소셜미디어 마스터하기: 일정 관리와 모니터링 및 그 밖의 기능들

오늘날의 소셜미디어는 정보의 확성기로, 사람들은 제품 리뷰부터 연애상담까지 모든 정보를 소셜미디어에서 확인합니다. 이에 많은 기업들이 소셜미디어에 마케팅, 브랜딩과 홍보 캠페인을 접목 시켰고, 현명한 몇몇 기업들은 계속해서 소셜미디어 동향을 살피고자 노력하였습니다. 실제로 소셜미디어에 대한 감을 잃게 될 경우, 기업은 막대한 수익 손실이 입게 됩니다. 그렇다면 숨은 금광이라 불리는 소셜미디어를 어떻게 이용해야 여러분의 브랜드를 상품화하고 성장시키는데 도움이 될까요? 끊임없이 컨텐츠를 게시하고, 모니터링하고 결과를 분석해야합니다. 혼자 힘으론 힘들죠. 그렇다면 지금부터 소셜미디어 활용에 도움을 줄 수 있는 뛰어난 도구들에 대해 알려드리겠습니다.

소셜미디어 모니터링 도구

회사에 소셜미디어를 모니터링할 담당자가 없다면, 소셜미디어 세계에서 일어나는 모든 활동들을 확인하는 것은 거의 불가능합니다. 하지만 브랜드에 대한 피드백(긍정적이든 부정적이든)에 응답하지 않는 것은 여러분의 비즈니스에 큰 영향을 미칠 것입니다. 고객이나 잠재 고객들은 여러분과 소통하길 원합니다. 그리고 만약 여러분이 자신들을 무시하거나 의견에 주의를 기울이지 않는다고 느낀다면, 금방 다른 곳을 찾아 떠날 것입니다.

하지만 수동으로 모니터링 하는 것은 결코 개인이 할 수 없는 일입니다. 그러므로 여러분이 지속적으로 웹을 감시∙관리할 팀을 고용할 계획이 없다면, 반드시 모니터링 도구의 도움을 받아야합니다. 모니터링 앱의 기능은 다음과 같습니다.

• 소셜미디어의 업데이트 정보 항시 추적
• 약간의 인건비만으로 모니터링 가능 (또는 무료)
• 해당 브랜드가 언급될 때마다 알림 서비스 제공
• 간단한 자동응답 서비스 제공
• 더 우수한 마케팅 전략 개발을 위해 청중들이 선호하는 것, 개선 방법, 새로운 기능 등 관련 대상에 대한 정보 제공

간단히 말하지면, 여러분은 항상 고객들의 의견에 귀기울여야 하며, 모니터링 앱은 이를 도와줄 수 있는 가장 경제적이고 효율적인 해결책입니다.

리스닝 앱

여러분의 소셜 미디어 모니터링을 도와줄 수 있는 앱은 수백개가 있습니다. 다음은 그중에서도 편리함, 정확도, 기능성에 따라 선별된 인기 있는 앱들에 대한 정보입니다.

• Hootsuite: 강력하고 이용하기 쉬운 앱인 Hootsuite는 편리하게 하나의 화면을 통해 피드를 실행해 여러개의 소셜 미디어 채널을 모니터링 할 수 있습니다. 뿐만 아니라 글을 게시하고, 모니터링하며, 도구를 이용한 데이터 분석까지도 가능합니다. Hootsuite는 최고의 SM 관리 도구의 유력한 후보자입니다.  
• Social Mention: 또 다른 우수한 앱인 Social Mention은 글이 잘 게시되었는지 게시글에 대한 사람들의 반응을 보여주는 등 다양한 방식으로 여러분의 소셜미디어 영향력을 분석하여 줍니다.
• Klout: 이 앱은 호불호가 분명히 갈리는 편입니다. 일단 시험해보세요.
• IceRocket: IceRocket은 블로그를 모니터링 하기에 적절한 옵션을 가지고 있습니다.
• Brandwatch: 유료 앱인 Brandwatch는 여러분의 회사와 업계를 전반적으로 살펴볼 수 있는 자료를 제공하빈다.
• HowSociable: HowSociable은 여러 소셜 미디어 플랫폼에 대해 조사하고 파악하여 각 플랫폼에서 여러분의 영향력이 어느 정도인지 확인시켜줍니다. (가장 인기 있는 네트워크를 선택해 타겟팅하는데 도움이 됩니다)

