº 1 em iOS e Android nos EUA não é a Amazon. É uma plataforma social de compras online chamada Wish. Como essa startup se tornou a principal plataforma de comércio eletrônico na América do Norte e na Europa? Por que cada vez mais vendedores de e-commerce estão começando a vender na Wish? Este e-book oferece uma visão geral da Wish como plataforma, o que a torna única em relação a outros marketplaces e tudo o que você precisa saber para começar a vender com sucesso na Wish. 

A Wish conecta compradores online com comerciantes que vendem com grandes descontos. Recursos e funções fáceis de usar tornaram a Wish tão popular que essa empresa relativamente nova se tornou um grande player no comércio eletrônico praticamente da noite para o dia. Desde que foi fundada em 2011, a Wish se tornou um importante marketplace online com bilhões de dólares em vendas anuais e ampla cobertura global. Até 2017, a Wish ficava em primeiro ou segundo lugar nas vendas de varejo online em muitos países, provando que tem uma vantagem competitiva real sobre os varejistas tradicionais, especialmente porque as compras via desktop e dispositivos móveis crescem em popularidade. 

O toque pessoal 

Qual o segredo para tanto sucesso? O toque pessoal. A Wish personaliza o aplicativo para cada comprador, usando mineração de dados profunda e tecnologia de machine learning. Exibindo apenas alguns produtos de uma só vez, o aplicativo Wish beneficia tanto compradores quanto vendedores. 

Ao permitir que os compradores descubram produtos por meio da navegação, em vez de pesquisar digitando frases de texto específicas, e por ter essa navegação personalizada para permitir que localizem rapidamente o produto certo, a Wish está mudando o jogo. 

Essa é uma grande notícia para os vendedores de e-commerce! 

Os comerciantes que são novos no jogo, ou cujo inglês não é fluente, não precisam mais depender de mecanismos de busca para comercializar seus produtos ou de listagens de produtos com texto carregado para melhorar seu ranqueamento. Eles também podem vender internacionalmente sem precisar personalizar suas mensagens para cada país, pois podem deixar o marketing para a infraestrutura de personalização baseada em dados da Wish. Além disso, como a experiência de compra da Wish é visual e não textual, a “otimização” da lista de produtos não é um problema. Isso por si só fornece uma enorme vantagem sobre outros marketplaces. 

Quanto mais investimentos em dados para personalizar a experiência de recomendações, mais vemos melhorias nas taxas de conversão. – Co-fundador e CEO da Wish, Peter Szulczewski. 

Visão geral da Wish 

A Wish observou o cenário do comércio eletrônico e viu várias oportunidades para melhorar a experiência de venda online. 

1. Imitar o comportamento típico do comprador

A maioria dos compradores não sabe exatamente o que quer antes de entrar em uma loja física ou shopping. Muitos gostam de olhar as vitrines antes de decidir onde, quando e o que comprar, e não querem ser sobrecarregados com muitas opções ao mesmo tempo. 

A Wish está trazendo para a Internet o hábito de “dar uma olhadinha”. Em vez de procurar um produto específico (“O que você está procurando?”) em um enorme armazém digital, os compradores da Wish são apresentados a uma pequena quantidade de produtos escolhidos especialmente para eles. 

2. Ter como alvo clientes que procuram produtos mais baratos

Os grandes marketplaces online fornecem produtos e serviços premium para os consumidores com os 5% maiores salários do mundo nos EUA e na Europa (com o resto do mundo, um terço muito distante). 

A Wish atrai uma base de clientes muito mais ampla em todo o mundo, oferecendo preços muito mais baixos em troca de itens sem marca e prazos de entrega mais longos. Há rumores de que o nome Wish vem de todos aqueles que uma vez desejaram coisas que nunca poderiam ter tido – mas agora podem! 

3. Otimizar a apresentação de produtos para adequar-se à celulares

Os celulares não são a mídia ideal para compras. As pequenas telas dos telefones celulares, projetadas para falar e enviar mensagens de texto, são inadequadas para exibir e comparar muitos produtos ao mesmo tempo, especialmente porque o mercado passa de fotos para vídeos. 

A Wish supera essa limitação apresentando seus produtos como fotos quadradas (ou vídeos) em um formato de texto mínimo de duas colunas, em oposição aos formatos de meia coluna e meio texto de outros marketplaces. Outra inovação da Wish é uma barra de rolagem que leva você à diferentes categorias sem precisar escolher em um menu suspenso. 

