O mundo viveu um antes e depois com a pandemia de COVID-19, quando as medidas de isolamento afetaram nossos estilos de vida e, principalmente, nossos hábitos.
O comportamento do consumidor não foi exceção. Muito pelo contrário: o consumo online cresceu de uma maneira surpreendente, e a indústria teve que entender esses comportamentos para mudar suas estratégias e obter os resultados esperados.
Quem são as pessoas que mais compram?
Na América Latina, o e-commerce é a primeira opção para muitos consumidores. Entre os países com maior número de compradores online, estão o Chile com 37% e o México com 35%, segundo um estudo conduzido pela Reprise Commerce sobre o comportamento online dos consumidores latino-americanos.
Entre os usuários que se sentem mais atraídos pelas compras digitais, podemos definir um claro segmento de compradores de até 44 anos de idade (tanto homens quanto mulheres). O relatório indica também que tanto a Geração Z quanto os Millennials são compradores online que já adotaram (e preferem) esse método de compra a qualquer outra alternativa física.
Mais da metade das compras online na América Latina são feitas através de apps e smartphones, com exceção da Argentina, onde o mercado é dividido igualmente entre notebooks e celulares.
A maioria dos consumidores espera aumentar significativamente suas compras online nos próximos 24 meses. O mercado aumentou em aproximadamente 4,9 trilhões de dólares (em todo o mundo) e espera-se que esse número cresça 50% nos próximos 4 anos. Para as compras online, o céu não é o limite.
O que eles escolhem comprar?
Alguns produtos já possuem maturidade digital, como viagens e turismo: já faz bastante tempo que esse tipo de compras digitais fazem parte do nosso dia a dia. Finanças e tecnologia, por sua vez, estão crescendo na lista de favoritos dos usuários. Por fim, as categorias de alimentos, pet shops, cosméticos e automóveis ainda compartilham as menores parcelas de compras digitais.
No entanto, para as marcas, nem tudo são flores. É verdade que as vendas online apresentam algumas desvantagens competitivas, especialmente nas compras através de apps. Muitos compradores ainda querem ouvir conselhos e ajudas de uma pessoa real sobre o produto, porque encontram, nos meios digitais, opções de mercadorias muito parecidas, porém com preços bem diferentes. E muitas vezes eles querem ver, de forma tangível, o que vão comprar – afinal, ver o produto ao vivo e a cores ainda faz toda a diferença. Neste caso, é muito importante ter uma página organizada e detalhada, que torne este processo o mais orgânico possível. Importante: as políticas de devolução devem ser claras e simples.
Atendimento e atenção são essenciais para o cliente, que, apesar de ter realizado uma transação digital, deve se sentir bem amparado e valorizado. A escassez de estoque é um problema frequente que muitas vezes desanima os compradores que já iniciaram um processo de compra.
Também pode acontecer frequentemente que os usuários façam suas compras sem conhecer o vendedor (eles são fiéis ao aplicativo, mas não à marca que fornece o produto).
Por tudo isto, é fundamental desenvolver programas de fidelização que permitam gerar clientes através de compras pontuais.
Quando os clientes escolhem comprar?
Os compradores geralmente levam um tempo para investigar o produto que estão interessados em comprar: podem levar de 1 a 3 dias para tomar a decisão de realizar a compra. Esse tempo é longo, mas é menor em comparação com as compras físicas (nas quais às vezes um consumidor leva até 5 visitas para concluir a compra).
Por que as pessoas compram online?
Não é por acaso! Os compradores são constantemente influenciados para que a ação aconteça. O Google e o Youtube são os dois principais pontos de contato entre produtos e compradores. O Google tem grande alcance, confiabilidade e aceitação indiscutível entre todas as plataformas de busca. O YouTube é uma plataforma de entretenimento audiovisual líder de espectadores e variedade de conteúdo. Ambos são aliados estratégicos que promovem o e-commerce na região.
Agora que você descobriu quais são os hábitos dos consumidores online, já pensou em vender algum produto ou serviço pela internet?
Esse é um mercado em crescente expansão muito promissor! E pode contar sempre com a Payoneer para receber o pagamento das suas vendas internacionais, para que sua loja online não tenha fronteiras.