사이트별 도구 및 앱들도 많이 있지만, 한번에 여러 플랫폼의 정보를 지원해주는 도구 및 앱들이 있어 Twazzup, TweetReach와 TweetDeck과 같이 한 가지 기능만 제공하는 경우는 언급되지 않았습니다. 하지만 몇몇 사람들은 오히려 이와 같은 앱들을 깊게 신뢰하며, 만약 여러분의 주요 타겟 소셜미디어가 Twiiter라면, 오히려 이 앱들이 여러분들에게 더 큰 도움이 되어 줄 것 입니다.

게시물 일정 관리 앱

고객과 팬층의 의견을 듣는 것도 중요하지만 고객의 질문에 답하고 대화하는 것 역시도 매우 중요합니다. 기업들은 right posting 앱을 이용해 고객들과 이야기를 나눌수 있을 뿐만 아니라 몇 초만에 전세계로 뉴스, 프로모션을 비롯한 여러 재미있는 이벤트들을 중계할 수 있습니다. 정리된 장점은 다음과 같습니다.

• 주 단위로 특정 시간/간격 별로 컨텐츠를 게시하도록 일정 관리 가능
• 특정 휴일, 프로모션 또는 특별 시즌을 위한 광고 캠페인 계획
• 지정된 다수의 플랫폼에 게시물 즉각 게시 가능
• 하나의 초안으로 여러 플랫폼에 적용 가능
• 세계 전역으로 브랜드 메시지 즉각 전송

아래는 우수한 게시물 일정 관리 앱들에 관한 정보입니다 :

• Buffer: Buffer은 쉽게 시간을 관리할 수 있도록 도와주는 최고의 앱입니다. 모바일 앱으로, 모든 주요 플랫폼에 적용이 가능하며, 하루 또는 주 단위로 시간 간격을 설정하여 게시물을 올릴 수 있습니다.
• Hootsuite: 위의 장점들을 참고하세요.
• SocialOomph: 시간관리와 모니터링에 최적의 기능을 제공하는 앱입니다. 자동응답, 사용자 등급 시스템, URL 단축 등 유용한 도구들을 가지고 있습니다.
• IFTTT: IFTTT는 자동화 시스템 애호가들의 꿈을 실현한 앱입니다. 이 앱은 말그대로 전체 포스팅 과정을 자동화하고 회사가 여러 메시지를 포스팅하거나 상황에 맞게 행동을 취할 수 있도록 유연성 있는 기능들을 제공해줍니다. 이름 그대로 If This Than That(IFTTT)은 간단한 공식으로 자동화 과정을 극대화 해줍니다. 분명 이용해볼 만한 가치가 있는 앱입니다.
• SocialFlow: 사용자들이 가장 활발하게 활동하는 시간에 맞춰 글을 게시합니다. 다소 방대하지만 여러분의 게시글을 읽는 사용자들을 고객으로 유도하기에 좋은 방법입니다. SpredFast와 Sprout Social은 동일한 아이디어를 기반으로 보다 큰 회사들을 대상으로 이용할 수 있습니다.
• Tailwind, Everypost: 여러 플랫폼에서 멀티미디어 파일을 공유할 수 있어 좀 더 풍부한 포스팅 경험을 제공해줍니다.

이 밖에도 유용한 앱들은 많이 개발되어 있습니다. 어떤 도구가 가장 유용할까요? 아마 대답하기 어려우실 겁니다. 소개된 대부분의 도구들이 무료로 제공되므로 몇가지 도구를 선택해 사용해보고 여러분의 팀, 브랜드 및 제품에 가장 잘 맞는 도구를 찾아보세요.

위에서 안내드린 간편한 리스닝 및 말하기 앱을 통해 여러분의 회사와 고객간에 소통 관계를 구축하고 관계(그리고 ROI)가 발전하는 것을 지켜보세요 !