Fatos e números da Wish 

De acordo com a Wish, é o principal marketplace móvel do mundo, vendendo mais de 2 milhões de produtos todos os dias em 70 países. Sua missão é se tornar o maior e mais acessível shopping móvel do mundo, proporcionando uma experiência de navegação divertida e personalizada. Classificado como o aplicativo de compras número 1 na Google Play Store e o aplicativo de compras número 2 na App Store da Apple, a Wish diz que seu sucesso se deve a um conjunto exclusivo de dados demográficos do cliente: 

Como a Wish foca no pessoal 

Estatísticas que a maioria das empresas só pode desejar: 

O 9º aplicativo Android mais baixado do mundo 

Um dos aplicativos mais visitados do mundo – batendo de frente com a Uber! 

As estatísticas da Wish indicam uma base de usuários mais jovem… 

Como é refletido em suas categorias de produtos mais vendidos: gadgets, utilidades domésticas, acessórios, hobbies, beleza, moda, sapatos e produtos infantis. 

Que tipo de vendedor combina com a Wish? 

Embora a maioria de seus comerciantes hoje seja da China, a Wish está fazendo um grande esforço para atrair empresas locais (por exemplo, europeus que vendem para europeus). As empresas mais adequadas para vender na Wish fornecem: 

Produtos baratos e sem marca 

• Se você está vendendo produtos sem marca ou produtos mais baratos, a Wish é ótima para você porque (1) os compradores não estão procurando uma marca específica e (2) você não está competindo com outros comerciantes primários. 

Seu próprio frete 

• Embora a Wish ofereça serviços de armazenamento e atendimento nos EUA e na China, por meio do FBW (Fulfillment By Wish), você é responsável pelo envio internacional e pelo desembaraço aduaneiro. 

Cópias, mas não falsificações 

• A maioria dos vendedores da Wish oferece cópias genéricas de produtos da moda. Com tolerância zero para falsificações, a Wish exige que qualquer pessoa que venda uma marca de nome apresente autorização da empresa (como Nike ou Sony, por exemplo). 

Compras por impulso 

De acordo com uma pesquisa de 2017 da Finder.com, quase 9 em cada 10 americanos praticam compras online por impulso, onde cada pessoa gastando em média US$ 82 por sessão, em um gasto anual combinado de US$ 18 bilhões nos EUA. Com 64% de todos os compradores online impulsivos fazendo compras espontâneas pelo menos uma vez por mês, os Millennials compram mais produtos online do que qualquer outra geração. Como visto na seção anterior, os Millennials (de 18 a 25 anos) representam a grande maioria dos usuários da Wish. Os vendedores apreciarão o fato de a Wish atender aos hábitos de compra online de hoje. 

Falsificadores, cuidado! 

Os produtos são considerados “falsificados” se forem idênticos ou semelhantes – em design, nome ou embalagem – a uma marca conhecida. Todos os comerciantes, especialmente aqueles com grandes listagens, devem estar cientes de que vender um produto sem o conhecimento e a aprovação do proprietário da marca é estritamente proibido. Para obter mais detalhes, visite a página relevante de Suporte ao Comerciante. 

Negócios recorrentes 

60% de todos os negócios da Wish vêm de clientes que fizeram 5 ou mais transações no passado, de acordo com o CEO, Peter Szulczewski. Com os compradores da Wish comprando 60 itens por ano e a plataforma processando 2 milhões de transações por dia, a empresa está mais que dobrando seu Volume Bruto de Mercadorias ano a ano. Tudo isso são boas notícias para os comerciantes da Wish. 

Benefícios 

• Plataforma de crescimento mais rápido 

Com a Wish, os seus produtos são exibidos para mais de 100 milhões de usuários globais e mais de 1 milhão de consumidores ativos diariamente. 

• Comércio digital eficaz 

Centenas de milhares de consumidores passam pelo menos meia hora por dia navegando na Wish. Venda seus produtos diretamente para eles através de seus dispositivos móveis. 

• Sem custos se você não vender 

O modelo Wish é baseado em compartilhamento de receita, o que significa que eles só são pagos quando você é pago. 

Não há absolutamente nenhuma cobrança até que você faça sua primeira venda. Como comerciante da Wish, você lista seus produtos gratuitamente e paga uma comissão direta de 15% sobre a venda total (preço do produto + frete) somente quando você vender. 

• Relevância é tudo
  A Wish mostra seus produtos apenas para os consumidores mais relevantes de acordo com seus dados demográficos, comportamento de compra anterior e listas de desejos. 
• Aplicativo Wish para Comerciantes
  O Wish for Merchants é um aplicativo móvel que permite acompanhar suas vendas onde quer que esteja e quando quiser. Instale-o aqui. 

Oportunidades 

• Fulfilment By Wish (FBW) 

Se você tiver compradores na China ou nos EUA, poderá aproveitar os serviços de atendimento da Wish. Para ver quanto isso vai custar, entre na sua conta de comerciante e clique em FBW (beta) > Taxas e Pagamento. Observe que as taxas de envio doméstico são baseadas no peso do produto. 

• ProductBoost
  O ProductBoost permite que você exponha seus produtos a mais pessoas para aumentar as vendas. Depois de escolher seus produtos e palavras-chave e definir lances e orçamentos, a Wish mostra seus produtos aos clientes com maior probabilidade de comprá-los. Com base em um experimento controlado, a Wish determinou que, para cada dólar gasto no ProductBoost, as vendas aumentaram em mais de US$ 7,50 e em até US$ 11 durante as semanas de pico.
  Os produtos ProductBoost podem ser exibidos no aplicativo e no site da Wish, nos resultados de pesquisa ou nas guias relacionadas, com base na probabilidade de vendas e no seu lance. Quanto maior for o seu lance, maiores serão as suas chances de que os clientes vejam seus produtos. Há uma taxa de inscrição para cada produto no início de cada campanha, que será deduzida de seus ganhos no ciclo regular de pagamento do comerciante. Se você executar uma campanha por várias semanas, pagará a taxa de inscrição apenas uma vez por produto. Se você apresentar um produto em duas campanhas separadas, você pagará uma taxa de inscrição para cada campanha. 

Dica de ProductBoost 

Se você for um usuário da Payoneer, poderá usar sua conta Payoneer para transferir fundos para o saldo do ProductBoost. Consulte o Capítulo 5 para saber mais sobre a solução de pagamento Payoneer. 

Deal dash – A roda dos desejos da fortuna! 

• O que? A Wish torna a experiência do usuário mais interessante com o Deal Dash – um jogo online uma vez por dia – que permite aos participantes fazer compras de 10 minutos para um número específico de itens com superdescontos. A roleta anuncia quantos produtos serão apresentados. 
• Por quê? Para criar fidelidade à marca, incentivando os compradores a visitar a Wish pelo menos uma vez por dia. 
• Como? Ao criar uma atmosfera “semelhante a um cassino” de diversão e emoção – mas onde todos são vencedores. Os jogadores são atraídos pelas cores brilhantes, animação legal e ofertas de barganha em seus itens mais procurados. 

Vale a pena para comerciantes não chineses venderem na Wish? 

A Wish acredita que sim. 

Por exemplo, em uma proposta de 2017 para comerciantes da União Europeia, a Wish diz aos vendedores europeus que eles podem: 

• Acessar o poder de compra dos Millennials através do modelo de rede social 

A Wish diz que atrai principalmente os Millennials, sendo a compra por impulso responsável pelo seu rápido crescimento. Metade de seus clientes têm menos de 30 anos e são principalmente mulheres, um público-alvo para o qual o modelo de mídia social da Wish tem um apelo especial. Por exemplo, a versão alemã da Wish promove uma abordagem de grupo (“Compre com outros compradores”) que cria uma comunidade e fideliza. 

• Fornecer melhor qualidade e atendimento mais rápido
  A Wish atualmente representa mais de 300.000 vendedores. Ao listar produtos de alta qualidade que podem ser entregues mais rapidamente, os produtos europeus teriam uma clara vantagem sobre as importações. 
• Oferecer produtos que ninguém mais oferece
  Ao listar itens que estão atualmente em falta na Europa, os vendedores europeus teriam uma janela de oportunidade por serem os primeiros a comercializar. A Wish incentiva as listagens nas categorias Cuidados Pessoais, Brinquedos e Jogos, Casa e Jardim, Eletrodomésticos com Desconto e Fragrâncias, mas afasta os vendedores de Marcas de Luxo, Serviços Digitais e produtos altamente especializados (como peças de reposição para um BMW). 

Então… como eu começo? 

É muito simples. 

1. Cadastre-se

Comece cadastrando-se aqui. Você poderá criar a sua loja gratuitamente. 

2. Faça upload dos seus produtos

Você pode inserir as informações do seu produto (nome, descrição, imagens, IDs exclusivos, cores, tamanhos, preços etc.) por meio de um arquivo CSV, uma API ou manualmente. 

3. Cadastre a sua loja na Wish

Forneça um comprovante de identidade como pessoa física ou jurídica para que a Wish possa concluir o processo de registro da loja. Para obter um guia detalhado e passo a passo para começar a usar a Wish, confira este artigo. 

Concretização e logística 

Responsabilidade de concretização do comerciante 

Em troca de poder se cadastrar como comerciante de forma rápida e fácil, a Wish exige apenas duas coisas de você: (1) honestidade, especialmente no que diz respeito a evitar mercadorias falsificadas e (2) entregas pontuais, relacionadas ao seu fim do processo de realização da venda. 

A Wish fornece uma notificação diária de todos os pedidos dos clientes, informando quando e para onde enviar. A rapidez com que você deve atender aos pedidos depende do programa ao qual sua loja está associada. Se você estiver em condições de cumprir rapidamente, vai querer saber mais sobre o Wish Express. 

Wish Express 

A Wish incentiva seus comerciantes a atenderem os pedidos o mais rápido possível. Qualquer lojista pode se inscrever no programa Wish Express, que oferece benefícios para lojistas que podem garantir a entrega em até 5 dias úteis. Se você for aceito no programa Wish Express, aqui está o que você terá acesso: 

• A Wish marcará seus itens com um selo Expresso, triplicando automaticamente sua exposição. 

• A Wish entregará a você um reembolso em cashback de 5% apenas por entregar no prazo (essencialmente, reduzindo sua comissão geral para 10%). 

Para mais detalhes desse programa, leia as Perguntas Frequentes Wish Express. 

Fulfillment by Wish (FBW) 

O Fulfillment By Wish, também conhecido como FBW, está disponível na China e nos EUA apenas para atendimento doméstico. Você, o vendedor, é responsável pelo transporte internacional e desembaraço aduaneiro. Ótimo para comerciantes que vendem itens compactos (já que as taxas são determinadas pelo tamanho e peso do item), o FBW armazenará suas mercadorias em seu depósito e lidará com o processamento de itens, remessas, pagamentos, reembolsos e suporte ao cliente em questões logísticas. 

O FBW, atualmente disponível apenas na China e nos EUA, permite: 

• Reduzir os tempos de envio doméstico. 
• Fornecer serviços de devolução e suporte ao cliente relacionados à logística no idioma local (por exemplo, chinês mandarim para a China e inglês americano para os EUA) por meio da Wish. 
• Observe que quaisquer reembolsos que não estejam relacionados à logística, como problemas com a qualidade e a funcionalidade do produto, são de sua responsabilidade. 

Benefícios 

• Acesso rápido 

Entre em contato com seu gerente de conta e forneça os documentos necessários para acessar sua conta FBW em apenas 2 dias. 

• Responsabilidades claras
  A Wish é responsável por todos os reembolsos relacionados à logística. Você é responsável por reembolsos relacionados à qualidade e funcionalidade do produto. 

Fazendo pedidos sem impostos 

O FBW exige que você forneça ao seu gerente de conta toda a sua documentação fiscal. Recomendamos que preencha os formulários juntamente com um consultor fiscal qualificado. Escolha o formulário fiscal apropriado com base em seu status: 

90 dias de armazenamento gratuito 

Você pode enviar quantas unidades quiser para o armazém. A Wish oferece 90 dias de armazenamento gratuito. Depois disso, você paga. Portanto, use como achar melhor. 

Concretização por outros meios 

Vender na Wish não significa que você precisa usar o FBW. Se você já está usando uma empresa de atendimento em seu país e gostaria que ela também lidasse com o mercado dos EUA, certifique-se de que ela esteja equipada para lidar com um dos mercados mais exigentes do mundo. Se você estiver procurando por uma empresa terceirizada sediada nos EUA, abaixo estão os 5 principais serviços, de acordo com um relatório de agosto de 2017 da financeonline.com: 

• FedEx Fulfillment 

• ShipWire 
• ShipBob 
• RedStag 
• FulfillmentCompanies 

Certifique-se de fazer uma verificação completa das empresas antes de escolhê-las, pois elas serão fundamentais para o seu sucesso. 

Além disso, contratar uma empresa de logística certificada pode ser o passo mais importante para tornar sua mercadoria disponível internacionalmente. 

Abaixo está uma lista dos cinco principais fornecedores de logística nos EUA, com base em uma análise de abril de 2017 da Armstrong & Associates intitulada “2017 Top 50 US and Global ThirdParty Logistics Providers”: 

• C.H. Robinson 
• XPO Logistics 
• UPS Supply Chain Solutions 

• J.B. Hunt (JBI, DCS & ICS) 
• Expeditors 

Abaixo está uma lista de fornecedores de logística na China, que trabalham com Payoneer e podem ser facilmente pagos usando seu saldo Payoneer: 

• YunExpress 

A YunExpress é especializada em fornecer serviços globais de logística e atendimento. Oferecemos aos clientes até 50 tipos de opções de envio. Nosso serviço de remessa global pode ser classificado em 3 categorias: soluções postais e expressas, linhas dedicadas B2C e serviço primário para o armazém Amazon FBA. Nosso serviço é baseado em cooperações com correios mundialmente famosos como DHL ou UPS e excelentes redes postais como Deutsche post, Royalmail etc. Ao conectar nossa própria rede de armazéns no exterior na Europa e nos EUA, nosso trânsito rápido e taxa favorável são os principais motivos que tornam nosso serviço de remessa a opção ideal para os comerciantes. 

• CNE
  CNE Express é o seu especialista em logística cross border! Nossa missão: Fornecer as melhores soluções logísticas para os comerciantes chineses de comércio eletrônico cross border. Com distribuição global de armazenamento e uma rede de terminais usando tecnologia e dados como motor. Estes promovem mais negócios de negociação transfronteiriça e de plataforma e melhoram a experiência global do consumidor para a logística de compras cross border. 
• SFC
  A SFC Service Ltd atua desde 2007 e é uma das principais empresas de logística listadas no mercado NEEQ. Como os primeiros provedores de serviços de comércio eletrônico cross border chinês, oferecemos soluções abrangentes: serviço postal internacional, serviço de linha especial, serviço expresso, serviço de atendimento inteligente, bem como serviço de registro de estação da Amazon Índia. 
• WishPost
  A Wise Express é uma equipe profissional que fornece serviços de logística internacional para comerciantes de comércio eletrônico cross border na China. Fornecendo soluções de coleta FirstMile, logística internacional, financiamento da cadeia de suprimentos, armazenamento portuário inteligente e outros serviços. 

Para mais detalhes sobre concretização, veja as Perguntas Frequentes Wish Merchant. 

Entrega, Devoluções e Atendimento ao Cliente 

Entrega, devoluções e atendimento ao cliente fazem parte da experiência do armazém ao cliente. Para esta etapa, você pode fazer você mesmo, fazer parceria com fornecedores terceirizados ou usar o FBW na China e/ou nos EUA. 

Para localizar provedores de serviços terceirizados, consulte a última seção deste capítulo, “Encontrando os parceiros certos”. 

Como a Wish pode ajudar 

Entregas – por conta da Wish 

Ao vender pelo FBW (na China ou nos EUA), você deixa todas as preocupações relacionadas à logística para a Wish. Você pode ver todas as cobranças do FBW acessando seu painel Wish for Merchants e clicando em FBW (beta) Ver taxas. O sistema deduz automaticamente todas as cobranças do seu saldo de comerciante ao final de cada ciclo de cobrança, o que significa que não há pagamentos antecipados. Tudo o que você precisa fazer é entregar seu inventário DDP (Delivered Duty Paid) ao depósito da Wish. 

Dica de Política de Entrega 

A Wish exige que seus comerciantes trabalhem com uma lista aprovada de transportadoras que forneçam “Rastreamento de última milha” e confirmação de entrega. Para obter uma lista de empresas qualificadas, consulte as transportadoras da Wish. 

Devoluções – por sua conta 

Para estabelecer sua credibilidade como vendedor, os compradores precisam saber que podem devolver itens facilmente, se necessário, e sem custo extra. Para saber mais sobre os tipos de reembolso pelos quais os comerciantes podem ser responsáveis, consulte a política de devolução da Wish. 

Atendimento ao consumidor 

O horário de atendimento ao cliente deve ser ajustado para diferentes fusos horários, especialmente se você fornecer suporte de call center ou chat ao vivo. Hoje, o canal de escolha para interação com o cliente é o e-mail. Seja como for que você escolha se comunicar, você deve ser capaz de receber e atender chamadas ou mensagens no idioma local. A Wish é uma das plataformas de compras mais avaliadas. Em um marketplace online, um comentário ruim pode ter um efeito terrível em sua reputação. Lembre-se, da mesma forma que boas críticas podem ajudá-lo, críticas ruins podem prejudicá-lo. 

Desafios interculturais 

Ser capaz de se comunicar no idioma nativo do comprador é uma parte importante do atendimento ao cliente. Os falantes nativos entendem nuances – o software de tradução não. Em francês, por exemplo, as pessoas podem ser tratadas casualmente ou formalmente. Se você errar, o cliente pode ficar ofendido. 

Traduções ruins também podem levar a mal-entendidos e insatisfação. Além de escrever uma avaliação negativa, um comprador também pode abrir uma reclamação legal contra você. 

Em resumo, se você achar que não pode lidar com devoluções, atendimento ao cliente ou traduções por conta própria, pode ser uma boa ideia fazer parceria com serviços locais para garantir que seus compradores recebam o melhor atendimento ao cliente possível. 

Encontrando os parceiros certos 

Procure serviços locais na Internet e obtenha recomendações de amigos e parceiros de negócios. Considere o seguinte antes de escolher: 

• Taxa de sucesso 

O sucesso fala por si. Dê uma olhada nos depoimentos e avaliações de seus clientes em diferentes plataformas. Essas opiniões te ajudarão a saber o que esperar. 

• Especialização 

A maioria dos serviços é especializada em setores específicos. Um bom indicador seria que um serviço se posicione como líder em suas áreas de atuação. 

• Certificações 

As certificações não garantem o desempenho, mas podem ajudar a minimizar os problemas de serviço e maximizar a qualidade da localização. Pergunte ao serviço se ele foi certificado (por exemplo, ISO9001) e por quanto tempo. Quanto mais tempo é certificado, mais maduro é o seu sistema de gestão da qualidade. Além disso, pergunte sobre os processos de monitoramento em andamento. 

• Tecnologia 

Cada tarefa tem suas complexidades, possivelmente incluindo outros subcontratados e sua coordenação. Um bom sistema de gerenciamento de projetos pode acompanhar todos os recursos de uma só vez. Um serviço que utilize tal sistema proporcionará um melhor serviço, menos erros e gerenciamento e armazenamento de todos os dados. 

• Relação de custo-benefício 

Seu objetivo é contratar o melhor serviço do seu setor, não necessariamente o mais barato. O atendimento ao cliente localizado ou os serviços de tradução podem ser justificados pelo que você obtém: menor risco, menos chamadas de suporte, maior aceitação do produto e, em última análise, clientes satisfeitos. 

Envio 

Envio e FBW 

O Fulfillment by Wish (FBW) não é um serviço de ponta a ponta; os comerciantes precisam encontrar sua própria transportadora e/ou despachante para enviar o estoque internacionalmente. Os vendedores da Wish também são responsáveis por liberar a alfândega por conta própria. 

Com o FBW, uma vez que os comerciantes enviam seu estoque para o depósito da Wish (na China ou nos EUA), o depósito cuidará de todo o atendimento do pedido (escolher, embalar e enviar). 

Segue abaixo um breve resumo do processo: 

1. Embale seu produto (para envio internacional). 

1. Etiquete seus pacotes com os rótulos FBW disponíveis em sua conta de comerciante. 

1. Aplique a etiqueta em cada embalagem, certificando-se de que o código de barras esteja em uma superfície plana. 

1. Insira os pacotes de produtos menores em uma caixa de remessa maior. 

1. Imprima cópias do seu Manifesto (anteriormente “Detalhes do Plano de Envio”), através da sua conta de comerciante, e insira um em cada caixa de envio. 

1. Imprima do sistema quantas etiquetas de embalagem forem necessárias e cole uma na parte externa de cada caixa de remessa. 

1. Envie as caixas para o armazém da Wish. Para saber mais, assista a este vídeo informativo. 

Para saber mais, assista este vídeo informativo. 

Dica de envio 

Ao enviar para a Wish, verifique se seus produtos são DDP (Delivered Duty Paid). Caso contrário, o armazém pode não aceitar o seu envio. 

Interno ou terceirizado 

Quando se trata de envio internacional, recomendamos o uso de um provedor de logística terceirizado (3PL). Para encontrar a melhor opção para você, comece pedindo recomendações a seus amigos e colegas. Faça o seu melhor para localizar um 3PL que tenha experiência com empresas como a sua. Antes de tomar uma decisão, sugerimos que você se reúna pessoalmente com potenciais parceiros. Seja claro sobre suas necessidades e não seja tímido. Faça muitas perguntas, solicite algumas referências e, em seguida, reserve um tempo para entrar em contato com eles! 

Considerações 

Abaixo estão algumas considerações chave para comerciantes da Wish: 

Envie Você Mesmo 

Envie seus produtos para outros continentes usando o método a seguir: 

1. Escolha uma operadora internacional. 

1. Liste-se como o exportador. 

1. Faça com que sua transportadora cuide de todas as alfândegas e deveres em seu nome. 

1. Forneça aos seus clientes informações precisas sobre seus produtos, de onde eles vêm e quando chegarão. 

Os principais fatores que influenciam as taxas de envio internacional são: 

• Tamanho e peso do pacote 
• Prazo de entrega 

• Origem e destino 

Além das taxas de envio, esteja ciente de que os impostos e obrigações aduaneiras também precisarão ser pagos. 

Alfândega 

Qualquer mercadoria que chegue aos Estados Unidos por uma transportadora comercial deve ser informada pelo Importer of Record (IOR), que pode ser você ou seu despachante aduaneiro. Para encontrar um despachante aduaneiro, visite a seção Portos do site da Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA (US Customs and Border Protection). Selecione o estado para o qual você fará a importação, clique na cidade e encontre um link para “Lista de despachantes” abaixo das informações da cidade. 

Abrir uma conta Payoneer

Como a Payoneer pode ajudar 

Agora que você é um especialista em vendas na Wish, é hora de aprender como manter uma parcela maior de seus ganhos internacionais. 

A Payoneer é a plataforma líder mundial de pagamentos internacionais, desenvolvida inteiramente para atender empresas e profissionais. Payoneer também é o provedor de pagamento confiável da Wish. É super fácil se inscrever e receber seus desembolsos da Wish em sua conta Payoneer, onde podem ser facilmente retirados diretamente para sua conta bancária local em sua moeda local ou usados para investir de volta em seus negócios ou pagar fornecedores. 

Para que isso aconteça, tudo o que você precisa fazer é vincular sua conta de recebimento da Payoneer à sua conta de comerciante da Wish. 

Quer receber mais cedo? Não tem problema 

Se você for um vendedor qualificado da Wish que selecionou a Payoneer como sua forma de pagamento, poderá receber até 80% de seus pagamentos esperados antecipadamente. Esse recurso fornece os meios para avançar seus objetivos de negócios, reduzindo significativamente o período entre a venda e o recebimento dos fundos. 

Se você for elegível para este programa, a Payoneer o notificará por e-mail. Se você aceitar a oferta, os valores serão transferidos instantaneamente para sua conta Payoneer. A Payoneer irá então recolher o pagamento na data originalmente agendada e pagar-lhe os 20% restantes (menos a taxa de serviço). 

Abrir uma Payoneer

Dica de Pagamentos 

À medida que você expande para mais regiões, a Payoneer pode te ajudar a receber pagamentos em JPY, CNY, USD, GBP, EUR e outras moedas. 

Quais os diferenciais da Payoneer? 

• Uma maneira simples de pagar e receber: aceite e faça pagamentos em várias moedas por meio de uma solução simples, rápida e econômica. 
• Potencial de ganhos: Acesse seus ganhos em sua moeda local de forma rápida e fácil e a preços baixos, com descontos adicionais disponíveis para vendedores de alto volume. 
• Liste em vários marketplaces: conecte-se com os consumidores nos principais marketplaces online do mundo e seja pago em um só lugar de todas as suas vendas globais da Wish. 
• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: desfrute de suporte local dedicado em todo o mundo em vários idiomas, sempre que precisar. 

Você foi pago via Payoneer. O que posso fazer agora? 

• Transfira fundos de sua conta Payoneer para sua conta bancária local em sua moeda local. 
• Pague seus fornecedores – em qualquer lugar do mundo – de graça! Funciona assim: depois de receber um pagamento da Wish, você pode reter a moeda na sua conta Payoneer e depois fazer uma transferência para o seu fornecedor, digamos, na China, sem precisar fazer conversão de moeda ou pagar nenhuma taxa. 
• Use seu cartão Payoneer para sacar seus fundos em caixas eletrônicos em todo o mundo ou fazer compras online e em lojas físicas. 
• Se você estiver vendendo na Europa, poderá pagar seu IVA em GBP ou EUR de sua conta Payoneer diretamente à autoridade fiscal. 

Abrir uma conta

Impostos 

Que tipo de vendedor combina com a Wish? 

Dica de IVA 

Conhecer as taxas de IVA por categoria é importante para os vendedores. Como o IVA está incluído no preço de varejo de um produto, se você não considerar o IVA, você pode reduzir suas margens de lucro. 

Imposto sobre o valor agregado (IVA) na Europa 

Se você está vendendo na Europa, você precisa saber que o IVA (Imposto sobre Valor Agregado) deve ser adicionado ao custo total da venda. O IVA é um imposto cobrado sobre a venda de bens e serviços por uma empresa registrada no IVA. Atualmente, o IVA é cobrado a várias taxas em toda a Europa e aplicam-se taxas distintas a diferentes categorias de produtos. 

Taxas de IVA necessárias para se qualificar para reembolsos 

As taxas de IVA padrão estão listadas abaixo. Lembre-se de que as taxas de IVA podem mudar devido a muitos fatores, incluindo o tipo de produto. Seu reembolso provavelmente será menor do que as taxas listadas abaixo, principalmente se estiver sujeito a taxas de processamento. Abaixo está uma lista de alíquotas padrão de IVA nos países para os quais a Wish envia. 

Se você for um vendedor com uma entidade incorporada fora da Europa, você deve se registrar para o IVA. Se você for um vendedor com uma entidade incorporada na UE, precisará se registrar para IVA se o valor total de seus fornecimentos tributáveis, vendas à distância e aquisições exceder o limite de registro no país em que está vendendo. O tempo de processamento do registro do IVA difere de país para país e pode levar de 14 dias no Reino Unido a alguns meses na Alemanha, França, Espanha e Itália. 

Registrando-se para um número EORI e arquivando relatórios de IVA 

Antes de enviar seus produtos para a Europa, você precisará solicitar um Número de Identificador de Operador Europeu (EORI, na sigla em inglês) junto com seu número de IVA. O número EORI, que está ligado ao seu número de IVA, permite aos funcionários aduaneiros europeus identificar os seus envios e emitir a respectiva documentação para reclamar o IVA de importação que foi pago na alfândega. 

Ambos os números de IVA e EORI devem ser usados quando você estiver fazendo uma remessa para a Europa, portanto, certifique-se de que seu remetente inclua ambos os números em seu recibo de embarque. Equipado com essas informações, seu contador ou agente no país de registro poderá receber os documentos de importação e reivindicar o IVA de importação que foi pago no porto de entrada (no Reino Unido, é necessário o certificado de importação C79). 

Depois de se registrar para o IVA em um país europeu, você deve apresentar declarações de IVA de acordo com as leis locais. Se você não apresentar as declarações de IVA, estará sujeito a penalidades severas impostas pelas autoridades fiscais locais. Cada país tem prazos de apresentação diferentes e você precisa trabalhar em estreita colaboração com seu contador ou agente fiscal para garantir que o IVA seja pago a tempo. 

Dica de Pagamento 

Se você usar a Payoneer como seu provedor de pagamento, poderá pagar seu IVA diretamente da sua conta Payoneer sem pagar nenhuma taxa de conversão. Para mais detalhes, clique aqui. 

Parceiros de IVA 

Recomendamos que você trabalhe com um especialista em IVA com experiência nas regulamentações da Europa. Abaixo estão alguns parceiros confiáveis que recomendamos: 

• SimplyVAT 

A abordagem personalizada da SimplyVAT orienta o seu negócio durante os processos de registo de IVA e de devolução de IVA em cada mercado da UE. 

• AVASK 

A AVASK une a prestação de serviços internacionais de compliance de IVA com consultoria tributária indireta focada em identificar economias de custos e criar eficiência nos negócios. 

• VATGlobal 

A VATGlobal tem uma equipe experiente de especialistas que podem aconselhar sua empresa na estruturação do IVA, cadeia de suprimentos e questões de desembaraço aduaneiro. 

• Cross Border VAT 

A abordagem de software automatizada do Cross Border VAT simplifica a coleta de todos os seus dados de vendas e devoluções do marketplace para que a produção e o arquivamento de seus relatórios de IVA da UE seja super fácil. 

Dica de imposto dos EUA 

Um conceito que é importante estar ciente é o “nexo de imposto sobre vendas”, que é uma maneira chique de dizer que, se um vendedor tiver uma presença significativa em um estado, esse vendedor será responsável por recolher o imposto sobre vendas. O que é uma presença significativa? Se você usar um centro de distribuição, o estado em que o centro de distribuição armazena o estoque pode estabelecer um “nexo”. Outros fatores incluem a localização de afiliadas, pessoal ou depósitos. 

Impostos federais e estaduais dos EUA 

O Internal Revenue Service (IRS) dos EUA exige que os contribuintes de fora dos EUA forneçam o Formulário W-8BEN para serem isentos dos requisitos de declaração de impostos dos EUA. 

Impostos sobre compras online 

Nos EUA, os vendedores online são obrigados a coletar impostos sobre vendas de compradores em estados onde eles têm “nexo de impostos sobre vendas” (consulte nossa Dica de impostos). O nexo de imposto sobre vendas significa que o vendedor tem presença significativa em um estado. Além de Washington, DC, 45 estados têm impostos estaduais sobre vendas. 

Os cinco estados que não têm imposto sobre vendas são Alasca, Delaware, Montana, New Hampshire e Oregon. Os impostos são determinados pelo endereço de correspondência do cliente. 

Para pagar seus impostos com eficiência, se você for um vendedor fora dos EUA, precisará se certificar de estar registrado de acordo com as autoridades fiscais dos EUA. A TaxJar, uma das principais autoridades em compliance de impostos sobre vendas dos EUA para vendedores fora dos EUA, lista as seguintes etapas que os vendedores fora dos EUA devem seguir: 

1. Adquira um Número de Identificação do Empregador (EIN), um número que identifica sua empresa para fins fiscais. 

1. Configure uma forma de pagamento (consulte o Capítulo 5 para conhecer nossa forma de pagamento recomendada). 

1. Obtenha licenças de imposto sobre vendas dos estados dos quais você pode ter nexo de imposto sobre vendas. 

1. Defina suas preferências de cobrança de impostos sobre vendas para que a Wish possa coletar impostos sobre vendas em seu nome. 

Abaixo estão as taxas de impostos estaduais e locais médias dos EUA em 1º de janeiro de 2018: 

Colete fundos de mercados estrangeiros. Pague fornecedores internacionais. Aumente sua rede. 

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